Skuffende håndtering af reklamation
Jeg købte en transportabel gasvandvarmer hos Bauhaus Odense (fra leverandør Lope Group), som efter få måneders almindelig brug pludselig begyndte at udvikle tyk sort røg og ikke længere virkede sikker at bruge.
Jeg reklamerede straks i Bauhaus-butikken i Odense, hvor den er købt, men de har afvist reklamationen med begrundelsen, at deres leverandør (Lope Group) forlanger produktet installeres af en autoriseret VVS-installatør.
Der er her tale om et mobilt udendørsapparat til flaskegas, der tilkobles via simple lynkoblinger (præcis som en gasgrill), og det virker som et urimeligt krav og – efter min vurdering – ikke et krav, der er hjemlet i dansk lovgivning for denne type produkt.
Bauhaus og Lope Group har aldrig fået udført en teknisk vurdering af, om der faktisk kunne være tale om en fejl ved produktet, selv om det netop er sådanne fejl, dansk købelov skal beskytte forbrugeren imod.
Da sagen her to måneder senere fortsat står uafklaret, og vi ikke har kunnet finde en løsning, er sagen nu sendt videre til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus.
Jeg opdaterer anmeldelsen, når Forbrugerklagenævnet har truffet afgørelse.
19 novembre 2025
Avis spontané