pénalité
Sur le bon de réservation, il y avait une adresse de restitution qui était inexactes. J'ai tourné dans Milan pendant près d'une heure. J'ai réussi à obtenir un renseignement, comme quoi locauto était a l'aéroport, malgré les renseignements sur le bon de commande, je me suis rendu a l'aéroport. Qui au final était la bonne adresse. J'ai expliqué et montré au préposé l'adresse indiquée sur le bon de réservation. Il a inspecté le véhicule que je lui rendais et a dit " it's ok, it's perfect", puis il n'a tendu sa tablette avec un écran vierge, en me disant de signer comme quoi j'avais rendu la voiture.
Quelques minutes après j'ai reçu un mail comme quoi vous me prélever 73 € pour avoir rendu la voiture en retard, alors que je n'avais pas eu les bon renseignement au départ. Le préposé m'a dit que c'était certainement l'agence de Florence qui c'était trompé.
JE NE VOIS PAS POURQUOI JE DOIS ETRE PÉNALISÉ.
J'espère avoir de vos nouvelles et que vous reconsidérer votre position.
Réponse de Locauto Group - Firenze Isolotto
Dear Denis,thank you for sharing your experience and giving us the opportunty to explain.
We would like to clarify that the €73 charge was for dropping off the vehicle at a different location, as agreed and signed in the rental agreement at the start of your rental. Please be assured that no other additional charges were applied.
We hope to welcome you back in the future.
Elisa
