LeasePlan Avis 6

Service client nul délai très long sans réponse malgré de nombreux rappels et impossible de les joindre par téléphone, à FUIR vraiment !!!

Date de l'expérience: 16 janvier 2025

J'ai racheté mon véhicule Lease Plan pour lequel j'avais du verser initialement un dépôt de garantie de 3000€.
Depuis le rachat du véhicule le 8 Novembre je ne peux récupérer ce dépot de garantie malgré mes nombreuses relances. Le service client me dit qu'il transmet pour la 4éme fois au service comptabilité mais sans succès. Le service client ne peut rien faire , et de plus le service comptabilité n'est pas joignable par téléphone! Service déplorable et inacceptable!

Nous sommes fin Mars et non seulement je be bénéficie toujours pas du véhicule, mais en plus, AYVENS me mets en recouvrement des sommes dues pendant que mon véhicule etait en réparation... Surtout FUYEZ!!!

A ce jour, le vehicule est toujours indisponible et le loueur refuse toujours d’appliquer ses propres conditions de location. Je loue une Tesla modèle Y depuis Octobre 2023 par l’intermédiaire d’un LLD chez Ayvens. Le vehicule est immobilisé depuis le 16 Mai 2024 suite à vol de plaques est de roues. A ce jour le vehicule est toujours immobilisé. Debut Aout, j’ai indiqué a Ayvés que ke souhaite rompre le contrat au vu du coût de location d’un vehicule de remplacement à ma charge. L’article 10.4 des conditions stipule que le contrat de LLD peut être rendu caduque si le vehicule n’est pas réparé après un mois d’immobilisation ne provenant pas de ma responsabilité directe. A ce jour, la société "joue la montre" pour ne pas appliquer cet article. De plus alors qu’un dépôt de plainte pour vol de plaque d’immatriculation leur a été transmis par mes soins, non seulement ils ont pas procédé au remplacement de l’immatriculation mais en plus, ils n’ont pas hésité à me dénoncer aux pouvoirs publics pour une infraction produite le 30 Aout
Il s’agit donc une dénonciation calomnieuse caractérisée.
A FUIR ABSOLUMENT

J'écris cet avis en tant que 2eme conducteur d'un contrat Leasplan. Je me permet de le faire afin de faire connaître à tous la qualité très mauvais du service client.
Suite à une restitution fin juillet 2024, la personne qui était détentrice du contrat attend qu'un expert vienne regarder la voiture, afin d'être remboursé du dépot de garantie et d'un mois le loyer trop perçu.
2 mois après, la voiture est toujours garée au même endroit, sur un parking non fermé, et aucun expert n'est passé.
Leasplan a été relancé plusieurs fois. A chaque fois le discours est le même, ils attendent que la voiture soit transportée puis expertisée. Peut importe si cela dure 3 jours ou des mois...
Même une responsable ne peut rien faire, et la somme a rembourser est de plus de 5000€ !!
Qui dans cette entreprise pourrait prendre une décision et débloquer cette affaire ?

Il faut les relancer sans cesse, les menacer presque, et maintenant médiatiser sinon je pense qu'ils laisseront trainer cette historie des mois... je suis témoin de tous les efforts faits pour qu'ils fassent enfin leur travail et tiennent leur engagements.

Et je peux dire qu'ils ne sont pas compétents du tout, sinon à parler pour ne rien dire et ne rien faire avancer.

Donc entreprise à éviter que ce soit en tant que particulier ou pro.

Edit. un mois après cet avis, rien n'a changé !!!!! aucun responsable ne réussit à faire un virement. c'est honteux.
Leasplan est devenu Ayvens, société à fuir.

Ce sont des arnaqueurs. Fuyez !
Le véhicule est tombé en panne.
Le garage qui a pris le véhicule, demande les factures d'entretiens pour avoir la validation du constructeur pour démarrer les réparations.
Grande surprise : ayvens n'a pas sauvegardé les factures lorsque je faisais les entretiens.
Malheureusement le garage a perdu lui aussi les factures d'entretien.
Du coup je me trouve dans 1 position où ald continue à me prélever les mensualités et ayvens n'est pas capable de fournir les factures d'entretien !
La situation risque de perdurer pendant 1 an et demi jusqu'à la fin de ma période.
J'ai contacté le sav pour leur expliquer que c'est pas normal cette situation, que je n'ai pas à payer pour leur faute car ils n'ont pas les factures et que le garage attend les factures pour démarrer les réparations mais ils ne veulent rien savoir.
Ils disent que c'est le contrat, c'est comme ça.
En gros je vais payer pendant 1 et demi encore pour 1 voiture que je ne peux pas utiliser.
Et si vous réfléchissez bien, est ce que c'est pas fait exprès par ayvens ? Le fait qu'ils ne trouvent pas les factures ? Ça les arranges hein ?
Et oui, la pratique est abusive.
Comme ça le véhicule ne roule plus, il reste au garage et retrouveront sûrement les factures pour la garantie après la période de 1 an et demi.
Ils auront économiser 1 an et demi d'utilisation avec le véhicule.
Je ne plaisante pas, croyez moi, je vous le jure, si vous lisez ce message, fuyez, ne vous engagez pas avec ces escrocs.

Je suis prêt à modifier mon commentaire si ayvens est prêt à faire 1 geste commercial, ne pas me faire payer la période où ils cherchent les factures ou bien me prêter un véhicule de remplacement.