Kupers Avis 

Afgelopen week met Kupers naar Hamburg Bremen Luneburger heide geweest, geboekt bij van der Biesen hotel/ eten alles was top, maar we hadden een chauffeur/ chauffeuse haar naam was Karin, die heel minier iets vertelde, en als je iets vroeg, kort en bot antwoord gaf, en ons behandelde als kleine kinderen, toen we vroegen om muziek, zei ze , daar ben ik toch mee bezig, maar er stond bijna nooit muziek op, we waren op het laatst bang om iets te vragen!! Een chauffeur kan de reis maken, maar ook breken! Met die nooit meer!De gids voor Hamburg en Bremen die keek niet of alle mensen bijeen waren, want mijn vriendin, die slecht ter been is, en rollator gebruikt, daardoor kwamen we altijd als laatste aan,en dan had hij zijn verhaal reeds verteld, en wij hadden er weer niks ervan meegekregen. Deze ervaring was niet prettig, er werd geen rekening met mensen gehouden die slecht ter been zijn. Hij had moeten wachten tot de groep bijelkaar was!

Nou waar zal ik beginnen , ok zaterdag bij kupers binnengelopen om een pakketreis te boeken . Er was een nieuwe medewerker3 weken in dienst maar heeel veel ervaring . We wisten waar we naartoe wilden en wanneer . 2 dagen eerder hadden we via de mail een prijsopgave ontvangen . Echter bleken we 250€ duurder uit te komen toen we eenmaal daar waren en ongunstige vliegtijden . Meneer ging zoeken maar t leek niet van een leie dakje te gaan 8 paginas met vluchttijden ik zei kies maar heen tussen 6en 12 smorgens en terug tussen 6 en 12 savonds .of voeg een dag toe dan zijn die vliegtijden minder belangrijk Dit lukte niet en meneer schrolde 2 pagina en zwi dat t systeem was veroudert en niet meewerkte 🤷🏻‍♂️huh . Toen ging hij op allerlei andere sites zoeken maar t werd steeds duurder . Na een uur was ik t moe en dacht al bij mezelf dit gaat niet zoals t hoort .
Ik zei dat ik nog even zelf thuis ging kijken . Town werd er gepusht ja maar t is een last minute dadelijk is hij weg .
Bij thuiskomst kon ik t meteen vinden 9 dagen voor t zelfde geld als meneer 8 dagen en dan had ik ook nogeeens zeer gustige vliegtijden . Meteen mailen maar niets meer gehoord die zaterdag , uhmmm ik dacht dat t belangrijk was om snel te handelen .?
Ook wilde we een huurauto , dit heb ik vanaf begin aangegeven .
Maandag werd ik in de ochtend meteen gebeld met excuses de reis was weg maar er kon een aanvraag worden gedaan bij t hotel , nou prima doe maar , maar een huurauto is een must was mijn antwoord . T zou niet zeker zijn of de reis beschikbaar was maar ik moest m wel betalen uhmm nee ik betaal niets als ik niet weet of hij beschikbaar is . Nja goed de eigenaresse liet de aanbetaling voor wat t was en de aanvraag werd gedaan . Toen kreeg ik bericht dat om een auto te huren ik altijd een creditcard nodig had op naam , die heb ik niet maar echter had ik zelf al gezien bij sunnycars dat dit helemaal niet nodig is bij de kleinere modellen .
Toen besefte ik dat ik eigenlijk alles zelf aan t regelen was en heb de aanvraag ingetrokken . Er werd mij nog even meegegeven dat er bij hoge uitzondering geen kosten werden gerekend . O jaa dat moest ook nog eens . Alles heb ik zelf uit gezocht en voorgekauwd. Vanzaterdag tm maandag ergernis en dan zou ik blij moeten zijn dat er geen kosten worden gerekend . Daaag koekoek
Je mag mij uit t systeem halen

