Lkfiber Avis 14

Magen til ekstrem dårlig service skal man lede længe efter

LK-fiber meddelte mig, at det nye fiberkabel nu var ført frem til huset med henblik på aktivering af ny forbindelse 1. Jan. Desværre gravede LK ved samme lejlighed mit eksisterende kabel over, så jeg nu står uden forbindelse overhovedet. Det kan jo ske, men man må jo kunne gå ud fra, at fejlen genoprettes ekspres. Men nej, det kan åbenbart ikke lade sig gøre, så jeg må undvære internet i 14 dage. LK har ikke givet skyggen af information om fejlen ligesom de ikke har meldt noget om rep.dato. Det er ikke ok.

Amatører der ikke har styr på noget.
Kommunikation er decideret under al kritik.
Tager ikke ansvar for deres fejl og sender bare lorten videre.
Hold dig langt væk fra dem.

super flot arbejde og rigtig kompetent medarbejdere. både planlægger og ham der anlage fiber kablet. kunne ikke se han havde været her 👍👍👍👍

Forskellige svar alt efter hvilken medarbejder man taler med.
Jeg lavede i sidste uge en aftale med en af deres konsulenter, da jeg læser kontrakten igennem kan jeg se der er ting som ikke er påskrevet kontrakten, jeg ringer og taler med en ny medarbejder der oplyser at det ikke kan lade sig gøre og jeg skal være sikker på med 1 meters afstand hvor fiberen skal sidde på væggen. Oplyser at jeg ugen før aftale med medarbejderen jeg talte med der, at jeg ville påføre et kryds på væggen og at der var ca. Det der var lagt ind.
Den medarbejder jeg taler med i dag siger det ikke kan ske og det er enten eller. Oplyser at jeg ikke kan være så konkret da jeg ikke overtager ejendommen for 1/3 og at der også i kontrakten står der ikke må graves før 1/3. Den nye medarbejdere siger det kan man ikke lægge ind. Og at der ikke kan forudplanlægges sådan. Oplyser at det jo netop er for deres pipeline der aftales på forhånd.
Beder medarbejderen ved begge opkald at få tingene på skrift, men der kommer intet på skrift.
Skal man ved kontakt med jer håbe at man fanger den korrekte medarbejder eller er det alt efter jeres medarbejderes humør at man får service eller mangel på samme?

De hjalp med gos rådgivning omkring den installation som jeg skal have

LK fiber har i går været forbi og installere fiber boks hos os, på en fiber som de selv har gravet ned ind til huset, men de har valgt ikke at teste forbindelsen og derfor står vi nu uden internet i en weekend som minimum, indtil de får nosset sig sammen til at rette det måske beskadige kabel.

LK Fiber doesn't take responsibility for any of their relationships, they push communication to me, that is between them and their customers.

They also push communication and quality of work to me, that should be between them and their suppliers.

For me, as a customer it is impossible to see any value in the "service" they deliver.

This isn't about about if their (in bound or out bound) service level agreements are good enough or not, I have no idea - only that they push their issues on me to fix.

Followup:
- I did not order any wifi? Im not even sure what wifi have to do with anything? …Oh you you mean wifi is fiber ? Sorry my mistake, it doesn’t - it is two different things.

- and I get it, you can’t help and I get that I needed to handle that you can’t help - got it, thanks for the call.

Vi har bestilt fibernet gennem fastspeed. Får at vide ved bestilling der kun går 14 dage. Har nu ventet i 4 uger og får at vide at forventet “levering” er 13/7-23. Fastspeed og lkfiber sender os hele tiden videre til hinanden og siger at det er “de andre” som skal installere samt færdiggøre tingene herfra før vi får internet. Det er virkelig træls ikke at have internet i 4 uger og derudover slet ikke kunne få noget konkret information omkring hvornår vi kan forvente det!

Har lige haft besøg af LK Fiber, og det var en god oplevelse!
De tog hensyn til min have, ryddede op og var flinke at tale med.
Kan varmt anbefale LK Fiber 👍

LK Fiber stod for tilslutningsaftalen på mit hus. Efter kort dialog ønskede de billeddokumentation af tomrør, som fiber kunne trækkes i. Jeg fremsendte dette på mail, den følgende dag.

Tre dage senere, får jeg ét opkald, som jeg ikke kan tage, da jeg er optaget på arbejdet. 2 timer senere, ringer jeg tilbage, men får at vide, at min sag er sat på pause fordi jeg ikke er tilgængelig for spørgsmål, og at jeg skal kontakte egen internetudbyder.

Medarbejderen jeg taler med, forklarer at min "fiberkonsulent" er syg, og de derfor ikke ser mine mails. Han forklarer, at de er underlagt "strænge KPI'er" hos TDC og derfor er nødt til at sætte min sag hurtigt på pause.

Jeg ringer flere gange, og de nægter at tage min sag op. Min internetudbyder åbner sagen fra deres ende, men LK Fiber sætter straks sagen på pause igen, da de ikke kan finde mine billeder (igen fordi min "fiberkonsulent" fortsat er syg).

Efter lang tids tovtrækkeri (og en forsigtigt korrigeret dans hvor min internetudbyder genåbner sagen, og jeg når at ringe til LK Fiber inden sætter den på pause igen) lykkedes det mig endeligt at fat i en medarbejder der vil hjælpe mig.

Efter flere ugers kommunikation lykkedes det at danne en aftale, men hele misæren betød, at teknikerbesøg (og dermed startdato for internet) blev rykket næsten 3 uger.

Usamarbejdsvillig og uroprofessionelt samarbejde, af en virksomhed som åbenbart er underlag så skarpe KPI'er, at kundeservice ikke er en service de tilbyder.

Kære TDC: Find en anden underleverandør.

Worst customer service, no email reply and no clear information from the consultants, they only know 1 thing drill holes into the wall in order to get internet no other choices even if you have other possibilities.

LK Fiber er IKKE et gravefirma.
LK laver etableringsaftalerne, når der skal implementeres fibernet.

Jeg har bestilt fibernet gennem yousee hvor lkfiber står for gravearbejdet, der sker bare ikke noget hele arbejdet skulle have været færdigt 24-11 2022 de er bare slet ikke begyndt på arbejdet endnu, har heller kunne få nogen dato for hvornår.

Jeg takker for henvendelsen, det tog jer heller ikke andet end ca. 10 MÅNEDER ,