LDM Tech Store Avis 110

Réponse de LDM Tech Store

Actualisé le 13 nov. 2023

Gentile Cliente,

Abbiamo preso atto della tua recensione e ci dispiace sinceramente per i disagi che hai riscontrato con il tuo ordine. Desideriamo risolvere la questione nel miglior modo possibile e, a tal fine, riteniamo opportuno condividere ulteriori dettagli sulla tua esperienza.

In merito alla tua affermazione che la seconda console presentasse lo stesso difetto della prima, desideriamo assicurarti che ogni dispositivo è sottoposto a un rigoroso controllo di qualità prima della spedizione, il che rende altamente improbabile che due console inviate allo stesso cliente presentino lo stesso problema. . Tuttavia, comprendiamo che tu abbia riscontrato difficoltà con il lettore disco. Per garantire la tua soddisfazione, abbiamo esaminato attentamente il reso prima della spedizione e confermato che la seconda console funziona perfettamente.

Va sottolineato che, in conformità con le nostre procedure di controllo, i sigilli della confezione sono stati temporaneamente rimossi e successivamente reimposti durante il processo di verifica. Questo è stato fatto per assicurare che la console fosse stata attentamente testata prima della spedizione, ma comprendiamo che tale procedura possa suscitare perplessità.

Siamo consapevoli che la tua richiesta di ulteriore reso è stata respinta, poiché i termini stabiliti per tale procedura erano scaduti. Ciò è in conformità con le nostre politiche e le normative vigenti. Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante, ma speriamo che tu capisca che dobbiamo attenerci a regole chiare per garantire una gestione equa e coerente delle richieste.

Cordiali Saluti

Réponse de LDM Tech Store

11 oct. 2023

Gentile Cliente,

Grazie per la sua recensione. Siamo felici di sapere che tutto è andato bene, ad eccezione della consegna. Ci teniamo a precisare che la modalità di consegna standard è presso l'indirizzo indicato al momento dell'acquisto. Nel caso in cui la spedizione sia stata lasciata presso un centro di ritiro, ciò è avvenuto per decisione del corriere e non da parte nostra. Ci scusiamo per eventuali disagi e speriamo che questo non influenzi la sua esperienza complessiva con noi.

Cordiali saluti,
Il Team LDM Tech Store

Réponse de LDM Tech Store

1 oct. 2023

Gentile Cliente

Ci dispiace molto sentire della sua esperienza e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel rimborso del suo telefono. Vorremmo spiegare la situazione nel miglior modo possibile.

1. È importante notare che dal 10 agosto al 28 agosto il nostro negozio è stato chiuso per ferie. Questo ha influenzato il tempo di elaborazione dei rimborsi.

2. I nostri termini e condizioni indicano un periodo di 14 giorni lavorativi per elaborare i rimborsi. Tuttavia, ci rendiamo conto che abbiamo sforato di 10 giorni lavorativi e ci scusiamo per questo inconveniente.

3. Come esseri umani, siamo consapevoli che gli errori possono accadere. Ciò non giustifica il ritardo, ma speriamo che possa comprendere che non è stata nostra intenzione ritardare il rimborso.

4. Vogliamo sottolineare che non siamo mai spariti e abbiamo sempre risposto alle sue e-mail. Apprezziamo la sua pazienza durante questo processo.

Per quanto riguarda l'uso della parola "pessimi", vorremmo sottolineare che lavoriamo costantemente per migliorare e che utilizzare tali termini non riflette accuratamente la nostra serietà nel trattare con i clienti. Ci impegniamo a risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile e a garantire una migliore esperienza in futuro. La preghiamo di contattarci direttamente se ha ulteriori domande o preoccupazioni.

Grazie per la sua comprensione e per averci dato l'opportunità di migliorare.

Cordiali saluti,
LDM Tech Store