Kruidvat Avis 783

Bonjour,
J’ai commandé plusieurs fois chez kruidvat en plus pas un achat de 50€. Un vrai achat chaque mois plus que 300€ !!
J’ai mes preuves de mes commandes.
A chaque fois c’etait manquantes!!!
A chaque fois je dois leurs envoyés des e mails pour qu’ils m’envoient mes commandes!
Je commande plus jamais !!!!
Horrible service !
Horrible livraison! Car j’ai aussi reçu des articles endommagé!!

3 fois que je vais chercher ma commande et 3 fois qu on ne la trouve pas. Je demande un remboursement qui est refusé car le magasin où se trouve soit disant la commande est responsable.
On marche sur la tête

J’ai passé commande en ligne. Comme la livraison n’était pas gratuite et que je voulais absolument un article, j’ai commandé des articles livraison gratuite. Quelle surprise de recevoir un mail le lendemain pour me dire que l’article (pour lequel j’ai passé commande) n’était plus disponible et donc que j’allais recevoir un remboursement partiel. La moindre des choses dans ce cas, c’est de demander si on souhaite toujours notre commande ! Les clients ne doivent pas être responsables de votre mauvaise gestion des stocks !

Bonjour, j’ai eu plusieurs fois de mauvaises expériences avec la société Kruidvat.

Ils citent la livraison gratuite à domicile à partir d’une commande plus de 50€.
Comme je ne conduis pas et souhaite être livré chez moi, je commande avec ce système.
Mais en réalité, ils ne livrent pas à domicile malgré que je dépense plus de 50€ et je dois toujours aller chercher dans un point relais.
Je sais bien que ce problème vient de La Post-NL, mais alors Kruidvat doit retirer cette promesse de la livraison gratuite à domicile pour une commande plus de 50€, ou alors ils peuvent changer le transport comme B-Post qui fonctionne 10 sur 10!!
En tout cas, quand j’ai communiqué au service client, il n’y avait aucune excuse ni geste commercial.
Kruidvat ne tient pas leur promesse, et je vous suggère de ne pas commander en ligne.

Gros problème avec les commandes internet on ne peut pas annuler même après 5 minutes très dommage une erreur Fatale
Pas de bon service comme amazon a un bon service

C'est dommage qu'on sait pas mettre 0 étoiles , après avoir fait développé des photos chez kruidtvat a l'ouverture de l'enveloppe photo je constate que toutes les photos sont avec des tâches blanches comme ci la personne sur photo avait été brûlé c'est affreux. J'ai demandé un remboursement ont ma refuser plus jamais je développerais des photos chez kruidtvat

Le vendeur en caisse cet après midi du 20/01 est juste scandaleux : "Madame pour votre promo vous devez avoir la carte. Je vous mets de côté le temps de votre recherche". Jusque là, normal. Et le vendeur est doux et poli.
Pendant la recherche, ce même vendeur, parle en Arabe avec une cliente et demande dans la file "quelqu'un peut il faire scanner sa carte pour les promo de Madame?".
Je suis choquée par cette attitude et lui fais savoir que je n'ai pas eu cette chance. Ça doit être parce que je suis trop blonde à son goût !
Je ne mettrai plus jamais un pied dans ce Kruidvat.

Deja les vigile il crois trop que les jeunes vole alors qu'au name on pas que sa a faire manque de respect quil y a en vers les arabes et il aime trop crié sur les jeunes j'aimerais que tout cela change

Je n'ai jamais vu une telle enseigne prendre les clients pour des idiots!!!!
Ce n'est jamais de leur faute
C'était la dernière fois que je commande ou que j'aille en magasin !!!!

Plus jamais !

Ce jour, je vais avec ma fille chez Kruidvat Genappe. Comme d’habitude, personne à la caisse. Nous attendons… Personne… J’essaie de faire sonner l’alarme de l’entrée en bougeant mon sac de produits… RIEN… Nous aurions pu sortir sans problème. On appelle … personne. Je crie un peu plus fort et enfin, une jeune fille brune arrive , un sourire arrogant comme si tout cela était normal.

