Le Comptoir de Mathilde Avis 

Excellent accueil dans le magasin du Carré Senart de la part de la vendeuse avec un grand choix de produits, merci.

J’ai commandé du chocolat pétillant sur le site du Comptoir de Mathilde et franchement, grosse déception. Le chocolat que j’ai reçu n’était absolument pas pétillant. Rien, même pas un petit crépitement en bouche… vraiment 0 effet pétillant.

J’ai donc contacté le service client pour leur signaler le problème. On m’a répondu que le transport avait peut-être altéré le chocolat et qu’ils avaient vérifié leur stock ainsi que les numéros de lot, sans avoir eu d’autres retours.

Je peux comprendre qu’un problème puisse arriver pendant le transport, mais ce qui m’a surtout déçu, c’est qu’aucun geste commercial n’a été proposé. On m’a simplement expliqué que le chocolat était normalement conforme.

Pourtant, quand on achète du chocolat « pétillant », c’est justement pour avoir cet effet. Là, je me suis retrouvé avec un chocolat qui n’avait absolument rien de pétillant et qui, en plus, ne m’a pas vraiment plu au goût.

Bref, assez déçu du produit et surtout de la façon dont ma réclamation a été prise en compte. Je m’attendais à un peu plus de considération de la part du service client.

Merci pour votre acceuil et vos conseil, la pâte à tartiner pistache un pur régal et la pâté de homard hummmmm...
Merci beaucoup 🥰

On m a offert un colis en chocolats en retour de Paris
Tour eiffel en chocolat
Tablettes de Paris
C est sans goût ,un chocolat peux intéressant. Une présentation qui mérite une étoile
Le prix?....
Aucune idée
Heureusement ,c est pas bon le chocolat, il vaut pas plus que le chocolat de 1er prix a Action ou Noz

Après un achat le 28 mars, étant une cliente assez fidèle, la vendeuse m'offre un kit de jardinier en chocolat. Quelle surprise de constater que la DLC est au 31 mars. Pas très élégant ! Cela fait très écoulement du vieyx stock.

Toujours un plaisir de visiter la boutique de Poitiers, le personnel est très gentil et professionnel, les produits nombreux et on trouve toujours quelque chose à acheter pour se faire plaisir iu faire plaisir.

Très déçu par les tartinables. Les saveurs annoncées ne sont absolument pas présentes. Vu les prix je m'attendais à une explosion de saveur.

Bonjour on m’a offert une boîte de chocolats les noix sont rances infectes sinon le chocolat est à peu près bon je ne ferai pas de publicité pour vos chocolats

Je viens d'acheter des "napolitains 3 chocolats". Côté goût, pas de problème. Mais, entre l'épaisseur de la boite (en bois), la surcouche intérieure en plastique qui fait perdre encore 1cm de hauteur, et le vide entre le chocolats, il y a facilement 30% de différence entre le volume du contenant et celui du contenu. Je n’achèterai donc plus rien de cette marque vu l'arnaque que représente l'emballage

Bonjour. Je viens ici pour donner un avis sur le service après-vente. On m'a offert une salière/poivrière 2-en-1 qui est tombé en panne quelques temps après. J'ai contacté le service après-vente et la dame que j'ai eu au téléphone, très aimable, n'a pas hésité une seconde et m'a expédié un nouvel appareil que j'ai reçu ce jour et qui marche parfaitement. Voilà un SAV réactif et efficace. Je remercie beaucoup cette dame pour sa courtoisie et son efficacité.

J’ai découvert Comptoir de Mathilde pendant mes congés, séduite par une communication très travaillée et particulièrement incitative.

En réalité, l’expérience en magasin est bien moins flatteuse que l’image véhiculée. Les produits, présentés comme artisanaux, sont en réalité très industrialisés. Les prix, en revanche, sont particulièrement élevés et ne me semblent pas en adéquation avec la qualité proposée.

La stratégie commerciale repose largement sur des offres « cadeaux » ou bons d’achat, mais rien n’est jamais réellement offert : chaque avantage est strictement conditionné à un nouvel achat, et la moindre date dépassée annule tout bénéfice. À chaque visite, il y a une contrainte, une condition, une restriction.

Le décalage entre le discours et la réalité est frappant.

À Évreux, au vu des tarifs pratiqués, l’expérience ne justifie pas la dépense. Pour un budget équivalent, on trouve des produits tout aussi satisfaisants ailleurs, sans ce sentiment de marketing agressif et de générosité sous conditions.

Après avoir acheté 3 pots une première fois en janvier 2026 et pris la carte fidélité,nous sommes revenu samedi 14 février 2026 pour une offre avec un pot offert, mais là déception, plus de produit.., il fallait revenir en milieu de semaine,habitant à 40km... sommes très déçus et regrette d'avoirt fait confiance pour cette carte fidélité.

