Luksusbaby.no Avis 

Vær obs på at butikken er fra Danmark og at du dermed må betale for returer (199,-) ettersom vi er utenfor EU. Returlappen som følger med i pakken er dermed ikke gratis å bruke. Ellers et godt utvalg av produkter og rask og god kundeservice.

Luksusbaby har mange fine produkter, og sender raskt. Det er plusset. Dessverre veier det negative tyngre. Dersom man får et produkt med feil er dog dessverre kundeservicen helt håpløs. Man får ikke sende i retur uten å ta video av produktet. Siden for å laste inn videoer er vanskelig å bruke. Når video først er lastet opp godkjenner de ikke videoene, men krever nye (til tross for at de i mail på forhånd skrev at bilde av varen var nok). Når varer blir sent i retur blir de aldri registrert som ankommet. Det er nå tre uker siden jeg sendte en pakke i retur med Posten, og Luksusbaby har enda ikke registret den mottatt. de sier "de samler opp". Pengene har jeg jo betalt. Oppfatter dette som en bedrift som gjør alt de kan for aldri å få varer i retur, og for at kunden skal bli skadelidende til tross for feil og mangler. Jeg handler mye på nett, og har i mine 50 leveår aldri møtt på en nettbutikk med så dårlig service og mulighet for å returnere varer. Kommer ikke til å bruke dem igjen.

Fikk feil på bestilling og tok kontakt med kundeservice. Ble fikset opp på noen dager. Supert 👌🎉

Veldig vanskelig med retur. Ikke noe returlapp i pakken og QR kode virker ikke. Koster 299,- for returlapp. På den andre siden kundeservice sikkert vet om problemer med retur og hjalp, men det tok lang tid å løse problemet, usikkert om jeg handler der på nytt. Klærne var fint og levering var rask.

Jeg kjøpte et strandtelt i lyst materiale til baby for å beskytte mot sollys. Strandteltet blokkerer ikke sollys, og skaper et skarpt lys som babyen ikke kan ligge i uten ubehag. Da jeg reklamerte for deres ubrukelige vare, fikk jeg følgende avslag:

Det er jeg, som har haft dialogen med dig over mails.

Jeg har nu drøftet din reklamation med vores leverandør.

UV-teltet beskytter mod uv-lys, som ikke er synligt.
Men teltet er ikke produceret til at kunne beskytte mod solens stråling som mærkes som varme. Teltes funktion er ikke at beskytte mod genskær fra solens lys eller fra teltets stof.

Leverandøren afviser din reklamation og jeg kan derfor ikke hjælpe dig yderligere.

Koster 299,- (!) for retur av vare (liten og lett vare) + at det er mye knot med retur. Ingen skjemaer vedlagt pakken. Feilmeldinger når jeg scanner Qr-kode for å få registrert retur og kjøpt returlabel. Kundeservice bruker over en time på chatten vår (må purre på svar) for å få pakken avgårde. Kommer ikke til å handle mer her.

Uklare retningslinjer for retur. Fikk ikke med returetikett i pakken. Fikk beskjed om å kjøpe returseddel. OK at retur koster 99 kr., men rotete opplegg. Levering, utvalg og kvalitet bra, men returordning er en dealbreaker fremover.

Har handlet her ved flere anledninger.
Meget stort utvalg av kvalitetsprodukter til barn!
Fantastisk kundeservice, jeg bestilte feil str., sendte Mail og fikk svar med det samme (på en søndag!!) og alt ble ordnet! Har bestilt gaver som alltid har vært vakkert innpakket i nydelig papir. Føler meg viktig som kunde når jeg får med en liten ekstra hilsen i ordren :) Meget rask levering!!!
Min varmeste anbefaling!!

Nydelige klær til en fornuftig pris. Varene kom mye raskere enn forventet! Veldig fornøyd.

Kundeservice er ikke spesielt god, Luksusbaby besvarte ikke e-post angående retur. Ikke mulig å bytte størrelse, returkostnad var 99kr, og man må gjøre en ny bestilling av ny vare. Den bestiller vi et annet sted.

Fantastisk nettbutikk! Nydelige klær og lynrask levering.

a big fat thank you - i ordered from Luksusbaby on a Sunday evening - delivery was quick - products were well packaged, and the little added handwritten personal note made it all the sweeter :) thank you so much :)

Veldig rask levering, jeg ba om at pakken ble pakket inn som gave, det ble den i nydelig papir.

Anbefales

10/10 ❤️
Nydelige varer, god service og hurtig levering!

Veldig fornøyd og rask levering 🤩

Er kjempe fornøyd med både klær og service/ levering, kommer til å handle på luksusbaby igjen👌❤️

I must acknowledge that the owner of the company was very respectful and tried to correct my bad experience.
However, I found a more affordable price. We certainly learn from the situation and avoid future bad experiences.
Regards

I contacted the customer service to clarify the delivery method for a specific a product and after a few minutes the product was removed from the page (not reported as sold, but it was actually removed from the website). I contacted the service again and they said it was updated at that time... Lack of professionalism is what I can conclude...