Laurahansen Avis 6

Det er umuligt at returnere en vare for det firma, som hverken har en adresse, telefonnummer eller et virksomhedsnummer.
Jeg forstår ikke deres negative kundebehandling.

Jeg købte en vinterjakke fra siden efter at have set den store rabat, og det var faktisk et godt køb. Jakken føles varm uden at være klodset, hvilket jeg virkelig sætter pris på til hverdagsbrug. Pasformen var normal i størrelsen for mig, ingen mærkelige stramme steder ved skuldrene. Checkout var nemt og tracking mails kom som de skulle. Havde ikke de store forventninger til prisen men ja, den gør jobbet og ser også fin ud.

Jeg havde et problem med en returnering, men i dag, efter at have talt med hotlinen, blev alt afklaret, og pengene blev fundet. Hun gennemførte faktisk returneringen samme dag, som hun godkendte den. Så med flere end ti ordrer og tre returneringer har jeg intet at klage over, og jeg giver dem min fulde anerkendelse. Naturligvis ventede jeg 10 dage på nogle ordrer, men de angiver en leveringsfrist fra-til, og normalt er afvigelsen en uge eller netop de 10 dage. Så bortset fra forvirringen hos formidleren/banken i forbindelse med tilbagebetalingen har jeg ingen dårlige erfaringer.

Når man bestiller på en hjemmeside der skriver de går højt op i design, komfort og god kundeservice mv. Så forventer jeg ikke, man ved en tilfældig billede søgning kan finde præcis samme produkter på TEMU.

Jeg afgav en onlinebestilling på Black Friday, og på grund af en fejl i betalingen ringede jeg til kundeservice. Det var svært at kommunikere med konsulenten, fordi han ikke vidste, hvad han skulle sige til mig. Men til sidst blev alt klarlagt, og bestillingen kom en dag før den forventede levering (selvom jeg havde fået en besked om, at leveringen ville blive forsinket). Hvad angår reklamationer, er Laura-butikkerne meget imødekommende. Jeg er tilfreds 😊