Je suis très satisfaite des choix de vêtements que Lookiero fait pour moi dans le respect des budgets que j'avais fixés dès le départ. Très bon site et ma coach est très à l'écoute de mes remarques et... Voir plus
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Je suis ravie par le contenu de ma box. Elle contenait des pièces que je n'aurai pas choisi par moi-même. Je recommande ce vendeur
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Un peu déçue de la qualité qui n'est pas en adéquation avec les prix pratiqués, j'ai remplie un questionnaire sur lequel j'ai dit que je ne . voulais pas de vêtement moulant hors j'ai reçu un Jean d... Voir plus
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Bonjour J'ai bien reçu ma box mais j'ai reçu 4 articles sur les 5 que dois-je faire ?
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Lookiero è il servizio di Personal Shopper online con il quale ricevi ricevere 5 capi scelti appostitamente per te dalla tua Stilista. Richiedi la tua box, prova gli articoli comodamente a casa tua e paga solo quello che tieni!
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Italie
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4,2
Bien
3 k avis
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Je suis très satisfaite des choix de…
Je suis très satisfaite des choix de vêtements que Lookiero fait pour moi dans le respect des budgets que j'avais fixés dès le départ. Très bon site et ma coach est très à l'écoute de mes remarques et de mes souhaits.
7 mai 2024
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Solange,
Merci beaucoup pour le partage de votre expérience, nous sommes heureuses que les choix de votre Personal Shopper ont su totalement vous conquérir ! Nous sommes ravies de connaître que cela vous a donné envie de continuer l'aventure Lookiero !
Nous vous souhaitons une belle journée,
Lookiero CS Team
Jai demande la resiliation et…
Jai demande la resiliation et suppression de mon compte 4 fois et je n’ai aucun retour à ce sujet, on ne repond jamais à mes demandes ou questions, c’est un message automatique qui m’est envoyé.
Je ne peux receptionner le dernier envoi pour cause d’absence, je demande à ne pas etre preleve et on ne me dit rien sur la suite, le colis repart chez lookiero ou???
Bref, service client neant.
Je souhaite etre supprime de votre base!!!!
6 août 2023
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Linda,
Nous vous remercions pour votre commentaire, d'après les informations fournies par votre compte, vous n'avez pas annulé votre commande en cours lors de votre changement de souscription, c'est pour cette raison que celle-ci vous a été envoyée. Cela a été précisé par notre service client en réponse à vos mails. Si vous ne récupérez pas cette commande, celle-ci nous sera retournée et annulée, vous ne recevrez ensuite plus de box, sauf si vous le sollicitez depuis votre espace personnel.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Ras le bol !!!!!’
Je n’arrête pas de demander la résiliation de mon abonnement car je ne suis pas satisfaite !
Je suis bien allée sur mon compte ->résilier ->j’ai bien coché « sans abonnement « et on me parle d’un truc que je n’ai vu nulle part ! Soit disant j’aurai coché occasionnel mais je vois parfaitement coché : SANS ABONNEMENT !!!
Du coup malgré leur confirmation de ma résiliation par mail ils continuent de m’envoyer la box !
Ça fait vraiment arnaque ! Je n’ai pas à continuer d’aller sur le site chaque mois pour annuler une pseudo box non commandée ! Je n’ai pas que ça à faire!
Je veux une résiliation point barre!
Je vois que je ne suis pas là seule avec des problèmes chez Lookiero !
Et en plus je suis morte de rire vous envoyez les mêmes réponses toutes faites à tout le monde 🤣
15 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Katia,
Nous vous remercions pour votre commentaire, la fréquence de souscription occasionnelle et sans abonnement sont les mêmes, il s'agit de synonymes car le nom a changé au cours des années. Comme expliqué par notre service client, lors de votre changement de fréquence de souscription, vous n'avez pas annulé votre box en cours, générée automatiquement après votre dernier Checkout. Cette box pouvait être annulée depuis l'onglet Mon Compte > Votre box, mais celle-ci étant déjà sortie de nos entrepôts, nous ne pouvons l'annuler, c'est pour cette raison qu'elle vous est envoyée.
Nous vous confirmons également qu'après cette box, aucune nouvelle box ne se générera, sauf si vous le sollicitez depuis votre espace personnel.