Nog voordat de zomer is begonnen worden op onze vakantiebestemming, de Dordogne - Frankrijk, in juni temperaturen bereikt van 40 - 42 graden. De huidige extreme omstandigheden vragen om radicale omslag in denken en dus handelen. Code (donker)rood, zoals wij de afgelopen week meemaakten, duidt op levensgevaarlijke hitte, ook voor gezonde mensen. Kupers 'schiet tekort' in het aanpassen aan extreme weersomstandigheden door niet te beschikken over een hitteprotocol en het programma volgens het boekje af te willen werken. Langdurige en extreme hittegolven als deze zullen zich naar verwachting vaker voordoen. Ondersteun daarom uw personeel met een hitteprotocol om uw clienten, doorgaans een wat oudere doelgroep, te beschermen tegen deze extreme en niet ongevaarlijke omstandigheden. Te vaak wordt gedacht dat democratisch handelen en "de meeste stemmen gelden" gelijke grootheden zijn. U hebt een verantwoordelijkheid, naar uw personeel en naar de mensen wiens vakantie u verzorgt.
Overigens we hadden een prima chauffeur, een top hotel maar om nu te spreken van droomtuinen....... dat is wel zeer overtrokken, meerdere tuinen waren zeer matig.
Een voorbeeld en alternatief is b.v. de vrije lunch in de stad Limoges. Zet liever de groep af bij de kathedraal (die aan de andere zijde van de weg ligt dan de informatie die de reisleidster hierover gaf en die naar een basiliek leidt). Toevallig hoorden we in de Michael basiliek wel een mooi orgelconcert. Achter de kathedraal van Limoges ligt de botanische tuin. De groepsleden kunnen dan zelf bepalen of ze de koele kathedraal bezoeken of de tuinen. De lunch, indien nodig, had collectief ingekocht kunnen worden.
Wat zou het fijn geweest zijn als de bus die ons terugbracht naar de opstapplaats Zwolle alle 8 dagen dienst had gedaan.
Onze eerdere ervaringen (6) met Kupers waren doorgaans positief.

Ik heb eerst mijn vraag ,gegevens, tijd doorgegeven voor een eventuele vakantie. Hun hebben vervolgens voor mij rond gekeken en terug gecommuniceerd wat mogelijkheden waren. Wat ook gelijk aansloot wat ik wou. Heb vervolgens geboekt.

Na paar dagen had ik toch spijt dat ik de vlucht van dezelfde dag niet wat eerder genomen had. Heb dat na hun gemaild, of dat het nog veranderd kon worden. Reisbureau kupers in Echt. hebben gelijk touroperator gecontacteerd. die mogelijk bestond nog en heb dat allemaal via tel en e-mail verkeer geregeld. Dat allemaal voor 10 dgn voor vertrek.

Hartstikke tevreden.

Review Kupers

Het hele doel van een vakantie boeken via een reisbureau, is ontzorgt te worden en ervan verzekerd te zijn dat de reis vlekkeloos zal verlopen. Daar heb je dan in principe de extra “dossier- en administratiekosten” voor over. Deze verwachting werd door Kupers Hoensbroek niet waargemaakt. Integendeel!

Via hen een pakketreis naar Turkije geboekt: heenvlucht, transfer, hotel, transfer, terugvlucht. En wanneer je dan midden in de nacht op vliegveld Keulen wil inchecken voor de heenvlucht, blijk je niet op de passagierslijst te staan 😱. Om toch op vakantie te kunnen gaan, waren we gedwongen extra vliegtickets te kopen, wat ons zakgeld budget voor leuke activiteiten in Side aanzienlijk verminderde.
Kupers gaf de schuld aan touroperator Schauinsland, die op zijn beurt naar Vliegmaatschappij SunExpress verwees. Van het kastje naar de muur en weer terug dus. Het heeft meer dan een maand geduurd, na een officiële klacht te hebben neergelegd en dreigen met geschillencommissie Reizen, voor Kupers in actie kwam en eindelijk de verantwoordelijkheid nam om ons te compenseren.
Wat mij betreft boek ik voortaan een online vakantie bij Prijsvrij of iets dergelijks en blijf ik ver uit de buurt van Kupers Reisbureau!

Heel tevreden. Ik vertrek woensdag naar Australië. Vliegtickets en camper geregeld bij Kupers Born. Het is voor de eerste keer dat ik alleen reis en heb regelmatig vragen. Mijn mijn mails worden snel en geduldig beantwoord. En 5 minuten geleden gebeld omdat iets over de aangevraagde assistentie niet duidelijk was. De medewerker wist gelijk om welke reis het ging en kon mij heel snel antwoord geven en geruststellen. Ik ben heel erg tevreden over de vriendelijke service! Ik weet niet wat mijn volgende reis wordt maar ik weet zeker dat ik het bij Kupers ga regelen.

klantensercice

klantenservice locatie Echt is ondermaats. zojuis heb ik de algemene voorwaarden voor een pakketreis nog eens bekeken. hierin staat expliciet dat ik in kennes gesteld dien te worden. dit is niet gebeurt, ook dit weer direct gemaild. Er zou zowiezo vandaag nog contact opgenomen worden ivm deze kwestie. ben dus benieuwd of er een oplossing komt...
Helaas het antwoord was onbevredigend dus maar een melding gemaakt bij het ACM wegens het niet communiceren van belangrijke info..
Dat hun maar een advies geven.
Waren gepikeerd dat ik deze klacht had ingediend...

Na veel moeite zijn ze bereid om adminkosten terug te storten, is inmiddels gebeurd.

Echter omdat ik meerdere malen gevraagd hen om hun Algemene voorwaarden EN klachtenregeling, die ik tot op heden niet heb ontvangen krijgen nog maar 1 ster.