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Écrit par l'entreprise
29 rue Charles De Coulomb, 56230, Questembert, France
Super ! matériel reçu rapidement , bien emballé , suite à un soucis , très bonne prise en charge par le SAV , transport aller retour à la charge de PHOENIX .
Réponse de Little Phoenix
Nous sommes heureux de voir que vous appréciez nos services ! Merci pour votre retour d'expérience. N'hésitez pas si besoin.
Little Phoenix est toujours aussi fiable : c'est le 3e que j'achète chez lui : parfait., et en cas de problèmes (dus à Microsoft), extrêmement gentil et efficace !
Réponse de Little Phoenix
Merci pour votre retour d'expérience, n'hésitez pas si besoin :-)
Suite a un problème de logiciel, dépannage par telephonne et par mail d'une rapidité remarquable ( même le dimanche) au téléphone d'une patience et d'une amabilité rare avec le pauvre néophyte que je suis. Un service après vente remarquable des personnes avenantes. Vraiment top encore merci j'ai récupéré mon pc
Réponse de Little Phoenix
Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes heureux d'avoir réussi à vous dépanner à distance :-)
Commande reçue conforme, réception rapide et en bon état.
Petit soucis au niveau de l'écran: SAV facile à joindre, des êtres humains à l'autre bout, écran échangé en 3 jours, bon de retour pour l'ancien.
Réponse de Little Phoenix
Merci pour votre retour d'expérience :-)
Toute l'équipe reste à votre disposition si besoin et espère vous retrouver prochainement.
Je suis très satisfait le matériel a été livré en 48 heures, bien protégé dans l'emballage.
Réponse de Little Phoenix
Merci pour votre retour d'expérience. Nous restons à votre disposition si besoin.
Il a fallu l'intervention de cdiscount pour avoir une solution après des mois de problèmes avec l'ordinateur. Cdiscount m'a informé que Little phoenix pouvait demander à le récupérer à leurs frais mais le gérant a tourné cela en chantage : soit j'envoyais à mes frais soit je recevais une plainte pour vol. Là aussi il a fallu contacter cdiscount pour trouver une solution...
En lisant les commentaires je vois que je ne suis pas la seule pour qui ce problème de frais de retour est sujet de discorde avec cette entreprise....
Réponse de Little Phoenix
Bonjour, nous nous attendions à recevoir ce genre d'avis de votre part et c'est bien dommage car visiblement vous ne comprenez pas la situation. Vous nous avez contacté en disant que le PC ne fonctionnait pas. Nous l'avons fait revenir à nos frais, testé pendant 2 jours sans le moindre problème, je précise une nouvelle fois qu'il s'est allumé du premier coup chez nous. Nous vous l'avons renvoyé et vous nous dîtes une nouvelle fois qu'il ne s'allume pas et demandez non plus un dépannage mais un remboursement (1 an et demi après la commande). Nous vous avons simplement expliqué que ce n'était pas possible et que nous allions procédé à un nouveau retour à nos frais mais que nous demanderions une participation pour l'intervention à tord si le problème n'était de nouveau pas présent chez nous (problème avec quelque chose chez vous visiblement). Nous vous avons également proposé un échange de machine pour enlever tout doute possible. VOUS avez refusé et avez demandé un remboursement intégrale de la machine 1 an et demi après sans nous avoir restitué le produit, donc oui, s'il n'est pas restitué ce sera du vol de notre point de vue. Je pense que notre réputation et notre gestion clientèle n'a plus rien à prouver mais encore faut-il faire preuve d'un minimum de coopération et ne pas chercher les problèmes où il n'y en a pas...
Nous attendons donc la restitution du matériel en votre possession sous réserve d'un dépôt de plainte puisqu'il est impossible de dialoguer avec vous.
Cdt,
Le dirigeant
Réception rapide, mais produit à priori conforme sauf que CPU I 7 core sous WIN 10 non pris en charge sous WIN 11. Or connu de l'enseigne qui subit peut etre la non prise en charge par windows de CPU pourtant de 7° generation i core. Cela va poser probleme à court terme 10/2025 (disparition maintenance WIN 10. Il faut donc bien verifier avant la possibilite d'evolution du CPU de Win 10 vers Win 11. Cela depend paradoxalement plus de la reference du CPU en tout cas pour ceux d'avant la 8° generation, qui elle est prise en charge. Cela a conduit à un retour à ma charge sans possibilite de negocier alors que le probleme n'est pas precise à l'avance. Il m'a ete propose un switch mais m'ayant ete fait balade sur le plan de la compatibilité sous Win 11, j'ai perdu confiance. Dommage pour cette entreprise qui très probablement agit pour le bien en recyclant mais cela ne peut être à notre dépend avec derrière une obsolescence en terme de sécurité et de mise à jour.
