LASCANA Avis 12

Frais de port gratuit mais si vous retournez un article et que le total descend en dessous de 50fr, on vous retire des frais de port au remboursement. Pratique trompeuse de voleurs.

Acheté joli maillot de bain 1 piece depuis 2 ans environ mais porté uniquement 8 fois uniquement en vacances. Je le lave à la main séchage naturel et j'ai remarqué des usures à plusieurs endroits le tissu s'abîme et devient moins epais. Très déçue je ne rachèterai plus cette marque

J'aime bien les produits Lascana, mais leur shop online est à fuir. Voilà pourquoi:
- Impossible de réactiver son compte si l'on perd son mot de passe (cette fonction ne marche pas) et impossible de créer un nouveau compte à son nom (j'ai donc dû créer un nouveau compte au nom de mon conjoint - ce qui a compliqué les choses parce que toute communication a exigé son accord - on m'a presque traitée comme si j'étais un escroc qui essayais d'avoir accès à des informations confidentielle alors que je voulais juste payer ma facture!).
- ERREUR DANS LA REDUCTION APPLIQUEE: on active un bon de 25% de réduction et on ne m'applique que le 20%. Après plusieurs e-mails et échanges téléphoniques, on finit par faire la rectification.
- Lors de la commande, plusieurs options de paiement sont proposées. On sélectionne l'option "Achat sur facture". On reçoit quelques temps après un message nous communiquant que l'achat sur facture n'est pas possible lors de son premier achat (alors pourquoi il était possible de la sélectionner????), on nous intime de la payer immédiatement par virement (comme si c'était de notre faute!) sous peine d'annulation de la commande. Jamais vu un truc pareil.
- La visualisation des commandes dans son compte en ligne est absolument INCOMPREHENSIBLE, les n. des articles ne sont pas indiqués, le taux de réduction appliquée n'est pas indiqué, tous les textes en français sont mal traduits et ne veulent absolument rien dire.
- Les DELAIS DE LIVRAISON indiqués lors de l'achat ne sont pas du tout respectés et sont complètement aléatoires. Un produit qui était normalement disponible a été livré 3 semaines après.
- La facture est incompréhensible. Impossible de savoir ce que l'on doit payer. Le solde indiqué ne correspond pas aux articles gardés. J'ai dû calculer moi-même le montant total car tout est faux. Le montant déjà payé n'a même pas été pris en compte.
- Le responsable de la facturation (que j'ai pu avoir au téléphone après plusieurs e-mails) a été aimable et professionnel, mais le service client répond aux demandes comme un robot, aucun effort pour comprendre le problème et pour le résoudre rapidement.
- LA PERTE DE TEMPS! Pour commander 4 articles j'ai perdu je ne sais pas combien de temps en e-mails et appels au service client...et ce n'est pas encore résolu. Histoire à suivre....
Mais je peux déjà dire que c'est la déception la plus totale.

J' acheté un maillot 2 pièces fleuri bleu clel.
Apres l 'avoir utilisé 2 semaines 1 jour sur 2 pour me baigner et aprês
l' avoir rincé à l' eau douce après chaque bain , je me suis rendue compte que les couleurs avaient fortement passées. Je suis extrêmement dèçue de mon achah et surtout mécontente de la marque.

Impossible à joindre au téléphone. A la commande, ils promettent des réductions qui n'arrivent jamais. Je ne vais rien commander chez eux.

J’ai commandé un maillot de bain sur le site Lascana soldes il y a une semaine et depuis je n’ai aucune nouvelle si ce n’est que le paiement a bien été prélevé sur mon compte.
J’envoie des mails pour avoir des nouvelles de ma commande mais pour l’instant pas de réponse. Est que quelqu’un sait où l’on peut les joindre en français. Il semble que l’adresse niçoise ne soit qu’une boîte aux lettres…j’ai écrit en Suisse, aux Pays Bas. Personne ne semble avoir de réponse à ma question…la semaine prochaine, cela fera un mois que j’ai passé et payé ma commande. Est ce que je vais recevoir quelque chose? Est ce que je me suis fait voler 43€ sans espoir de pouvoir les récupérer ? Je viens de faire un signalement sur le site gouvernemental…on verra bien !

1ere fois que je commande chez Lascana. C'était en MARS 2022. La robe était indiquée "en stock". En mai et le 24 juin j'interroge par tel Helline. On me répond que l'article est différé mais aucune date n'est prévue !! Leurs modèles sont beaux mais vu ce qui précède je ne renouvellerai pas chez Lascana. Dommage. Attention aux futurs acheteurs.

j'ai commandé une robe taille 40 et je l'ai reçu en taille 38 (stock mal identifier) sur le sachet c'était bien taille 40, puis j'ai recommandé une autre robe avec un motif différent le problème c'est répété ensuite j'ai contacté la boutique , au lieu de remédier a leur problème de stock le monsieur m'a conseillé de prendre une taille 42 , j'estime que pour des robes a + de 50 euros ils auraient pû faire un effort je ne recommanderais plus sur ce site dommage ils avaient de très belles robes

Lascana promet un rabais de 20% qu'elle n'applique pas malgré la promesse qu'elle le fera automatiquement. Après deux réclamations elle répond que ce n'est pas possible de l'accorder. Ce n'est qu'au bout de la 3e qu'elle me l'accorde. La marchandise avait déjà été renvoyée.