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Après avoir commandé en ligne des articles de literie, la date d’expédition estimée a été retardée, les délais s’étirent alors que ma commande a été placée en pensant que les délais seraient raisonnab... Voir plus
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Coordonnées de contact
4455 Autoroute des Laurentides, H7L5X8, Laval, Canada
- info@linenchest.com
- linenchest.com
1,5
Mauvais
315 avis
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Très satisfaite du service client et de livraison
Très satisfaite du service client lors de l'achat de mon matelas et sommier en mars 2026. Bons conseils, patience de la part du personnel, rabais supplémentaires alloués, prix compétitifs, livraison bien faite avec livreurs très gentils, le tout sans anicroches. Je n'ai que du positif à partager. Merci!
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci infiniment pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, de l’achat jusqu’à la livraison, s’est déroulée sans anicroches. C’est un réel plaisir de savoir que nos équipes ont su vous offrir des conseils attentionnés, un service patient et une livraison à la hauteur de vos attentes. Vos bons mots seront partagés avec elles, c’est très apprécié 😊 Merci encore pour votre confiance, et nous vous souhaitons tout le confort possible avec votre nouveau matelas et sommier !
Bon service sauf la caissière qui a…
Bon service sauf la caissière qui a l'air vraiment blazer de son travail a la caisse
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez reçu un bon service en magasin, mais désolés de lire que votre passage en caisse n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir faire un suivi approprié. Pourriez-vous nous préciser la date de votre visite ainsi que le magasin concerné? Nous vous invitons à nous écrire à reviews@linenchest.com en mentionnant la référence 474239. Merci encore pour votre retour.
Après avoir commandé en ligne des…
Après avoir commandé en ligne des articles de literie, la date d’expédition estimée a été retardée, les délais s’étirent alors que ma commande a été placée en pensant que les délais seraient raisonnables. 2 des articles ne se trouvent plus sur le site alors je ne peux même pas aller le chercher en magasin. Impossible de parler avec un agent et le robot de clavardage qui limite les demandes à des choix de réponses qui ne correspondent pas. J’ai déjà eu une mauvaise expérience suite à une livraison d’article endommagé mais là, je pense que ce sera ma dernière commande chez Linen Chest. Je vais devoir acheter ailleurs d’autres articles pour mon besoin imminent. Très déçue
25 février 2026
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre récente commande de literie. Malheureusement, sans numéro de commande ni coordonnées, nous ne sommes pas en mesure de retracer votre dossier et de vous offrir l’assistance appropriée. Nous vous invitons à nous écrire directement à info@linenchest.com, en mentionnant la référence #463236, afin que nous puissions examiner votre situation et transmettre votre dossier à l’équipe concernée. Votre satisfaction nous tient à cœur. Merci d’avoir porté cette situation à notre attention et nous espérons avoir l’occasion de vous aider rapidement.
Livraison après la fin du monde
Après avoir commendé 2 set de 4 assiettes à la mi-décembre, 6 d'entre elle sont arrivé brisé. En même temps l'inverse aurait été un miracle sachant qu'elles ont été envoyé dans une boite immense sans aucune protection...
Après être passé au magasin le 31 décembre pour le remplacement des items brisés, 2 des assiettes ont du être recommandé.
Depuis cette date, nous sommes en attente de recevoir nos assiettes. Nous sommes présentement le 5 février et personne n'est en mesure de nous dire quand vont-elles arriver.
Impossible de parler à une personne du service client (un humain - pas un robot) et les personnes en magasin n'ont aucune information dans leur système de suivi des commande.
Pour le prix que l'on paie, c'est vraiment inacceptable. En tous cas, après autant de délais, ne pensez pas me revoir dans vos magasin avec un service pareil
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et comprenons pleinement votre déception, surtout après avoir reçu des articles endommagés et attendu votre remplacement. Après vérification, nous avons le plaisir de vous confirmer que vos assiettes sont maintenant prêtes à être récupérées en magasin. N’hésitez pas à passer à votre convenance. Nous reconnaissons que les délais et le manque d’informations ont pu être frustrants, et nous vous remercions de votre patience. Votre commentaire concernant l’emballage et le suivi sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
Colis volé pas de retour
J’essaie de contacter le service a la clientèle pour un coli volé et je ne reçois aucune réponse je suis frustrée de la situation je voulais vraiment ces articles c’était destiné pour une occasion spéciale la moindre des choses avoir des agents au téléphone… mon courriel a ete lu mais je n’ai pas reçu de réponse !
