Ventilateurs défectueux non remboursé
J’ai reçu un ventilateur de plafond défectueux, ils m’ont envoyé un 2e ventilateur pour récupérer les pièces à remplacer et effectuer le remplacement (sans notice détaillée) et le ventilateur ne fonctionne toujours pas.
Résultats : je me retrouve avec 2 ventilateurs défectueux, j’ai payé 2 fois un électricien au lieu d’une et je ne suis pas remboursé.
Alors attention à cette entreprise, leurs produits sont tous en promotion et vous pouvez également les trouver sur des Marketplace.
Réponse de Luminairesenligne
Bonjour,
La garantie prévoit l'envoi ou le remplacement des pièces détachée défectueuses en entrepôt, en cas de défaut de fabrication. C'est la raison pour laquelle nous vous avons envoyé un ventilateur complet afin de récupérer la pièce dont vous aviez besoin. Malheureusement, les frais d'installation ne sont pas pris en charge par la garantie.
La notice est disponible sur notre site web, nous pouvons l'envoyer par mail sans problème si vous la demandez. Une fois la pièce détachée installée, vous devez procéder à sa synchronisation. Malheureusement, si le problème persiste, nous devons procéder à sa vérification en entrepôt par nos techniciens pour sa réparation.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement.