Lufthansa Avis 314

Wir sind gestern von Frankfurt nach Vancouver geflogen. Die Maschine war bis auf den letzten Platz belegt. Trotzdem ist es der Dame am Schalter gelungen unseren Wunsch nach zusammenhängenden Plätze zu erfüllen. Wir saßen letzte Reihe, aber haben uns dort sehr wohl gefühlt. Und das lag daran, daß wir den ganzen Flug über einen fantastischen Service hatten. Kompliment dieser Crew.
Bin nicht das erste Mal Lufthansa geflogen und war zufrieden. Aber auf dem Flug nach Vancouver war ich einfach nur begeistert. Vielen Dank an diese Crew.

Verstörender Service, hintere Plätze waren leer, dennoch umsetzen nicht möglich.
Die Dame vom Service musste dort nämlich ihren Kamillentee ziehen lassen.

Sitze extrem unbequem,

Die warme Mahlzeit war nicht schmackhaft, wenig bis gar nicht gewürzt. Man bietet das Rückenstück einer Hähnchenkeule im Stück an, wie soll man das so eng sitzend zerteilen? Dazu fader Reis und gekochtes Gemüse.
Ich hatte am Fensterplatz im Fußbereich eine fest montierte Metallkiste, konnte mein eines Bein nicht ausstrecken und habe nun blaue Flecken davon, weil man in 7 Std Flug natürlich ständig dran kommt.
Getränke wurden sehr spärlich serviert, im Vergleich zu Swiss Air war bei Lufthansa der Service und das Essen schlechter. Das haben wir nicht so erwartet

Hatte einen Flug von Mue. nach Hannover, dieser war überbucht ,es wurde mir 250€ zugesagt und wird sofort überwiesen 😀,habe bis Heute noch nicht den Betrag erhalten ! Feedback ausgefüllt, telefonisch 12 mal angerufen,es passiert nichts.

Ich konnte daher erst 4,5 Std später abfliegen, bin Nachts 23.25 gelandet in Han.und kam nicht mehr Heim . Habe dort bis 4.50 Uhr auf meine Bahn warten müssen .
Es ist schon traurig wie man abgespeist wird

Hatte Probleme beim Online-Check-in und es wurde mir heute, wie immer,sofort geholfen. Hier möchte ich mich ganz besonders beim Lufthansa-Bodensteward am Flughafen Hamburg, Herrn LANGHEIN, der sehr behilflich, freundlich u. entgegenkommend ist, ganz herzlich bedanken.

Mein Flug nach Sri Lanka wurde einige Wochen vor Abflug gecancelt. Die angebotene alternative kam nicht in Frage. Rückerstattet wurde mir nur die Flugkosten fuer Economy. Das upgrade in die Business Class wurde nicht erstattet. Warum ist mir völlig schleierhaft. Niemand fühlt sich verantwortlich. Kein Ansprechpartner. Alles automatisierte Antworten. Was fuere eine Schweinerei!

Leider muss man einen Stern geben, denn eigentlich sollte es eine 0 sein. Abgesehen von Verspätungen, unordentlicher Abwicklung, schlampigkeit und freche Meldungen des Personals war auch das Essen und die Sauberkeit untersten Niveau. Wenn möglich - nie wieder!

Absolut unfaehig. Lufthansa hat meine Flug wenige Stunden vor Abschlug gestrichen. Es war der einzige Flug der gestrichen wurde. Alle anderen Fluege waren planmaesig. Lufthansa argumentiert, dass es Flugplatzbeschraenkungen gab. Beweise koennen Sie nicht vorlegen. Absolutes Armutszeugnis der einst fuehrenden Airline Deutschlands. Am besten Ihr schliesst den Laden zu. Armselig

Angeblich mit Sitzplatz Reservierung schwarz auf weiss doch dieser Platz wurde an jemand anderen vergeben. Dann solle man dies nicht angeben, sehr enttäuscht.

Absolute Frechheit diese Airline,
Hätte gestern meinen Rückflug gehabt von Oslo, ich komme am Flughafen und bekomme gesagt das mein Ticket storniert wurde, haben dann über 1,5 std herum telefoniert und mussten zum Schluss 70€ drauf zahlen.
Neue Frechheit ist, mussten heute ein neues Ticket buchen was über 200€ mehr kostet nur weil die es nicht hin bekommen einem Bescheid zu geben.