Et comme vous pouvez le voir, nos réponses sont bien personnalisées.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Box non reçu et facturé
Commander une box , écrit livré alors que rien reçu ..! Forcément la réception se fait sans signature donc n’importe qui peut le volé.! J’ai signalé au service , check ou bloquer 2 jours .. et comme le livreur l’estime livré..! Alors que je ne l’es pas . Et était pas à domicile à cet date .! Ils on voulu prélever 163,26€!!! Le service client répond un mail sur 36., pas de numéro ..! Jv devoir bloquer la carte pas le choix je ne vais pas payer pour une box non reçu .! Pas sérieux ! Pas assez de suivi des litiges
1 mai 2022
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Cegolene,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident, nous remarquons que notre service client est actuellement en contact avec vous afin de comprendre ce qu'il s'est passé, puisque le transporteur indique vous avoir contacté plusieurs fois, sans réponse. Nous vous invitons à suivre méticuleusement les instructions données par notre service client afin que votre cas soit géré rapidement.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
Je ne suis pas encore cliente car j…
Je ne suis pas encore cliente car j hésite à donner mes
Coordonnées bancaires j ai peur d une ARNAQUE!
Que pouvez-vous me dire à ce sujet ? Merci.
14 mars 2022
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire, afin de commander votre Lookiero, il est indispensable de renseigner un moyen de paiement valide, car il servira quand vous choisirez de garder ou non le contenu de votre box. À réception de votre box, vous disposerez de 5 jours pour nous indiquer les articles que vous souhaitez garder ou retourner, en réalisant votre Checkout depuis votre espace personnel. La facturation se fera à ce moment là, uniquement des articles que vous garderez.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
Vraiment je pouvais pas être autant…
Vraiment je pouvais pas être autant déçu lookiero n a pas de service après vente mon coli est je ne sais où 4 mail envoyer en se sens aucun retour pas de numéro pour les contacter.... Le transporteur me dis que le coli ne leur a jamais été remis et je dois bloquer ma carte pour aucun paiement ne sois fais et payer 13.50 euros pour une nouvelle carte j attendais pour donner mon avis car je voulais voir et bien je vais dire sur tout mes réseaux et à mon entourage a vraiment éviter cette arnaque qui a l'air bien monté
30 novembre 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Angélique,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident. nous avons bien reçu vos mails et une personne de notre service client vous a répondu ce jour, car une enquête avait été lancée pour savoir où se trouvait votre colis. Celui-ci a pris du retard, mais est bien en cours de livraison. Son suivi se mettra à jour dans les prochaines 48h, afin que vous puissiez suivre sa livraison. Il n'est pas nécessaire de bloquer votre carte, aucune facturation ne sera effectuer tant que vous ne recevrez pas votre sélection.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Fraude
Honteux, horrifié
Victime de fraude de la part de Lookiero.
Lookiero a débité mon compte de 137,90€ sans avoir reçu le colis!!!
Grave
11 octobre 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour cet incident. Comme indiqué par notre service client, votre commande a été indiquée livrée par le transporteur, c'est pour cette raison que votre Checkout s'est activé et que vous avez été facturée. Evidemment, une fois la réclamation faite auprès du transporteur, nous procéderons au remboursement de la somme qui vous a été facturée.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Bonjour J'ai bien reçu ma box mais j'ai…
Bonjour J'ai bien reçu ma box mais j'ai reçu 4 articles sur les 5 que dois-je faire ?
28 septembre 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés qu'un des articles de votre box ne se trouvait pas dans votre sélection.
Notre service client a bien reçu votre mail et se remettra en contact avec vous afin de comprendre ce qui a pu se passer et vous aider. Evidemment, cet article ne vous sera pas facturé.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Lookiero CS Team
1 er essai en demi teinte
Un peu déçue de la qualité qui n'est pas en adéquation avec les prix pratiqués, j'ai remplie un questionnaire sur lequel j'ai dit que je ne .
voulais pas de vêtement moulant hors j'ai reçu un Jean dans lequel je ne rentrait pas du tout, si je retournais l'article la facture était beaucoup plus (trop) chère. J'ai tout de même fais une autre commande en espérant que cette fois ci la personal shopping tienne compte des annotations (nous avons tous droits à une deuxième chance)
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à mon commentaire et que j'aurais une entière satisfaction pour ma dernière expérience
6 septembre 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Françoise,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Les premiers Lookiero sont les plus compliqués et aussi ceux qui fournissent le plus d'informations à votre Personal Shopper. Il ne faut pas hésiter à indiquer des informations comme votre type de travail afin qu'elle puisse adapter au mieux la sélection.
Pour tout besoin, n'hésitez pas à relancer notre service client via ce lien http://t.ly/VRGqn
Nous vous souhaitons une très bonne journée,
Lookiero CS Team
Je suis ravie par le contenu de ma box
Je suis ravie par le contenu de ma box. Elle contenait des pièces que je n'aurai pas choisi par moi-même. Je recommande ce vendeur
12 septembre 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Julie,
Merci pour votre commentaire. Quelle joie de vous savoir conquise par l'expérience Lookiero !