Je lui signale que nous aurions pu sortir sans payer car l’alarme n’a pas fonctionné.

Réponse avec un grand sourire : « Mais je vous en prie ». Elle nous rit au nez directement.

Ma fille avait un cadeau à recevoir. En repartant, elle répond « ben, y’en a plus ».

Nous lui signalons que c’est comme d’habitude à Genappe . Elle a l’air de se moquer encore de nous avec son sourire arrogant…. C' est la deuxième fois que ça arrive à Genappe et aucune solution de remplacement.

Résultat, j’ai tout laissé sur le comptoir.

Comment peut-on vendre en étant d’une telle désinvolture, d’une arrogance extrême (regardez les vidéos si vous en avez!) car se faire rire au nez n’est vraiment pas des plus agréables.

Je ne sais pas si on lui a appris la politesse et dit de respecter le client. En tout cas, moi, patron, c’est un avertissement direct.

Fini Kruidvat de Genappe car c’est le pire magasin avec le pire service.

En date du 28 octobre (7h50), je reçois un email "Black Friday" de Kruidvat avec une promotion sur les bains de bouche Oral-B, 2+4 gratuits.
En fin de journée (18h03), je veux passer une commande mais le produit est déjà épuisé. Je me rabats sur des bains de bouche Listerine en 1+1 gratuit.
A 18h33, je reçois un avis d'annulation de ce bains de bouche car stock épuisé !!!
Je ne vais donc recevoir que les autres produits commandés que je n'aurais peut -être pas commandé sans cette offre alléchante.
Bizarrement, depuis la fin du black friday, Kruidvat remet en vitrine ces 2 produits épuisés et toujours en promotion (Listerine : 2+1 gratuit / Oral B : 3 pour 10 €).
Les stocks semblent avoir été réapprovisionné à vitesse grand V.
Pour moi, ce n'est que de l'arnaque pure pour faire venir le client ou prendre les clients pour des pigeons.
A éviter

Malheureusement, comme beaucoup j'adore les produits, mais je ne commanderai plus en ligne afin d'obtenir mes produits. En date du 17/11, je passe une grosse commande de couches de la marque Kruidvat pour ma fille (produit indispensable donc) le délai de livraison indiqué est pour le 18/11, donc le lendemain. Cependant, nous sommes actuellement le 29/11, et je n'ai toujours pas reçu ma commande de 120€ de couches. Après plusieurs appels au "service client" si on peut encore appelé ça comme ça étant donné qu'il est inexistant, on me dit clairement que je n'ai pas droit a un remboursement car c'est la responsabilité de Post NL. Sauf que, comme stipulé à la personne au bout du fil, c'est le vendeur qui est responsable des colis, et non le livreur. Malgré toutes mes demandes, je n'obtiens toujours pas de remboursement ni aucune solution. On me dit clairement de me débrouiller avec post NL. Évidemment j'ai quand même appeler à plusieurs reprises post Nl également, qui eux au moins ont pris la peine d'ouvrir une plainte et de faire suivre le dossier.

En attendant, je suis toujours dans l'attente de mon colis et sans solution. Service client est donc totalement inexistant.

Je suis fan de Kruidvat, j’y vais souvent et j’aime bien leurs produits.
Par contre, dans ce magasin en particulier, l’accueil n’est pas toujours agréable. Une des caissières donne parfois l’impression d’être fâchée contre toi, ce qui met un peu mal à l’aise. Bien sûr ce n’est pas tout le personnel, mais ça influence quand même l’expérience. Du coup, je préfère généralement aller dans un autre Kruidvat où l’ambiance est plus accueillante.