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis a été volé et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, surtout pour des articles destinés à une occasion spéciale. Votre dossier a été escaladé en priorité à notre équipe de direction, et un membre de notre équipe communiquera avec vous sous peu pour résoudre cette situation. Nous vous remercions de votre patience.
Pire service au caisse
Pire service au caisse, manque de personnel. On doit attendre la file pour un retour, les systèmes ne fonctionnent pas régulièrement.
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour l’attente et les difficultés rencontrées lors de votre visite. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous travaillons continuellement à améliorer la formation de notre personnel et la fiabilité de nos systèmes pour offrir un service plus fluide à nos clients. Vos commentaires sont précieux et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
Service client
Ca fait exactement 3 semaines que j'essaie de rejoindre le service client sans être capable de parler avec 1 humain....je chat avec un robot qui me dit qu'elle va transmettre mon message sans jamais avoir de retour, compagniequi n'est vraimentpas professionnel.....
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas avoir l’impression d’obtenir de suivi, et vos commentaires sont importants pour nous. Pour clarification, notre équipe a bien communiqué avec vous le 24 décembre concernant l’article manquant de votre commande, qui n’était malheureusement plus disponible et ne sera pas réapprovisionné. Cet article a été annulé et un coupon de 10 % vous a également été offert pour un prochain achat. En ce qui concerne votre demande plus récente visant l’annulation d’un autre article de la même commande, celle-ci a bien été reçue. Elle est actuellement à l’étude par notre équipe, qui vous contactera sous peu pour assurer le suivi. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de cette situation. Merci encore pour votre compréhension.
Horrible
Après avoir attendu 2 semaines pour la livraison, 7 des 13 produits achetés sont arrivés brisés ou endommagés :
1. Contenants Oxo livrés sans emballage dans une énorme boite, alors les parois de plastique transparent sont toutes grafignées et abimées.
2. Un beurrier en porcelaine avec un gros éclat, et la pièce brisée est introuvable, alors je pense bien qu'on m'ait sélectionné un objet déjà brisé à l'entrepôt.
3. Des ensembles de vaisselle à "prix régulier" de 100$, blancs sans aucune décoration, mais la qualité est très médiocre et une assiette était brisée dans sa boite.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’état dans lequel votre commande a été reçue, ainsi que la déception causée par la qualité et l’emballage des articles. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre situation a été escaladée auprès de notre équipe de gestion afin qu’elle soit examinée avec attention. Pour nous permettre de vérifier le dossier et de vous assister adéquatement, nous vous invitons à communiquer avec nous par clavardage ou par courriel à info@linenchest.com, en mentionnant le ticket #404465, ainsi que l’adresse courriel et le numéro de commande utilisés lors de l’achat. Notre équipe de gestion effectuera un suivi dès que possible. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Moi je n’ai pas eu une bonne expérience…
Moi je n’ai pas eu une bonne expérience hier et ce matin … suis allé chez Linen Chez, Vendredi ! L’ vendeuse qui m’a aidé n’était pas très sympa, très désorganisée. Je rester pour la démonstration de la cafetière De’Longhi mais je suis sorti après je voulais l’acheter et je me suis senti obligé de l’écouter pendant qu’elle était très désorganiser .. Je me suis senti mal pauvre dame elle m’a fait sentir qu’elle était trop débordé… Plutôt que de la faire souffrir et moi de ce sentir mal je suis allé online et j’ai trouvé le produit sur LinenChest.com, Ha que j’ai allumé lorsque j’ai vu que la machine n’était pas disponible en magasin Je l'ai commander online …Ce matin, dans un courriel j’ai vue que je ne l’aurais pas avant le 27 de décembre… J’ai donc appelé le magasin ici à Moncton, un autre membre du personnel, apathique presque assommante m''informa la De’Longni Evo n’était pas disponible en magasin …et tout ça même avant de préciser qu’elle était le modèle de la machine… #LinenChest pauvre service… Tout ça pour dire commande annuler et soigner votre service à la clientèle 😔
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le service que vous avez reçu tant en magasin qu'au téléphone. Ces situations ne reflètent pas les standards que nous visons à offrir. Afin que nous puissions effectuer un suivi approprié auprès des magasins concernés, pourriez-vous nous contacter via notre clavardage en ligne ou par courriel à info@linenchest.com en mentionnant le numéro de référence #391467 ? Nous aimerions connaître l'emplacement exact du magasin que vous avez visité afin de pouvoir adresser ces préoccupations directement avec l'équipe de gestion. Nous vous remercions d'avoir porté ceci à notre attention et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience.