Absolute Unverschämtheit, ich nie wieder mit dieser Airline fliegen und würde es auch keinem anderen Raten

Die Flugbegleiterinnen sind teils mürrisch , überheblich und wenig zuvorkommend. Was denken die, für was sie bezahlt werden. Der Service an Bord ist zudem unter Niveau und im Vergleich zu anderen Airlines unterdurchschnittlich schlecht. Nie wieder Lufthansa !!

Hinfahrt war der Lufthansa Bus zu spät dran, Anschlussflug verpasst. Einen Tag in München verbringen müssen. Aufgrund dessen wurde Mietwagen storniert und habe keinen neuen mehr erhalten. Rückflug war plötzlich kein Ticket für meinen Hund enthalten, musste doppelt zahlen. Nie wieder…

Als vierköpfige Familie buchten wir mit der Lufthansa einen Direktflug nach Zypern. Aufgrund eines technischen Defekts am Flugzeug mussten wir jedoch kurz vor der eigentlichen Ankunftszeit in Athen landen. Dies kann passieren und dies hätten wir so hingenommen, was dann geschah, war allerdings höchst unprofessionell und entspricht in keinster Weise den im Montrealer Übereinkommen festgelegten Fluggastrechten. Alle Passagiere warteten eineinhalb Stunden in einer Transferhalle, es wurden keinerlei Erfrischungen angeboten, auch nicht während der folgenden 12 Stunden, die wir warten mussten, ehe der Weiterflug um 23:45 Uhr erfolgte. Für diesen Flug waren wir vier Personen auf Reihe 16, 25, 33 und 38 aufgeteilt, was vor allem in Anbetracht des Alters unserer Kinder (7 und 11 Jahre) höchst irritierend war. Um halb drei Uhr nachts, zu diesem Zeitpunkt waren wir dann rund 20 Stunden unterwegs, wurde uns mitgeteilt, dass unsere Koffer nicht mitgereist, sondern vermutlich in Athen verblieben waren. Dies waren dann auch noch weitere volle 4 Tage nicht aufzufinden. Eineinhalb unserer Urlaubstage verbrachten wir mit dem Kaufen notwendiger Gegenstände. Auf Bitten der Lufthansa hatten wir am Flughafen auch sämtliches Handgepäck aufgegeben und hatten nichts, außer dem, was wir am Leibe trugen. Von Seiten der Lufthansa kam in der ganzen Zeit NICHTS, keine aktive Information zu den Koffern, keinerlei Anbieten von Verpflegung oder Gutscheinen während der 12 Stunden Wartezeit am Flughafen. Obwohl wir alle Unterlagen noch während unseres einwöchigen Urlaubs eingereicht haben (sämtliche Quittungen vom Flughafen und für den Kauf von dringend Benötigtem, z.B. Zahnbürste, Unterwäsche, Badekleidung etc) ließ sich die Lufthansa fast volle zwei Monate Zeit für ihre Antwort. Gewährt wurde lediglich eine Entschädigung für die Verspätetung von über 12 Stunden. Die Quittung zur Verpflegung am Flughafen wurde komplett ignoriert und für die Sache mit dem Gepäck wurde an die Aegean Airline verwiesen, die den Mitternachtsflug für die Lufthansa absolvierte. Allerdings war die Lufthansa unser Vertragspartner, die Gepäckstücke hatten auch nie das Badge der Aegean Airline und es scheint so, als wolle die Lufthansa uns auf diesem Schaden von mehreren hundert Euro komplett sitzen lassen. Es wird jegliche Verantwortung von sich gewiesen, was in höchstem Maße unprofessionell und auch nicht rechtens ist. Wir sind jahrelang mit der Lufthansa geflogen, nun sehe ich ehrlich gesagt den Mehrwert gegenüber günstigeren Airlines nicht mehr.
Kurzes Update: Die Aegean Airline weist natürlich auch jegliche Verantwortung für das verspätete Gepäck zurück, da die Lufthansa unsere Schadensersatzansprüche erst nach 7 Wochen dorthin weitergeleitet hat laut Aegean Geschäftsbedingungen Ansprüche aber innerhalb 21 Tagen gestellt werden müssen. Zufälligerweise ist Aegean Star Alliance Partner von Lufthansa...ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Es werden doch wohl nicht Anträge ABSICHTLICH viel zu spät weitergeleitet?!?