Très belle expérience au comptoir de mathilde.
Je tiens à remercier particulièrement le stagiaire Mathias, présent en boutique.(le 14 février 2026).
Accueillant, souriant et très professionnel, il a su me conseiller avec patience et enthousiasme sur les différentes gourmandises.
Malgré son statut de stagiaire, il maîtrise parfaitement les produits et nous donne envie de tout goûter et tout acheter.
Son sens du service et sa gentillesse ont rendu ma visite encore plus agréable.
Bravo a lui.Son avenir est tout tracé.

On m.a offert 3 terrines dont l’une canard au confit d’oignon est exécrable. Quelque temps auparavant j’avais acheté des friandises qui m’avaient semblé avoir passé le délai de consommation ! Deux mauvaises expériences me font déconseiller le Comptoir de Mathilde à Marseille rue St Ferréol. toute personne désirant acheter quelque chose de convenable. Ces produits sont chers pour une qualité médiocre.

Je me permet de rédiger un avis afin de remonter un peu tous les avis négatifs car me concernant je suis très satisfaite de mes deux commandes passées en ligne.
Les chocolats sont bons et rafinés pour moi qui n’aime de base pas trop ça, vaste choix et produits très bien protégés lors des livraisons au top je recommande cette marque et ces produits 👌
Laetitia

Avis un peu tardif (suite à achat en décembre 2024), mais après un nouvel achat en boutique, il nous a été conseillé de mettre cet avis.
Grosse commande faite en 2024 donc pour cadeaux de Noël. Service client de médiocre qualité. Nous avions demandé des emballages cadeaux et nous n’en avons reçu que 2 sur les 4 demandés. Par ailleurs, de nombreux articles sont arrivés endommagés, certains contenus étaient même moisis. Des liquides avaient coulés partout dans le colis. Ça peut arriver. Toutefois, le service client fait le mort, aucun retour, aucun remboursement, ou même geste (renvoyer au moins les mêmes articles qui ont dû partir à la poubelle).
Tout se passe relativement bien en boutique, mais par internet, c’est une catastrophe ! Dommage que l’on ne puisse pas mettre de photos dans les avis car recevoir des produits moisis reste assez condamnable, d’autant plus quand il n’y a aucun suivi commercial.

Très belle expérience au Comptoir de Mathilde de Poitiers ! Les vendeuses sont super accueillantes et professionnelles. L’une d’entre elles a su gérer ma demande avec beaucoup d’attention et d’efficacité, ce qui est vraiment appréciable. Le magasin est agréable, chaleureux et donne envie de revenir. Je recommande sans hésiter !

Corbeille offerte par des amis en septembre. Une boîte de biscuits apéritifs ouverte le 25 décembre : partis à la poubelle car ils étaient rances .. rebelote hier avec des chips. Si c'était moi qui avait fait l'achat, je serai revenu dans la boutique. Une chose est sûre est qu'ils ne m'auront jamais comme client. Une honte vu le prix ! Je précise que les dates limites n'étaient bien sûr pas dépassées...

Très déçue par ce magasin du centre commercial BAY2 à Torcy (77)non seulement d’une malhonnêteté commerciale incroyable mais aussi très insultante !La vendeuse vous propose une offre de 3 pates à tartiner pour 20€ ,vous explique très bien que l’offre est plus avantageuse pour vous de prendre ces 3 pâtes .On les choisit biensur avec elle et faisons même le tour du magasin avec elle .Arrivée à la caisse,ce n’est plus 20€ mais 24€ affichés sur la caisse.Je fais la remarque à la vendeuse qui elle même surprise appelle sa responsable.La responsable répond que c’est le prix affiché sur la caisse et rien d’autre ! Que l’offre ne s’applique pas aux pâtes à tartiner que nous avons choisies et que c’est écrit ( Alors que nous avons choisi les 3 avec la vendeuse qui vous fait l’offre et a qui vous faites confiance puisqu’elle est sensée connaître la politique du magasin,non?)Face à cette mauvaise foi et malhonnêteté de la vente,je réponds : »très bien mais je ne reviendrai pas dans votre magasin.
La responsable insultante me répond :Oh ben s’il n’y a que ça !! ( J’avais bien envie de lui laisser les pâtes à tartiner mais j’étais avec ma fille et petite fille a qui je voulais faire plaisir avec ces pâtes à tartiner donc je les paie 24€)

Très classe comme réponse pour une responsable sensée représenter une marque ,être commerciale et aimable et fidéliser une clientèle !!!Faire du commerce c’est vraiment pas donné à tout le monde .Elle a pas compris comment fonctionner le commerce celle là ! ( c’était peut-être pas la responsable mais peut-être simplement la vendeuse senior du magasin finalement mais bref à éviter !)
Bravo pour le recrutement de cette personne .Si la marque comptait sur elle pour développer les ventes c’est une belle erreur de recrutement !!Bref à fuir allez ailleurs !Experience décevante où vous vous demandez quelle est la politique de vente et marketing ? Oui oui Il y en a bien une basée sur la malhonnêteté et l’insulte !

Cocooning pur