J'ai placé une commande en magasin car…
J'ai placé une commande en magasin car il était en rupture de stock. J'ai reçu ma commande 4 jours plus tard et les assiettes étaient entièrement brisées en deux. Alors j'ai fais une demande de remplacement au service à la clientèle il y a une semaine.. et toujours pas de réponse. Les assiette étaient mal emballées. Vraiment déçu du service de livraison à domicile. Je devrais surement me déplacer pour faire remplacer mes assiette brisées car le service à la cliente semble dormir.. 2025
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée et que vous attendez toujours une réponse de notre équipe. En raison du volume élevé de demandes, nos délais de réponse sont plus longs qu'à l'habitude. Votre dossier a été escaladé en priorité et un membre de notre équipe de gestion communiquera avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation. Merci de votre patience et nous nous excusons pour les inconvénients.
Serviette de bain Bricks
Bonjour, j'achète régulièrement chez Linenchest et j'aime leurs produits. Par contre, j'ai acheté 2 ensembles de belles serviettes de salle de bain avec les grnades, moyennes serviettes et débarbouillettes. À mon grand regret, aucune des serviettes ou débarbouillettes n'absorbent, j'ai bien suivi les instructions de lavage maiselles n'essuient pas!!! c'est déroutant. J'ai fait des essais avec du vinaigre etc. Rien ne fonctionne! je suis prise avec ces serviettes que je vais devoir remplacer!!. Le service à la clientèle du site Linenchest est déficient. Nous ne pouvons jamais parler à quelqu'un. Bref, grosse et grande déception pour ces produits.
2 août 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception concernant vos serviettes Bricks et votre expérience avec notre service à la clientèle. Ce n’est absolument pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons transmis votre message à notre équipe de gestion, qui vous contactera sous peu pour examiner la situation. Merci d’avoir porté cette situation à notre attention.
De mécontente a très satisfaite
Bonjour, j avais écrit un commentaire ou je donnais la note de 1 étoile car j ai eu un problème important avec un de mes stores, la fille au service a la clientèle se foutait complètement de la situation.
Après avoir appelé la personne qui m'a vendu les stores, le problème s'est réglé très vite.
La directrice du service a la clientèles CYNTHIA GAGNÉ est une personne extrêmement professionnelle qui se soucie vraiment a ce que la clientèles sois satisfaite avec elle le problème a été réglé très rapidement. Merci Cynthia vous êtes une personne très efficace et surtout a l écoute des gens 😉😘
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de mettre à jour votre avis. Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu rapidement et de manière satisfaisante. Cynthia sera heureuse de savoir que son professionnalisme et son écoute ont fait la différence pour vous. Nous vous remercions encore pour vos gentils commentaires et votre confiance !
Je n'ai jamais vécu une telle…
Je n'ai jamais vécu une telle situation. J'ai écrit un avis négatif ailleurs, sur un autre site, expliquant ma situation concernant une commande passée il y a plusieurs semaines et sans nouvelle de leur part malgré un délai incroyable sur la date de livraison prévue. J'ai reçu quelques jours plus tard une belle réponse de leur part me disant qu'une personne allait me contacter pour régler la situation. La personne m'a en fait contacté ; j'ai reçu un gentil courriel m'expliquant qu'ils étaient toujours dans leurs délais... Malgré la fait que la date était établie au 24 septembre et que nous étions le 30 septembre. Et aujourd'hui, 3 octobre, toujours sans nouvelle malgré une relance de ma part. Je ne comprends pas!! Aucune façon de joindre quelqu'un, ma commande est dans les limbes et une fois qu'ils se sont donnés bonne conscience de me répondre sur l'avis négatif, ils ne donnent plus de retour!! Pire expérience de service à la clientèle!! Je n'achèterai plus jamais à cet endroit et je recommande à tout le monde de s'éloigner le plus possible de ce magasin!
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d'attendre une commande sans informations claires, surtout après un si long délai. Nous sommes heureux de vous informer que votre tapis a été expédié et est en cours de livraison ! Nous vous présentons nos sincères excuses pour le manque de communication pendant ce processus et nous travaillons activement à améliorer nos mises à jour de livraison, en particulier pour les envois internationaux. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. Merci de nous donner l’occasion de rectifier la situation !
AUCUN SERVICE A LA CLIENTELE AVEC ACHAT…
AUCUN SERVICE A LA CLIENTELE AVEC ACHAT EN LIGNE
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour l'inconvénient que vous avez rencontré en essayant de joindre notre service à la clientèle. Notre équipe vous a déjà contacté, et nous sommes heureux qu'elle ait pu résoudre ce problème pour vous.
