Loftet.dk Avis 11

Bestilte et par strikbukser, efter 1 gang i vaskemaskinen (efter vaske anvisningen) bliver bukserne fnugget.

Jeg kontakter derefter kundeservice, som blankt afviser reklamationen.

Virkelig dårlig service, at deres produkter ikke kan holde sig pæne efter at blive vasket en engang. Kan absolut ikke anbefale nogle at handle der.

Kan ikke komme i kontakt med dem hverken på telefon og mail svarer de heller ikke på !!!!

Dårligste kunderservice jeg nogensinde har oplevet! Butler Loftet respekterer tydeligvis ikke kundernes reklamationsret. Jeg købte et par New Balance sko, som allerede gik i stykker efter et par måneder. Jeg har mange sko som jeg skifter imellem dagligt, så de har virkelig ikke været brugt særlig meget, før hullet startede med at opstå. Jeg skriver ind til dem, men bliver afvist blankt og får at vide at der er tale om en "brugsfejl", og fordi skoen er lavet af mesh kan jeg ikke forvente en længere levetid end de par måneder. Jeg spørger igen – og beder dem bekræfte – at jeg skal forstå det sådan, at fordi skoen er lavet af mesh, så er det forventeligt, at den går i stykker allerede efter et par måneder. Jeg får her ordret at vide, at "ja, det er forventeligt". Jeg prøver også at forklare, at hullet kun er opstået på den ene af skoene, hvorfor der ikke kan være tale om regulært slid, da det så ville forekomme på dem begge. Og at en sko der hverken er blevet brugt overdrevent eller fejlagtigt ikke burde gå i stykker efter blot et par måneder. Jeg henviser også til købeloven og "formodningsreglen", som siger, at hvis en skade opstår inden for 6 måneder, så formodes det at fejlen enten allerede var til stede eller at ÅRSAGEN til fejlen var til stede ved køb. Dette betyder, at sælger altså har bevisbyrden for at skoene skyldes slid og ikke er en produktionsfejl. Butler Loftet har på intet tidspunkt kommet med andet end påstande, og har dermed ikke løftet denne bevisbyrde. Altså har jeg stadig retten til reklamation. Men de er tydeligvis ligeglade med både deres kunder og det juridiske aspekt i dette. Det er dybt kritisabelt at de blot fastsætter deres egne "regler" i stedet for at følge de lovgivende. Jeg overvejer stærkt at gå videre med dette – og ønsker absolut ikke for nogle andre at de skal opleve det samme. Jeg er meget skuffet...

Jeg var i dag inde i jeres butik i Aalborg, for at se på alle jeres fine ting, som jeg ofte gør hvor jeg normalt får en god service. Det fik jeg dog ikke i dag. Den kvindelige medarbejder var bestemt ikke særlig serviceminded og ville knap hjælpe med at finde den rigtige størrelse bukser og kiggede fornærmet på mig da jeg spurgte pænt om hun ville hjælpe. Det var jeg meget skuffet over, da de normalvis er meget flinke og gode til at hjælpe. Slemt skuffende oplevelse, da jeg følte mig som en byrde frem for at blive hjulpet og taget seriøst omkring spørgsmål og guidning.
Heldigvis fik jeg er rigtig god behandling af en anden sød pige ved kassen. To stjerne til den lyshårede pige ovenpå som ikke ville hjælpe - 5 stjerne til den mørkhårede pige nedenunder som var sød til at svare på spørgsmål :)

Utroligt gode produkter - vanvittig hurtig levering. Jeg bestilte tirsdag omkring 11 og fik min pakke dagen efter klokken 12 ved GLS. :) Jeg er tilfreds!

Hurtig levering og ingen problemer, er altid glad for at modtage jeres produkter.
Er desuden utrolig glad for at komme i jeres butik i Odense, man bliver altid mødt af venlige og utroligt hjælpsomme medarbejdere.

