Bonjour Mme PRAVE CÉLINE,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience ne vous a pas satisfaite, et que le montant reçu ne correspond pas à ce qui était attendu, à savoir 324€, incluant les frais d'envoi.
Nous avons proposé de remplacer les produits non en stock par des articles plus chers. Vous avez acheté des tapis berbères en promotion et nous vous avions proposé plusieurs alternatives. Vous avez finalement opté pour un remboursement partiel. De plus, nous avons également envoyé à plusieurs reprises vos autres articles qui nous sont revenus chaque fois avec la mention "destinataire introuvable à l'adresse".
Cependant, je regrette de vous informer que nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison, soit 54€, ni l'intégralité de la commande puisque 3 articles sont en cours de livraison sur votre demande. Le service de livraison est assuré par UPS, un prestataire externe à notre société, que vous avez sélectionné lors de votre commande, et qui refuse de les rembourser. Nous avons déjà pris en charge 70% des frais supplémentaire pour vous renvoyer le colis à plusieurs reprises afin de vous satisfaire au mieux, comme vous nous l'avez demandé. Vous nous avez vous même confirmé avoir rencontré des difficultés avec de nombreux autres livreurs de commandes externes à notre société, car votre adresse n'est pas facilement accessible.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et je vous prie d'accepter nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement, l'équipe Service Client LNC Design