Nous vous souhaitons une très bonne journée,
Lookiero CS Team
Première expérience en demi teinte
Première commande reçue, belles surprises teintées d’une pointe déception !
D’une manière generale, j’ai vraiment beaucoup aimé la sélection qui m’a été envoyée. Je n’aurai moi même sans doute pas osé ce type de vêtements, mais force est de constater, en essayant les différentes pièces que le résultat est très positif. Un grand : wahou de mon mari, mon fils et ma fille en témoigne.
Malgré tout, pointe de déception sur un haut qui n’est définitivement pas à ma taille.
Dommage, il était dans mes goûts. Dommage, j’aurais pu garder les 5 articles Dommage, j’aurais pu bénéficier des 25% de remises.
Au lieu de cela, je vais retourner ce week-end 2 articles,
Le 1er est trop petit - définitivement trop petit.
Le 2nd est un peu cher. Mais je l’aurai gardé si les 25% avaient été appliqués.
Première expérience en demi teinte donc. Je reste sur la réserve.
Pas assez de recul pour promouvoir le site auprès de mes amies, d’autant que je n’ai pas de retour d’expérience quant au service client Lookiero.
Je pense tout de même renouveler l’expérience - je suis curieuse de voir si les prochains articles qui me seront proposés seront adaptés à mes mensurations et mes attentes.
Cela améliorera nettement ma notation
5 août 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions pour votre commentaire et le partage de votre expérience,
Nous sommes navrés d'apprendre que cet article n'était pas à votre taille, n'hésitez pas à indiquer vos mensurations à votre Personal Shopper en commentaire afin qu'elle prenne cela en compte lors de l'élaboration de votre future box, afin que celle-ci vous convienne au mieux.
Nous espérons que ce renouvellement d'expérience sera concluant, et vous souhaitons une belle journée,
Lookiero CS Team
Recu colis sans commande
J'ai testé une fois très bien mais surprise j ai reçu une deuxième box alors que je n ai pas pris d'abonnement et de plus on m a débité de 10 euros. Plusieurs mails envoyés aucun retour.
Pas sérieux du tout.
22 mars 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour chère cliente,
Il est possible que lors de votre inscription, vous ayez choisi une souscription périodique, c'est pour cette raison que vous avez reçu une nouvelle box. Nous vous invitons à vérifier cela depuis votre espace personnel, onglet Mon Compte > Fréquence, et à passer celle-ci à "sans abonnement", vous devez également annuler votre commande en cours.
Si besoin, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact : http://t.ly/VRGqn
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Tres mauvaise surprise !!!
Tres mauvaise surprise !!!
Apres 3 boxes bien les catastrophes arrivent
Pas la bonne taille
Puis 2 livraisons postales ou le livreur ne prend pas la peine de sonner même si je suis chez-moi et ouvre la box et met les vêtements en vrac dans la boite aux lettres donc atteinte à ma vie privée
Mail a lookiero la silence radio
Cerise sur le gâteau on me demande de faire un checkout sur une cde même pas reçue et surtout pas commandée
Jusqu ou iront ils ????
8 mars 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que vous ayez été déçue par votre expérience avec Lookiero. Les mails de Checkout que vous avez reçu correspondent à votre commande de décembre pour laquelle vous n'avez jamais effectué votre Checkout, qui n'avait pas été activé par le transporteur. Notre service client est d'ailleurs en contact avec vous et vous a expliqué plusieurs fois cela. Concernant les problèmes de livraison que vous avez rencontré, sachez que vous pouvez solliciter la livraison en point relais Mondial Relay afin d'éviter ces incidents.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Fermeture compte
Bonjour,
Merci de bien vouloir fermer mon compte immédiatement et définitivement avec toutes les informations et de ne pas m'envoyer la commande annulé.
26 janvier 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Chloé,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Nous avons déjà répondu à votre demande par mail (veuillez vérifier aussi votre dossier Spam).
Merci beaucoup pour votre patience !
Nous vous souhaitons une belle journée !
Lookiero CS Team
Bonjour
Bonjour, j'ai eu un probleme avec mon checkout, est ce que je pourrez le refaire ?
21 janvier 2021
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Anabela,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous répondrons à votre demande par e-mail dans les meilleurs délais.
Pour tout besoin, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse http://t.ly/VRGqn , nous serons heureux de vous aider.
Merci pour votre patience !
Nous vous souhaitons une belle journée !
Lookiero CS Team
Bonjour
Bonjour
J’ai commandée mon essai lookiero il devait arriver le 22/06 a aujourd’hui 27 toujours rien et 10€ prélevé sur ma carte.
