Laderkoopjes Avis 

Réponse de Laderkoopjes

Actualisé le 14 juin 2023

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor je review.

Vervelend te horen als je dit hebt ervaren. Het beste kon je in deze situatie contact opnemen met onze klantenservice maar wij hebben van zo’n voorval nooit een melding ontvangen.

Tevens staan er geen ordergegevens in je review waardoor we niet zeker weten om welke bestelling het zou gaan en of er bij ons besteld is. Wellicht gaat het om een bestelling van een andere (web)winkel.

Het nummer (of code) dat in de review staat geschreven is ons telefoonnummer. Ordernummers beginnen met LK en daarna cijfers.

Met vriendelijke groet,
Team Laderkoopjes

Réponse de Laderkoopjes

23 mars 2023

Beste Harm,

Bedankt voor je review!

In onze webshop bieden we meerdere soorten kwaliteit oordopjes aan. Wellicht heb je per ongeluk een andere kwaliteit oordopjes besteld dan gewenst. Retourneren is áltijd gratis als je niet tevreden bent en iets wilt omruilen.

Met vriendelijke groet,
Team Laderkoopjes

Réponse de Laderkoopjes

23 févr. 2023

Dag!

Bedankt voor je review.

Gezien je review geen informatie zoals een ordernummer bevat en op basis van je naam ook niets naar voren komt, willen wij je vragen om ons te mailen op support@laderkoopjes.nl. Onze klantenservice staat 5 dagen per week klaar om je verder te helpen indien je advies of hulp wenst.

Je geeft aan geen reactie te hebben ontvangen op een gestuurde e-mail. Onze klantenservice is per e-mail enkel bereikbaar via bovengenoemd e-mailadres en je ontvangt altijd binnen 1 werkdag een reactie.

Alvast bedankt!

Team Laderkoopjes.nl

Réponse de Laderkoopjes

9 févr. 2023

Beste Mark,

Hartelijk dank voor je review!

Het is uiteraard erg vervelend dat je niet helemaal tevreden bent. We hebben ons best gedaan om je zo goed en snel mogelijk te helpen. De eerste zending die naar je onderweg was, is door PostNL als 'verloren' beschouwen. Daarop hebben we een nieuwe zending naar je opgestuurd en hierover was je niet tevreden.

We hebben eind januari voorgesteld dat je het artikel niet hoeft te retourneren en dat wij het aankoopbedrag terug zullen storten. Je had al een review geschreven en hierover vroeg ik je enkel of je bereid was deze aan te passen naar aanleiding van de aangeboden oplossing. Ik heb niet gevraagd deze te vervangen voor een 'goede review'. Wij vinden het belangrijk dat lezers van de review weten hoe het is opgelost.

Van enige wanvertoning is geen sprake. Wij bedienen jaarlijks tienduizenden klanten waarbij we streven naar 100% tevredenheid. Helaas is het niet mogelijk om écht iedereen tevreden te stellen.

Omdat we op onze laatste mail van 25 januari geen reactie hebben ontvangen, is eventjes gewacht met de terugbetaling maar inmiddels heb je het bedrag á €14,95 terug ontvangen op je bankrekening.

Graag tot ziens!

Met vriendelijke groet,
Team Laderkoopjes.nl

Réponse de Laderkoopjes

23 janv. 2023

Dag Eef,

Bedankt voor je bericht.

In het weekend heb je ons een mail gestuurd waarop wij vandaag pas konden reageren. Op zaterdag en zondag werken wij niet en derhalve waren we ook niet in de gelegenheid eerder te reageren.

Zoals beschreven in onze mail van vandaag betreuren we het dat de envelop nog niet bezorgd is door PostNL. Misschien is er iets mee gebeurd, dat is wel vaker voorgekomen de afgelopen tijd. We hebben voorgesteld om kosteloos een nieuwe envelop toe te sturen zodat je het artikel alsnog spoedig in huis hebt. Hierop mochten we vooralsnog geen bericht op terug ontvangen.

Vervolgens schrijf je alsnog deze beoordeling, dat is erg jammer. Wij zijn van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 11:00 tot 14:00 en per e-mail kun je ons altijd bereiken via support@laderkoopjes.nl. Als je ons belt en wij zijn zelf allen telefonisch in gesprek dan is er altijd nog een telefoon antwoord service als back up. Mocht de verbinding tijdens je belletje zijn verbroken dan kan dat ook ergens anders aan liggen dan aan onze lijn.

We hopen op een spoedige reactie op onze e-mails van vandaag, zodat de kwestie direct opgelost kan worden.

Met vriendelijke groet,
Team Laderkoopjes.nl

Réponse de Laderkoopjes

Actualisé le 23 janv. 2023

Dag Alicia,

Bedankt voor je review.

Je had bij ons een bestelling geplaatst en enkele minuten later ontvingen wij een e-mail waarin werd verzocht het te annuleren. Dit hebben we binnen onze termijn van 3-5 werkdagen afgehandeld. We hadden onze betaalprovider verzocht het aankoopbedrag terug te storten maar kennelijk is hierbij iets niet goed gegaan waardoor je het bedrag inderdaad nog niet had ontvangen.

