Zeer slechte ervaring absoluut geen…
Zeer slechte ervaring absoluut geen aanrader
Mijn ervaring met Kozijnen Limburg is ronduit teleurstellend. Vanaf het begin heb ik het gevoel gehad dat het belangrijkste doel was om zoveel mogelijk geld binnen te halen. Zodra er betaald moet worden, is er volop aandacht, maar zodra er iets misgaat of afspraken nagekomen moeten worden, lijkt die aandacht ineens verdwenen.
Gemaakte afspraken worden niet of slechts gedeeltelijk nagekomen. Wanneer je hier vervolgens iets van zegt, begint het doorschuiven van verantwoordelijkheid en krijg je allesbehalve het gevoel dat er serieus naar je geluisterd wordt. Voor een bedrijf dat zich professioneel presenteert, vind ik dit echt ondermaats..
Ook de communicatie met Roeland en Floris heeft mij bijzonder weinig vertrouwen gegeven. Wat mij betreft ontbreekt het daar aan duidelijkheid, eigenaarschap en klantgerichtheid. Problemen oplossen lijkt eerder een last dan iets waarvoor verantwoordelijkheid wordt genomen.
Het meest frustrerende is dat je als klant voortdurend achter je eigen afspraken aan moet. Je betaalt voor een dienst en verwacht vervolgens dat een bedrijf zich aan zijn woord houdt. Bij Kozijnen Limburg heb ik juist het tegenovergestelde ervaren.
Mijn advies: leg alle afspraken vooraf schriftelijk vast en wees heel voorzichtig met betalingen. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is in ieder geval volledig verdwenen. Als ik vooraf had geweten hoe dit zou verlopen, was ik hier absoluut niet aan begonnen.
Voor mij is dit een bedrijf waarbij mooie verhalen en verkoop een stuk belangrijker lijken te zijn dan
daadwerkelijk leveren wat wordt beloofd. Een ervaring die ik niemand zou aanraden.
Réponse de Kozijnenlimburg
Beste R. van Lierop,
Wij herkennen ons niet in de situatie zoals u die hier beschrijft. Daarnaast is de naam R. van Lierop bij ons niet bekend in het klantenbestand, waardoor wij op dit moment niet kunnen achterhalen op welke opdracht of situatie deze review betrekking heeft.
Dat vinden wij jammer, zeker gezien de stevige verwijten die in deze review worden gemaakt en waarbij medewerkers van ons bedrijf persoonlijk bij naam worden genoemd.
Wanneer er daadwerkelijk sprake is van een negatieve ervaring met Kozijnen Limburg, gaan wij daar graag serieus over in gesprek. Wij lossen eventuele problemen liever rechtstreeks en inhoudelijk op dan dat we worden geconfronteerd met een review die wij zonder aanvullende gegevens niet kunnen herleiden.
Wij nodigen u daarom uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen en uw naam, adres of opdrachtnummer door te geven. Dan kunnen wij de situatie onderzoeken en het gesprek aangaan.
Met vriendelijke groet,
Team Kozijnen Limburg