Plusieurs mails envoyés sans réponse de la part de lookiero Belgique !meme si l’envoi est au Luxembourg la Belgique est à sa frontière
Stéphanie bocquet
27 juin 2020
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions pour votre commentaire,
Notre service client a bien reçu votre mail datant du 25/06, celui-ci se mettra rapidement en contact avec vous afin de vous aider et comprendre ce qu'il s'est passé avec votre commande, et pourquoi celle-ci vous a été envoyée avec du retard.
En effet les envois en Belgique et au Luxembourg sont regroupés, ainsi que son service client. Ne vous inquiétez pas, nous répondrons à vos questionnements dans la journée.
Bien cordialement,
Lookiero CS Team
Première commande
Première commande, qui devait arriver il y a 10 jours depuis rien,pas d'avis de transporteur pas d'info sur jour de livraison, colis parti, ou colis en cours le flou total.
Le service client est inexistant ils ne répondent pas aux mails et il n'y a pas de tél, le numéro de suivi ne fonctionne pas ils utilisent des transporteurs au rabais qui ne trouvent pas les adresses et ne se servent pas de leur téléphone pour appeler.
On ne peut joindre ni LOOKIERO ni le transporteur.
Très très déçue pourtant c'était prometteur, je ne recommande pas ce site, fuyez !
27 mai 2020
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire,
Il arrive parfois, malheureusement, que notre transporteur enregistre un retard de livraison, nous en sommes désolés. Votre commande est bien en cours et son numéro de suivi vous a bien été communiqué, il est d'ailleurs fonctionnel. Vous devriez recevoir votre commande dans les prochains jours, ne vous inquiétez pas. Concernant notre délai de réponse, notre service client rencontre actuellement un nombre de demandes conséquents, rendant notre délai de réponse très rallongé, nous en sommes désolés.
Nous espérons que vous recevrez votre commande au plus vite et que la sélection de votre Personal Shopper sera à votre goût.
Bien cordialement,
Lookiero CS Team
La box n est pas pour moi
Bonjour,
J ai reçu une box qui ne m’était pas destinée.
Je ne sais pas comment faire pour la retourner. Je vous ai écris personne ne me répond.
Il est hors de question que vous me débitez le montant annoncé !!
Merci de votre retour rapidement
Mme Amelda
5 mai 2020
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire,
Dans un premier temps, nous sommes désolés que cela soit arrivé avec votre commande. Ne vous inquiétez, notre service client se mettra rapidement en contact avec vous. En raison de la situation actuelle, notre service client reçoit un nombre de contacts importants auxquels les réponses sont données dans l'ordre reçue. Il n'est pas nécessaire de nous envoyer plusieurs mails. Nous faisons tout notre possible pour vous répondre au plus vite.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
Lookiero CS Team
DES VOLEURS
Bonjour,
Je vous écris car j'ai reçu des mails de lookiero concernant mes retours de produits qui sont complètement incohérents.
Tout d'abord, un mail me dit qu'il y a 3 articles non retournés et qu'ils vont m'être facturés pour 109,97€. Or j'ai tout renvoyé, je n'ai gardé aucun article.
De plus je viens de recevoir un autre mail Avec une autre référence de commande qui est correspond à une ancienne commande et me demande de régler 77,89€ alors j’ai déjà été débité le 30 septembre dernier. Donc je ne vois pas pourquoi j'ai reçu un mail pour une vieille commande déjà réglée.
Pour récapituler, j'ai été débité à tort de 109,97€ ce jour alors que j'ai tout renvoyé.
J’essaie de les contacter depuis 1 semaine par tous les moyens mais je n’ai aucune réponse de leur part.
Faites très attention, ceux sont des voleurs!!!
4 février 2020
Avis spontané
Réponse : Lookiero Italia
Bonjour Claire,
Nous sommes désolés d'apprendre ce qu'il s'est passé. Nous aimerions en savoir plus sur votre cas, si cela vous convient, vous pouvez vous mettre en contact avec notre équipe du service client à travers le formulaire de contact disponible via le lien suivant: http://t.ly/VRGqn
Bien cordialement,
Le service client Lookiero
J’ai reçu ma box
J’ai reçu ma box, je souhaite garder 3 articles et renvoyer les 2 autres seulement il est écrit sur le papier ou les tarifs sont indiqués que avant de déposer les articles au point relais il faut se connecter et faire la checkout. Je ne trouve pas sa sur mon profil. Je ne veux pas qu’il me fasse payez tous les articles
12 novembre 2019
Avis spontané
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