Leider sehr enttäuscht, Frankfurt-Vilnius LH898. Wie kann es sein, dass die Handgepäckkoffer unten verstaut werden sollten und die kleinen Taschen oben verstaut werden, und keiner der Stewards ist hilfsbereit? Warum werden die Stewards nicht geschult, dass sie die Fluggäste darauf hinweisen sollten, dass die kleinen Taschen unten verstaut werden und die Handgepäckkoffer zuerst? Sehr unfreundliches Personal. Sollte man ein wenig Geld in die Schulung des Personals investieren.

Ist in den letzten Jahren konstant zu spät.Ich kann mich an keinen einzigen pünktlichen Flug erinnern.Im Flugzeug ist der Service katastrophal.Das personal am Flughafen Frankfurt ist extrem unhöflich und überhaupt nicht auf Kundenumgang geschult.Der hohe Ticketpreise ist heute also überhaupt nicht mehr gerechtfertigt.

LH1286 - 22.07.2025
Frankfurt - Thessaloniki
Ein super Flug mit einer wundervollen Crew.
Das war ein ganz tolles Team!
Ein toller Start in den Urlaub ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vielen Dank!
11E

Früher war vieles besser und die Gummistiefel noch aus Holz. Gefühlte Wahrheiten sind wohl so subjektiv wie Reiseerlebnisse.

Meine letzten Erfahrungen mit der Lufthansa stehen, eben verglichen mit den "früheren" persönlichen Erfahrungen, jedoch in starkem Kontrast zueinander.

Anzumerken ist, dass das Personal auf den Flügen stets freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend war. Man war an Bord, meinem Eindruck und Empfinden nach, generell sehr aufmerksam und um die Passagiere bemüht.

Ein ganz anderes Bild vom Unternehmen zeichnet sich jedoch, wenn es um die Kommunikation mit dem "Kundenservice" geht. Man könnte als Passagier für vieles Verständnis haben, für Verzögerungen, Verspätungen, verpasste Anschlußflüge, damit verbundene stundenlange Wartezeiten an Flughäfen ... genauso, wie dafür, dass aufgrund der wohl häufigst (negativen) Themen, mit denen der Kundenservice konfrontiert wird, der Job in der "Servicerolle" hart und anstrengend sein kann - doch, machen Dreistigkeit, Plattitüden, Inkompetenz (der "Lufthansa Customer Relations") und / oder vorsätzlich organisatorisches Versagen aus unschönen Reiseerlebnissen, nachhaltige Ärgernisse.

Wie viel Frust bei Passagieren mit einem gut funktionierenden Kundenservice wohl in solchen Situationen abgemildert werden könnte ... wenn ... ja wenn es den unternehmerischen Willen geben würde. Oder die wirtschaftliche Notwendigkeit?

Der schlechteste Kundenservice, den es gibt

Support ist katastrophe

Bei 4 Flügen war einer überbucht, einer fällt aus und die anderen 2 waren verspätet.
Mit den Erstattungen werde ich seit 2,5 JAHREN hingehalten und der support sagt jedes mal, dass sie das nicht eskalieren können und es kann kein persönlicher ansprechpartner gegeben werden.
Absolut frech. Ich werde nie wieder mit lufthansa fliegen. Habe für Flüge bezahlt und musste Bahn fahren, das wäre dann von anfang an billiger gewesen.

LH015 Frau Disch war von meinen 3 Flügen außerordentlich lieb zu mir. Ich sagte dem Flugperonal bescheid, dass ich Angst habe und gab es direkt nach hinten, wo ich saß an Frau Disch weiter. Nur Dank ihr habe ich die weiteren Flüge angetreten. Vielen Dank Frau Disch, wenn Sie das lesen sollten 🙏.