Afgelopen weekend stuur je ons een e-mail waarop wij pas vandaag (maandag) konden reageren. Echter kregen we in de nacht van zondag op maandag al weer een mailtje dat wij nog niet gereageerd hadden. In het weekend werken wij niet, derhalve waren we niet in staat te reageren. Intussen hebben wij je twee e-mails gestuurd waarin we hebben uitgelegd wat er precies is misgegaan en tevens laten weten dat het aankoopbedrag á €14,95 vandaag nog bijgeschreven zou staan. Dat is inmiddels ook al gebeurd.

Toevoeging; dank voor het aanpassen van je beoordeling. Het is jammer om te lezen dat je door ons beschreven situatie in twijfel trekt. Waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Met of zonder review was de terugbetaling aan de hand van je e-mail in het weekend alsnog direct geregeld. E-mail communicatie is vrij zwart / wit en zonder emotie maar we zijn ten alle tijden zeer vriendelijk gebleven en hebben het probleem direct opgelost. We zullen je feedback meenemen ter verbetering van de dienstverlening.

Met vriendelijke groet,
Team Laderkoopjes.nl

Réponse de Laderkoopjes

19 janv. 2023

Dag Max,

Bedankt voor je beoordeling!

Naar aanleiding van je mail van deze week hebben wij per e-mail gevraagd om je bankgegevens zodat wij de terugbetaling in orde kunnen maken. Echter hebben wij hier tot op heden niets op gehoord. Als je nog zat te wachten op onze reactie dan staan we je ook graag telefonisch te woord, wij zijn op werkdagen altijd bereikbaar tussen 11:00 en 14:00.

Alvast bedankt voor de genomen moeite en we vernemen graag op welk rekeningnummer het aankoopbedrag teruggestort kan worden.

Groet, team Laderkoopjes 😃

Réponse de Laderkoopjes

19 janv. 2023

Beste Gina,

Bedankt voor je beoordeling!

We hebben elkaar intussen gesproken over de zending die niet bij je was aangekomen. Afgelopen week is de zending retour gekomen vanwege een beschadigd verzendlabel. Daarop zijn we direct overgegaan tot het opnieuw versturen van je bestelling.

Jammer te lezen dat je aangeeft meerdere malen te hebben gemaild en dat wij niet gereageerd hebben. Op alle, naar ons, gestuurde e-mails hebben we netjes antwoord gegeven. Tevens is het probleem vanuit ons direct opgelost.

We hopen dan ook dat je je beoordeling wilt aanpassen naar de daadwerkelijke situatie. Uiteraard ben je niets verplicht.

Graag tot ziens!
Team Laderkoopjes

Réponse de Laderkoopjes

19 janv. 2023

Beste Tiffany,

Hartelijk dank voor je review!

Fijn om te horen dat het pakketje (weliswaar met enige vertraging door de kerstdrukte) alsnog netjes bezorgd is.

We wensen je veel plezier met de refurbished iPhone en indien je vragen hebt dan staat onze klantenservice voor je klaar.

Groet, team Laderkoopjes 😃

Réponse de Laderkoopjes

19 janv. 2023

Dag Sven,

Bedankt voor je beoordeling!

Het soort kwaliteit accessoires dat je ontvangt hangt af van hetgeen je besteld hebt. Jammer genoeg beoordeel je ons hierdoor negatief maar als je even contact op wilt nemen met onze klantenservice via support@laderkoopjes.nl dan weet ik zeker dat alles alsnog naar tevredenheid zal zijn.

Graag tot ziens!
Groet, team Laderkoopjes 😊

Réponse de Laderkoopjes

31 oct. 2022

Beste SJ Maluku,

Bedankt voor je review!

Wij vinden helaas geen bestelling op naam van 'SJ Maluku'. Mogelijk heb je je aankoop elders gedaan. In geval dat je wel bij ons besteld hebt, willen wij je vragen contact op te nemen met onze klantenservice via support@laderkoopjes.nl en stuur in je e-mail ook een ordernummer mee.

In geval dat er iets mis is met de geleverde accessoire dan kunnen wij deze onder onze garantievoorwaarden geheel kosteloos omruilen.

Met vriendelijke groet,
Team Laderkoopjes.nl

Réponse de Laderkoopjes

22 oct. 2022

Beste heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor je beoordeling.

Omdat er geen order- of contactgegevens beschreven staan in je review, weten wij niet waar het om gaat. Indien je na het retour sturen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, is er waarschijnlijk iets onverhoopt misgegaan of zat er geen brief bijgevoegd in de envelop met de ordergegevens wat vereist is voor een snelle afhandeling.

Wij verkopen binnen onze webshop verschillende soorten kwaliteit. Of je een origineel product ontvangt, hangt af of je dit ook besteld hebt.

Als je een e-mail wilt sturen naar support@laderkoopjes.nl met daarin je ordernummer en je klacht dan zorgen wij ervoor dat dit direct geregeld zal worden.

Vriendelijke groet,
Team Laderkoopjes 😊