Mon but n'est pas de démonter une entreprise française qui cherche en effet à recycler, certes aussi Windows ne joue pas le jeu, certes les gouvernement devrait aider à aller dans le bon sens. Cet avis est plus pour éviter ce genre de situations très désagréables et source d'une perte de temps. Je rectifie donc mon avis., en espérant que cela aidera dans tous les sens. Mon refus a vos proposition vient que en forçant win on prend un risque de plantage de suite ou à posteriori comme signalé, et du coup du temps perdu et ensuite du manque de confiance induit. Commercialement au vu de mes explications précédentes, une participation des frais de retour aurait été plus malin commercialement au moins histoire de coupe la poire en deux... Ceci est symbolique mais pas dénué de sens. Afin de rester sur une note positive de cette expérience je révise donc ma note. Il ne faut pas oublié que j'ai acheté un appareille certes reconditionne mais pour un usage pro puisque compte boulanger pro, ce n'était pas pour me retrouver avec un cpu non évolutif surtout un i7 au bout de 10 mois.
Cordialement et bonne continuation.
Réponse de Little Phoenix
Bonjour, nous ne comprenons pas votre note de 2/5...
La non compatibilité "officielle" de Windows 11 avec la machine choisie n'est pas de notre fait mais de celui de Microsoft. Il suffisait de nous contacter avant achat pour obtenir des informations, nous avions également des modèles équivalents en W11.
Microsoft va rendre "obsolète" des machines de seulement 6/7 ans qui fonctionne encore parfaitement et dans l'indifférence générale des gouvernements.
Ce n'est pas nous qui méritons 2/5 dans cette histoire car il me semble que nous vous avons proposé plusieurs solutions :
1) Astuce pour forcer l'installation de windows 11 car le PC commandé est équipé d'une puce de sécurité TPM 2.0 et donc rend le fonctionnement de Windows 11 possible sans souci.
2) Echange de la machine pour un PC windows 11 (Solution que VOUS avez refusé également).
Avant de vouloir "descendre" des entreprises françaises qui essayent de toujours bien faire les choses il faut faire preuve d'un peu de recule et d'analyse des faits concrets.
Difficile de vous rendre service et de vous satisfaire si vous n'acceptez pas la moindre solution de notre part...
Merci de votre compréhension, bonne continuation.
1èere commande, produit conforme, envoi ultra rapide et soigné, au top !
Super expérience livraison en 2 jours
très bien emballé je recommande
Réponse de Little Phoenix
Merci pour votre retour ! Nous sommes à votre disposition si besoin.
Top niveau commerciale question/réponse, sur vos besoins, s'adapte à l'acheteur .
Des bons produits, des bons accessoires.
Et l'envoi et l'emballage au top vos produits ne risque rien même si le livreur est mal luner
N'hésitez pas à acheté dans cette boutique.
Réponse de Little Phoenix
Merci pour votre retour d'expérience !
Tout d'abord, les conseils judicieux du service commercial, pour trouver l'ordinateur "idéal" pour moi. Ensuite, adaptation à mon budget. Envoi hyper rapide dans emballage soigné. A l'usage, aucune comparaison avec mon vieil ordi poussif. Ce "reconditionné" a l'air d'un nouveau né !
Une garantie de deux ans est aussi un véritable atout de qualité.
Je suis vraiment, vraiment enchantée d'être passée par ce site (français de surcroit).
Réponse de Little Phoenix
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J’ai eu deux fois à faire appel à l’heure sav.j’ai obtenu une réponse rapide et efficace.je conseille
Réponse de Little Phoenix
Merci pour votre retour d'expérience ! N'hésitez pas si besoin.
Achat d'une unité centrale reconditionnée HP6300MT avec I7 3770 + SSD 1To, livraison express, produit très propre bien conditionné, fonctionne parfaitement petit erreur sur WIN10 prévu en pro livré en Home, réactivité du SAV très rapide pour fournir une Clé Pro qui à nécessité une installation de pro, dommage pour ce point.
Ne pas hésiter de passer par ce site vraiment professionnel et très réactif.
Réponse de Little Phoenix
Désolé pour ce problème, merci pour votre compréhension et avis :-)
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