Longo.pl Avis 7

Réponse : Longo.pl

25 juil. 2025

Chcielibyśmy odnieść się szczegółowo do Pana/Pani przypadku, ale nie wiemy o jaką sprawę chodzi. Jeśli ma Pan/Pani kwestię reklamacyjną do omówienia - prosimy o kontakt z naszym oddziałem. Jeśli chodzi o przedstawione "zarzuty", to:
1. Dajemy gwarancję na każde auto. Warunki tej gwarancji są klientowi znane i nie odbiegają od ogólnie przyjętych zasad i standardów.
2. Nie. Gwarancja jest po to, żeby klient miał pewność, że samochód, który kupuje - mimo, że używany - jest w dobrym stanie i może nim bezpiecznie podróżować. Jeśli zaś coś się stanie w zakresie najważniejszych podzespołów w aucie - bierzemy za to odpowiedzialność i naprawiamy. Błędy są rzeczą ludzką i się zdarzają, również w naszym centrum serwisowym, dlatego umożliwiamy sprawdzenia auta przed zakupem u mechanika i w trakcie jazdy próbnej. Jesli jakaś wada zostaje wykryta między rezerwacją, a zakupem - to również naprawiamy. Rękojmia to osobna sprawa.
3. Żaden z naszych raportów nie mówi, że auto jest w stanie idealnym, bo nie taka jest rola raportu. Raport pokazuje w jakim stanie auto do nas trafiło, jakie ewentualne usterki wykryliśmy i co w nim naprawiliśmy.

Nie zatajamy prawdy. Stawiamy na prostą komunikację i jasne zasady, które nie stoją w sprzeczności ani z prawem ani z tzw. dobrym obyczajem.

Réponse : Longo.pl

26 févr. 2025

Szanowna Pani, pisze pani o 9 letnim aucie używanym w bardzo korzystnej cenie. Pojazd, jak na swój wiek, jest w dobrym stanie. Te niewielkie ubytki, których się tak wnikliwie dopatrzono to normalne zużycie auta w tym wieku. Szczególnie, że mówimy o samochodzie pochodzącym z krajów Azji. O ile rozumiemy, że zdarzają się problemy z samochodami, które mogły zostać przeoczone w trakcie naszej kontroli diagnostycznej i naprawiamy je przed zakupem, o tyle powyższe zarzuty są, mówiąc delikatnie, nieobiektywne.

Réponse : Longo.pl

Actualisé le 22 oct. 2024

Pan Piotr w swojej wypowiedzi mija się z prawdą wielokrotnie, co mam nadzieję, udało mi się opisać. Odpowiadając na Pana pytanie - nie, Pan Piotr nie skorzystał z żadnego przeglądu i nie zabrał auta do mechanika przed zakupem.
Ale auto oczywiście przeszło rejestracyjny przegląd techniczny przed wydaniem go klientowi.

Réponse : Longo.pl

22 oct. 2024

Gwarancja Longo, jak sam Pan przyznał - działa. Przyjęliśmy pana auto na naprawę gwarancyjną, przed nią ustaliliśmy jej zasady. Longo pokryło w całości koszt naprawy zgłoszonego, uszkodzonego elementu oraz robociznę (2500PLN). Zapłacił pan tylko za części, które w tym momencie były zużyte, ale w pełni sprawne (700PLN). Nie musiał Pan tego wymieniać. Skorzystał Pan z tego, że auto było już w warsztacie i zrobił to niejako "przy okazji" i "na zapas".
Ponadto wszystkie te kwestie (pokrycia kosztów naprawy, ewentualnego wymiany części sprawnych na Pana koszt) ustaliliśmy przed naprawą, co potwierdza Pana podpis na dokumencie przyjęcia auta na naprawę gwarancyjną.
Podsumowując: zrobiliśmy wszystko na co się umówiliśmy, co Pan zaakceptował, więc Pana zarzuty są bezpodstawne. Pana rozgoryczenie i kolejna negatywna opinia są dla nas niezrozumiałe.
Kupił Pan auto używane, ale nawet w przypadku nowych pojazdów ich elementy się zużywają w ramach eksploatacji. Żadna gwarancja nie pokrywa naprawy elementów, które mogą się w przyszłości zepsuć.
Odnosząc się do Pana pozostałych zarzutów. Tak, każde auto w naszej firmie przechodzi 150 punktową kontrolę. Tygodniowo ok. 100 aut w naszym warsztacie jest diagnozowane i naprawiane. Zajmują się tym ludzie więc, sporadycznie zdarzają się im pomyłki i błędy. Na wypadek takich sytuacji umożliwiamy przed zakupem pojazdu jazdę próbną i możliwość zabrania auta do dowolnego mechanika. Nie skorzystał Pan z tego, jednak widział Pan auto przed zakupem. Przykro nam, że "zawiedliśmy Pana zaufanie". Ze swojej strony oferujemy w pełni przejrzystą transakcję, rzetelnie prezentujemy stan faktyczny pojazdu, udostępniamy raport tego, co w aucie zostało sprawdzone i naprawione, umożliwiamy wiele sposobów sprawdzenia pojazdu przed zakupem oraz oferujemy gwarancję na każde auto. To wszystko miało miejsce również w przypadku Pana zakupu w Longo.
Na koniec, to prawda: zawsze w momencie odbioru pojazdu zachęcamy naszych klientów do wystawienia nam opinii i nie kryjemy się z tym. Ale nie zmuszamy klientów do tego i, jak widać po Pana przypadku, taką ocenę firmy można wystawić w dowolnym momencie.