Bonjour,
Bonjour,
À la suite de mon avis publié sur Trustpilot et de vos échanges ultérieurs, je constate qu’à ce jour aucune régularisation effective n’a été opérée, malgré vos engagements.
La transaction concernée date du 11 décembre. Nous sommes désormais le 20 décembre, soit neuf (9) jours après le débit initial, et les fonds demeurent indûment indisponibles, sans remboursement, sans justification écrite valable et sans délai ferme communiqué.
Vous avez indiqué être en contact avec Orange Cameroun. Or, après vérification directe auprès de leurs services, aucune démarche de votre part n’a été enregistrée à ce jour. Cette situation constitue un manquement caractérisé à votre obligation de diligence, de transparence et de loyauté.
En votre qualité de prestataire de services de paiement, vous êtes tenu, en application des articles L.133-18, L.133-23 et suivants du Code monétaire et financier et de la Directive (UE) 2015/2366 (DSP2), de procéder au remboursement immédiat du payeur lorsqu’une opération de paiement n’est pas correctement exécutée.
Le maintien de mes fonds au-delà d’un délai raisonnable constitue désormais :
- une rétention injustifiée de fonds,
- un manquement contractuel grave,
- et un préjudice financier direct, les sommes concernées étant indispensables au règlement de mes obligations courantes.
Par la présente, je vous mets formellement en demeure de procéder, dans un délai strict de quarante-huit (48) heures à compter de la réception du présent message :
- soit au remboursement intégral et effectif des fonds concernés,
- soit à la transmission d’un document écrit, précis et vérifiable attestant du statut exact et actuel des fonds.
À défaut de régularisation dans ce délai, je me verrai contrainte de :
- déposer plainte,
- saisir les juridictions compétentes,
- ainsi que l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) et tout organisme de protection des consommateurs compétent,
afin d’obtenir la restitution des fonds et la réparation intégrale du préjudice subi.
Je vous invite donc à mesurer la gravité de la situation et à régler ce dossier sans délai, afin d’éviter toute suite contentieuse.
Cordialement,
Dora