De belles promotions mais un foutoir niveau magasin pour noyer le client et lui faire rater sa promotion. Ex : 3 gel douche Sanex pour 10€, devant un rayon rempli d'une dizaine de gels douche Sanex, mais seulement 2 font parties de la promotion. Bonne chance car il y a 6 chances sur 10 que vous preniez un des produits ne faisant pas partie de l'offre et vous payerez le tout plein prix

J'ai commandé pour plus de 50 euros dont un deo qui était en promo 3+3. Du coup, j'en ai commandé 3. La commande reçue, il n'y en avait que 3. Le magasin ne voulait rien savoir et le service client c'est la galère pour les avoir. Après 50mn d'attente j'ai failli raccrocher ! On m'a dit qu'il fallait en mettre 6 dans la commande pour n'en payer que 3. Ce n'était pas clair du tout et beaucoup d'autres clients sont tombés dans le panneau. On m'a proposé 500 points sur ma carte ! après plusieurs jours, je n'en n'ai pas vu la couleur. donc même le service commercial ment !

Bonjour , commande passer il y a 3 semaines, je n'ai jamais rien reçu et aujourd'hui j'ai reçu un mail en me disant qu'on me rembourser ma commande alors que je n'ai fait aucune demande

Je choisis le jour de livraison proposé et malgré cela kruidvat ne livre pas la commande dans le délai demandé et livré 3 jours après kruidvat un grand zéro question leur livraison et leur servi client qui ne savent même pas annuler une commande qui n a pas encore été traité un conseil éviter kruidvat en ligne

Publicité mensongère,si je pouvais mettre zéro étoile, je l'aurais faite.

Ils disent livraison en 24h, tu parles...je comprend pas, si vous avez pas la capacité logistique de bien faire votre travail, ou que vous n'avez assez de transporteur pour livrer mais ne nous parlez pas de livraison 24h. Le pire ils ne savent même pas quand est ce qu'ils vont me l'envoyer. Je veux annuler ma commande, vous savez quoi! Et ben non! Je ne peux pas l'annuler même si ma commande n'a toujours pas quitté leur entrepôt. C'était ma 1er et ma dernière commande surtout au vu des commentaires négatifs. Je ne comprend pas après tous ses commentaires
négatifs, vous ne faites rien pour améliorer vos services. C'est triste mais moi plus jamais.
Update: j'avais commandé le 13 août, aujourd'hui nous sommes 30 août, pensez vous que j'étais rembourser? Biensur que non. Ça devient du vol maintenant. Donc voulez pas livrer vos colis et en plus vous faites les difficiles pour les remboursement? Ils me disent il faut attendre que le colis revient chez eux(je précise que je ne l'ai jamais reçu) avant qu'on me rembourse, maintenant que soit disant le colis est arrivé ou retourné chez eux( ça c'était le 25 ou 26 août maintenant je dois attendre encore 14 jours en plus, pour espérer récupérer mon argent. Du fo*t***e de g***le. Et en plus c'est des voleurs qui essaye de vous encourager au niveau paiement de pas passer par PayPal. Donc pour des aventuriers qui veulent commander passé par PayPal au moins,c'est garantie que vous récupérer votre argent.

Jamais vu un magasin comme cela, j'ai fait une commande par internet, j'essaye
d'avoir le service clientèle, mais rien, il me raccroche au nez ou après 15 mm d'attente, il raccroche .
1ʳᵉ commande et dernière
jamais vue un magasin comme cela
HONTEUX!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Commande prévue en magasin pour le 26 août. Le 29 toujours aucun bon de retrait arrivé. Je les contacte. D'abord pas de réponse. En insistant, on me signale que ma commande est en magasin et que je peux m'y rendre. Sur place, ma commande n'y est pas. Je recontacte le service client. On demande au magasin de me préparer ma commande. La moitié des articles sont manquants et mes promo pas d'actualité en magasin. En finalité, de belles publicités mensongères, des manquements à la pelle et aucun geste commercial pour tous les désagréments occasionnés: une honte et une absence de sérieux; voire un mépris du client. Je déconseille même si les pubs peuvent sembler alléchantes; en fin de compte, vous êtes perdants.