Lægerne ved Fredensvejs system fungerer…
Lægerne ved Fredensvejs system fungerer overhovedet ikke. Står man og har brug for at snakke med en læge efter 11 er det bare ærgerligt, for deres telefon tid er 8-11. Så kan man som alternativ vælge funktionen e-konsultation, men den går i sort når man anvender den. Great. I dag skulle jeg akut bruge en lægeerklæring, og var til sidst så desperat, at jeg mødte fysisk op (med tårer ned af kinderne) og forklarede situationen jeg stod i. Det eneste de kunne gøre var at give mig en tid dagen efter (her var klokken kun 13:30). Der var simpelthen ikke tid til en 5/10-minutters samtale og en udlevering af en lægeerklæring. Jeg kan ikke bruge tiden i morgen til noget, da det er for sent - jeg skulle bruge lægeerklæringen I DAG. Ærligt talt forstår jeg ikke, hvordan et lægehus kan køre på sådan et komplekst og træls system. Man burde kunne komme i kontakt med en læge gennem telefon i et langt bredere tidsinterval om dagen - det er jo for søren et lægehus, hvor man ringer op, når man oplever sygdom eller andet, som man skal have hjælp til. Man burde som patient have fuld tiltro til ens lægehus og det er ikke særlig betryggende, at det er så digitaliseret som det er. Jeg tænker ofte, hvad i alverden de ældre, som ikke er særligt gode til teknologi, gør her. Det fungerer simpelthen ikke.
Réponse de Laegernevedfredensvej
Kære Freya
Vi er kede af, at du har haft en oplevelse, som gjorde dig utilfreds og ked af det – det er aldrig vores intention. Nedenfor er vores forklaring - også hvorfor vi har opfordret dig til at skifte til en anden læge.
Vi vil gerne tydeliggøre vores arbejdsgange, da der ser ud til at være opstået en misforståelse omkring, hvad der vurderes som akut lægehjælp.
Vores telefoner er åbne kl. 8–11 til både tidsbestilling og almindelige henvendelser. Du ringede ikke. Herudover har vi en akuttelefon kl. 11–16, som udelukkende er til akutte, potentielt alvorlige eller livstruende problemstillinger. Det er vores lægefaglige ansvar at vurdere, hvilke henvendelser der falder ind under dette. En lægeattest – uanset hvor presserende det opleves – er ikke en akut medicinsk opgave.
Det er samtidig vigtigt at understrege, at en lægeattest ikke kan udarbejdes på få minutter. En attest kræver både en faglig vurdering af din helbredstilstand og korrekte, juridisk ansvarlige formuleringer. Når vi sætter vores stempel og underskrift, påtager vi os et juridisk ansvar, og attesten skal om nødvendigt kunne stå som dokumentation i en eventuel retssag. Derfor kræver den tid, grundighed og korrekt journalføring.
Da du henvendte dig fysisk i klinikken, blev du tilbudt den førstkommende tid næste morgen, hvilket i almen praksis er meget hurtigt for ikke-akutte henvendelser. Vi forstår, at du ønskede en løsning samme dag, men vi kan og vil ikke nedprioritere akut syge patienter for at udstede administrative dokumenter. Vores prioritet er altid mennesker med akut sygdom – det er det, vores akuttider er til for.
Vi er opmærksomme på, at digitale løsninger kan give udfordringer. E-konsultationer ligger uden for vores direkte kontrol, men hvis der opstår tekniske problemer, hjælper vi altid gerne med alternative kontaktveje inden for åbningstiden. Din e-kons gik dog fint igennem og blev besvaret kort tid efter, selvom vi har op til 5 hverdage til at besvare den.
Efter din anmeldelse og den dialog, der har været, vurderer vi desværre, at tillidsforholdet mellem patient og klinik er brudt. Et godt samarbejde kræver gensidig tillid, og når den ikke længere er til stede, er det hverken til gavn for dig eller for os som behandlere. Vi har derfor anbefalet, at du skifter til en anden læge, hvor du forhåbentlig vil føle dig bedre tilpas.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
Venlig hilsen
Lægerne ved Fredensvej