Jeg købte i slutningen af oktober en Parajumper jakke hos jer til intet mindre end 3200kr. Der gik intet mindre end 3 uger og så begyndte jakken så småt at gå i stykker. Syningerne gik op diverse steder i jakken og da den hårdeste del af vinteren var overstået, besluttede jeg mig for at tage ind med den, så I kunne få lov til at få den fikset. Da jeg var der inde første gang, fik jeg at vide, at jakken skulle sendes til jeres skrædder, hvor den ville blive syet. Da jeg gav jakken til ekspedienten, spurgte jeg om jeg skulle remse alle "fejlene" op, eller om I selv ville tjekke den igennem for ALLE fejl. Jeg fik at vide, at det ca. ville tage en uge og at I ville ringe til mig, når jakken var færdig. Jeg fik at vide, at jakken ville blive tjekket for alle fejl og jeg gik der fra i god tro om, at jeg ville få en jakke tilbage, som var i orden. Da der var gået 10 dage, kunne jeg ikke forstå, at I ikke havde haft ringet, så jeg ringede der ind og sagde, at jeg ikke havde fået noget opkald, hvorefter I svarer "Jakken har lagt her inde i et par dage nu. Vi har haft ringet flere gange og har også lagt beskeder på din telefonsvarer". Jeg tjekkede efterfølgende min mobil og der var hverken opkald eller beskeder på min telefonsvarer - Fint nok. Min veninde og jeg tog så ind til jer, da vi havde fri og vi hentede så jakken. Vi tjekkede jakken om den var lavet ordentligt, da vi kom udenfor, hvilket den SLET IKKE VAR. Den var syet med sytråde i den forkerte farve og jakken var ikke lavet andre steder end det ene sted, hvor sytråden var i en HELT forkert farve. Da jeg pointerede det for ekspedienten, svarer hun bare "Jeg kan ikke se problemet? Jeg kan ikke se hvad der er galt med den?" hvorefter jeg viser hende præcis hvad jeg mener og finder ALLE de andre fejl, som I IKKE har lavet. Men ekspedienten kan stadig ikke se hvad der er galt og svarer bare "Hvis du virkelig ønsker det, så kan jeg godt sende jakken ind igen, men det tager mindst 2 uger", hvortil jeg svarer, at det simpelthen ikke kan passe, at man skal give 3200 for en jakke, som skal ligge til reparation hos jer, når man går rundt og fryser. Ekspedienten var PISSE flabet og ville under ingen omstændigheder stå ved jeres fejl. Det endte så med at jakken blev sendt til reparation IGEN og jeg går nu IGEN uden en jakke, fordi I ikke tjekker varerne igennem inden I leverer dem tilbage til kunden. Når min jakke er færdig hos jer, vil der være så varmt, at jeg ikke længere har brug for den. Jeg ville ønske, at jeg ALDRIG havde smidt mine penge i jeres butik.

Bestilte i går og modtog varen i dag. Det må siges at være dejligt nemt. Dejlig service. :-)

Loftet.dk er en super hjemmeside - nemt og hurtigt.
Jeg bestilte et par dr. denim bukser og det var super nemt og alt var som det skulle være da jeg i dag modtog dem - to dage efter bestillingen blev lavet om aftenen kl 20.00

Da i reklamere med, at i også er på facebook tillod jeg mig at skrive til jer derover, da der stod at der var høj svar procent, men dette var ikke tilfældet hele vejen!
Efter en meget sød besked fik jeg svar, da jeg havde en trøje jeg ikke kunne finde. Jeg fik svaret at personen ville vende tilbage, da personen lige skulle forhøre sig med mine kollegaer, men jeg fik INTET svar... Efter nogle dage skrev jeg igen, at jeg ikke havde fået svar og der er ikke blevet svaret siden... Dårlig service, træls i ikke gider svare jeres kunder som faktisk PLEJER at handle ved jer og være glad for den personlige Kundeservice.. Det er dog ikke tilfældet over nettet..

Jeg købte et par sko som kom dagen efter jeg havde bestilt dem! Desværre gik disse i stykker efter kort tid, og da jeg skrev til kundeservice var der hurtigt svar om at jeg kunne få et par helt nye. Disse ankom blot 3 dage efter jeg havde sendt de "gamle" retur.
Er simpelthen så imponeret over kundeservicen!
Uden tvivl et fantastisk sted at handle.