Lauridsens Møbler Avis 

Réponse de Lauridsens Møbler

Actualisé le 3 mai 2023

Hej Ulla.
Det er ikke mig som du har snakket med i telefonen, så jeg har ikke nævnt dette omkring en bil. Men jeg har snakket med min kollega, som nævner at "bilen" blev nævnt i samtalen med dig, for at sætte det i perspektiv til dit ønske om hvordan vi skulle ombytte/reparere sovesofaen. Vi kan af sagens natur, ikke gøre noget Søndag aften hvor din mor sendte os en mail omkring at der var et beslag der var knækket, og ej heller behandle sagen før vi møder ind Mandag. Her ringer i Mandag morgen, hvor dialogen med din Mor er i gang, og her nævner hun ikke noget om, at hun ser det fornuftigt at vi betaler det nyindkøbte beslag, det blev forstået sådan, at i ønskede en kompensation på selve sovesofaen, og dette kunne vi ikke give, men vi kunne fremskaffe et nyt beslag og sørge for at det blev monteret. Samtidig kan vi ikke uden nogen dokumentation i form af et billede eller lignende, behandle sagen fra den ene dag til den anden, og derfor kunne vi i telefonen ikke nævne hvornår en servicemand kunne være hos jer. Men vi gjorde det meget klart, at vi stod inde for vores møbler og ville løse problemet uden omkostninger for jer.

Da jeg læser dit opslag efterfølgende på Trustpilot, hvor jeg kan se, at det tilsyneladende bunder i en misforståelse omkring en kompensation, ringer jeg din mor op, som er vores kunde, og hende som vi har haft dialogen med fra bestilling til levering. Det handlede ikke om, at jeg beklagede mig over din anmeldelse, men at jeg ringede til hende fordi jeg kunne se, at du havde skrevet en anmeldelse på Trustpilot, hvor du følte at vores service mm. var alt var for dårlig, og dette ville jeg gerne have en dialog omkring med hende, da hun som sagt havde købt sovesofaen hos os og kendte hele sagens gang. Hun vidste dog ikke du havde skrevet en anmeldelse herinde, men vi havde en rigtig fin dialog, og jeg kunne forstå på hende at hun synes det var rimeligt at vi dækkede omkostninger til et nyt beslag, hvilket jeg var 100% enig i. Mere var der sådan set ikke i mit opkald, og din mor var godt tilfreds både med bestillingen, leveringen med indbæring til lejligheden og måden betalingen havde foregået på. Hun ringede også til mig d. 2/5, hvor hun ønskede nogle ekstra ben til sofaen, som nu er på vej til hende, så vores dialog er skam rigtig fin :).

Jeg ønsker ikke, at et hængsel til en sovesofa skal ødelægge alt det gode der også har været omkring denne ordre, og derfor kontaktede jeg på eget initiativ din mor. Jeg ønsker ikke at brokke mig over hvordan den enkelte bruger Trustpilot, men jeg synes man skal se alt fra begyndelsen ved bestillingen til leveringen osv., som en samlet helhed, og her synes jeg det er i overkanten med de ord vi fik med på vejen. Men pyt nu med det, både din mor og jeg har løst det, og vi afslutter hermed "sagen" herfra.

Du ønskes en rigtig god dag :)

Mvh
Søren Lauridsen