Silence radio
Nous avons contacté Linen Chest à deux reprises concernant un colis volé. Impossible d'avoir un retour ou de parler à un être humain. Et la compagnie de livraison qui nous répond qu'on doit régler la situation avec Linen Chest, aussi bien dire que ça ne sera jamais réglé.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience concernant le colis volé et comprenons parfaitement votre frustration. Pour pouvoir vous aider, nous avons besoin de l'adresse courriel utilisée pour passer la commande et du numéro de commande. Veuillez nous contacter par chat ou par courriel à info@linenchest.com en mentionnant le numéro de ticket #334228. Il est important de mentionner ce numéro de ticket afin que nous puissions lier votre demande à ce message. Notre équipe de gestion vous répondra dès que possible. Merci de votre compréhension.
Aucun service à la clientèle
Mon chaudron est arrivé brisé. Impossible de parler à quelqu'un : il n'y a que des messages automatiques: aucune réponse directe, aucun numéro de téléphone. J'ai finalement réussi à l'échanger en magasin à 1h de route de chez moi. Si je paye la livraison, c'est pour éviter de me déplacer... Bref, n'achetez jamais sur leur site Internet.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes désolés d'apprendre que votre chaudron est arrivé endommagé et que vous avez dû vous déplacer en magasin pour l'échanger. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Pour vos futures demandes, le meilleur moyen de nous contacter est via notre chat en direct. Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 15h pour vous assister. En dehors de ces heures, ou pour faciliter le traitement de votre demande, Elsie, notre assistante virtuelle est à votre disposition en tout temps. Elle recueillera les informations nécessaires afin qu'un agent puisse vous recontacter rapidement et efficacement. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de mieux vous servir à l'avenir. Merci de votre compréhension.
J’ai effectuée une commande le 2 Mars…
J’ai effectuée une commande le 2 Mars dernier, j’ai écrit à la compagnie pour effectuer un échanger car un des articles est endommagé mais aucune nouvelle!
Très mauvais service à la clientèle.
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante et que vous n'avez pas reçu de nouvelles concernant votre demande d'échange. Nous avons vérifié et notre équipe de gestion a bien pris en charge votre demande. Un remplacement pour l'article endommagé a déjà été expédié. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Je tente de rejoindre Linen Chest pour…
Je tente de rejoindre Linen Chest pour un retour d'item par la poste depuis le 6 mars. Aucun retour d'appel, aucun retour de courriel. Num commande : 85954991. Extrêmement frustrant l'absence de service au client de cette compagnie.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées dans le suivi de votre retour. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons transmis votre cas à notre équipe de gestion, qui vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre la situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre patience.
J’ai vécu une très mauvaise expérience…
J’ai vécu une très mauvaise expérience avec Linen Chest concernant l’achat de stores motorisés. Une conseillère est venue chez moi le 5 novembre pour prendre les mesures de mes fenêtres, et j’ai passé ma commande en payant immédiatement.
Après un retard de 15 jours pour la livraison, les stores destinés à la chambre de mon fils sont arrivés endommagés. L’installateur les a repris et a rédigé un rapport. On m’a donné un nouveau rendez-vous, avec un délai déjà long, mais à son arrivée, l’installateur avait encore des stores endommagés. Même scénario pour un troisième rendez-vous : les stores étaient toujours abîmés.
Pendant tout ce temps, aucun suivi de la part de la conseillère qui était venue prendre les mesures. Après plusieurs appels et beaucoup de frustration, j’ai fini par accepter un remboursement tout en gardant les stores endommagés, car j’étais tout simplement épuisé par cette situation.
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande de stores motorisés. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons, et nous comprenons parfaitement votre frustration face aux retards et aux produits endommagés. Votre expérience ne reflète pas nos standards, et nous allons examiner cette situation de près pour améliorer notre suivi et notre qualité de service. Nous apprécions votre patience tout au long de ce processus et sommes désolés que vous ayez dû accepter un remboursement dans ces conditions. Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.
Aucun service à la clientèle
J’ai fait une commande récemment et il manque un item dans mon colis. J’ai envoyé 3 messages, sans aucune réponse. Je me suis même déplacée en boutique et une employée m’a dit qu’elle enverrait un courriel pour faire rectifier la situation, mais il ne s’est rien passé non plus. Impossible de se faire rembourser le produit manquant (ou de le recevoir, car il est encore disponible) malgré mes multiples tentatives.
23 février 2025
Avis spontané
Réponse : Linen Chest
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et que vous n’avez pas reçu de réponse à vos messages. Nous avons pris en compte votre situation et avons escaladé votre dossier. Notre équipe de gestion va vous contacter sous peu pour résoudre ce problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension.
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