Manglende information
Kære Kontrast
Jeg skriver for at udtrykke min skuffelse og utilfredshed med min seneste oplevelse hos jer. Lørdag d. 20 maj besøgte jeg jeres butik med henblik på at købe en Hay puf, efter at have set på jeres hjemmeside, at der tilbydes 15% rabat ved første køb. Desværre blev jeg mødt med en skuffende kundeoplevelse, som jeg føler nødvendigheden af at klage over.
Ved min ankomst til butikken spurgte jeg venligt en af jeres medarbejdere, om det var muligt at få den annoncerede rabat på 15%. Jeg forklarede, at jeg havde set tilbuddet på jeres hjemmeside og håbede på at kunne drage fordel af det. Til min overraskelse blev jeg informeret om, at jeg kun kunne opnå rabatten ved at bestille varen online. Jeg gjorde opmærksom på, at jeg ikke var fra byen og derfor ønskede at købe varen med det samme, men blev insisteret på at bestille online.
Efter at have taget imod jeres råd bestilte jeg puden online, da jeg bemærkede, at der også var gratis fragt ved køb over 500 kroner. Dog var det yderst frustrerende at opdage, at jeg dagen efter modtog en e-mail om, at I havde 20% rabat på alle Hay-produkter, hvilket I ikke havde informeret mig om under mit besøg i butikken. Jeg finder det utilfredsstillende, at I undlod at oplyse mig om denne yderligere rabatmulighed, da det havde været værdifuld information for mig.
Endnu mere skuffende er det, at jeg i dag modtog besked om, at min ordre er blevet annulleret på grund af varens manglende tilgængelighed. Jeg kan ikke undgå at bemærke, at puden var til stede i butikken, da jeg besøgte den lørdag, og det virker uforståeligt, hvorfor den ikke var tilgængelig, eftersom jeg bestilte den lige efter besøget.
Som kunde føler jeg mig ikke ordentligt informeret, og jeg håber, at I vil træffe passende foranstaltninger for at forbedre jeres kundeservice og kommunikation.
