Lunelleamsterdam Avis 

The shoes looked good in the photos, but the sizing is completely inaccurate and much smaller than expected. I ordered my usual size and could barely wear them.
What makes the experience worse is the return process. The company sells through a Dutch/European website, but customers are expected to return items to China at their own expense. The return shipping costs around €40, which is unreasonable considering the product itself was not correctly sized.
They only offered a 20% refund instead of a proper European return solution. This feels very misleading for EU customers. Be careful before ordering, especially with sizing.

Ik raad aan voorzichtig te zijn met deze webshop. De website presenteert zich als een Nederlandse/Amsterdamse winkel, maar toen ik mijn schoenen wilde retourneren bleek dat het retouradres in China zit. De retourkosten moet je zelf betalen en die zijn erg hoog. De producten komen dus ook uit China en voelen goedkoop aan. De levertijd duurde ook erg lang. Wat achteraf gezien nu wel logisch is aangezien het uit andere kant van de wereld moet komen, en niet uit Amsterdam wat Lunelle wel wil presenteren.

Vooraf was voor mij niet duidelijk dat retourzendingen helemaal naar China moeten worden gestuurd. Dat vind ik misleidend, zeker omdat de webshop een Nederlandse uitstraling heeft en nergens op hun website staat dat het retour naar China moet. Via de mail wordt er laks met je klacht omgegaan.

Klanten zouden hier duidelijker over geïnformeerd moeten worden voordat ze bestellen. Nooit meer voor mij in ieder geval.

Prima ervaring. Wachtte uiteindelijk 12 dagen op mn pakketje. Kwaliteit was prima en al helemaal voor de prijs die ik heb betaald. Zeker een aanrader voor mooie kleding tegen een laag tarief.

Heel tevreden met het product! Prachtige schoenen besteld die heel goed staan bij de bijpassende broek! Absoluut een aanrader

Verkeerde maat besteld, kan gebeuren.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.. ook nog te begrijpen.
Maar nergens staat dat de kosten 30 Euro bedragen omdat het naar China gaat.
Er word alleen vermeld dat het retouradres kan afwijken van het besteladres...
Erg goed doordacht van dit bedrijf dit bedrag en adres niet te melden op de website maar voor de klant wel enorm misleidend...

Ik ben inmiddels bezig met consu wijzer, ga daar aub heen met uw klachten over deze oplichters!

Hartstikke blij met het ontvangen product, zeker tegenover de lage prijs!! Comunicatie verliep ook goed. Al met al zeer tevreden!

Helaas heb ik mijn bestelling nooit ontvangen. Na talloze e-mails en herhaalde beloftes van levering, die na meerdere keer niet werden nagekomen, heb ik uiteindelijk met veel moeite na bijna twee maanden mijn geld teruggekregen.

Pakket was er snel en in goeie staat. Deze hou ik in gedachten!

Enorm lang moeten wachten, product slecht verpakt, beige is hartstikke wit, geen stevigheid in het produkt. Complete miskoop...weggegooid geld

Het is een Ali-expres webshop. Na bestelling moest ik een maand wachten tot het product werd geleverd rechtstreeks uit China. Ik wil het product retourneren en deze oplichters willen dat ik het product terugstuur naar China en zelf de verzendkosten betaal. Dat is duurder dan het product zelf. Op de site staat een Nederlands retouradres maar dat accepteren ze niet. Wordt ook niet meer gereageerd op mijn mails.

Slechte ervaring met LunelleAmsterdam.
Na het plaatsen van mijn bestelling bleek dat de producten uit het buitenland (China) worden verzonden.

Dit werd vooraf nergens duidelijk vermeld. Hierdoor zou de levering veel langer duren dan verwacht.
Ik heb mijn bestelling direct geannuleerd, maar dit was niet meer mogelijk omdat het al verzonden zou zijn.

Bij ontvangst moest ik het product retourneren naar China, met hoge verzendkosten voor eigen rekening.
In de voorwaarden staat dat retourkosten voor de koper zijn, maar niet dat dit om internationale (dure) retourzendingen gaat. Dit vind ik misleidend en onvoldoende transparant.

Na contact bood het bedrijf slechts 40% terugbetaling aan, (Het bedrag komt overeen met de verzendkosten naar China) terwijl het probleem is ontstaan door gebrek aan duidelijke informatie vooraf.
Ik raad aan om hier goed op te letten voordat je bestelt. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Hieronder de mailwisseling:

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 maart 2026 heb ik via uw webshop een bestelling geplaatst.

Kort na het plaatsen van deze bestelling kwam ik erachter dat het product niet vanuit Nederland wordt verzonden, maar vanuit China. Hierdoor zou de levering aanzienlijk langer duren dan verwacht.

Ik heb daarop direct mijn bestelling geannuleerd. Mij werd echter medegedeeld dat annulering niet meer mogelijk was, omdat het pakket al verzonden zou zijn. Als enige optie werd mij aangeboden om het product na ontvangst te retourneren.

Na ontvangst van het product blijkt dat ik dit moet retourneren naar China, waarbij de verzendkosten aanzienlijk hoog zijn. Hoewel in uw algemene voorwaarden vermeld staat dat retourkosten voor rekening van de koper zijn, wordt nergens duidelijk aangegeven dat deze retourzending internationaal (en in dit geval naar China) moet plaatsvinden. Dit is naar mijn mening misleidend en onvoldoende transparant.

Op grond van het consumentenrecht verwacht ik dat essentiële informatie, zoals verzendlocatie en mogelijke retourkosten, vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd. Dit was in mijn geval niet het geval.

Ik verzoek u daarom om een passende oplossing. Ik stel voor dat:
U een retouradres binnen de Europese Unie aanbiedt, of
U de retourkosten voor uw rekening neemt.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie op mijn klacht. Indien wij niet tot een oplossing komen, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,
Z. Tlaqui

Waarop zij antwoorden:
Hii Zineb,

We begrijpen je reactie en dat dit vervelend kan overkomen. We willen graag toelichten dat wij werken met internationale partners voor productie en logistiek. Hierdoor worden bestellingen vanuit een internationaal magazijn verzonden en ook retourzendingen daar verwerkt.

De retourkosten zijn, zoals vermeld in ons beleid, voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect. We communiceren dit via onze retourpagina en tijdens het retourproces.

We doen ons best om onze processen zo transparant mogelijk te maken en nemen je feedback hierover zeker mee.

Mocht je nog vragen hebben of hulp willen bij het retourproces, laat het gerust weten.

Met vriendelijke groet,
Carlijn  
Lunelle Amsterdam

Mijn reactie:
Beste,

Dank voor jullie reactie. Ik begrijp jullie uitleg, maar ik ben het hier niet mee eens.

Jullie geven aan dat jullie werken met internationale partners en dat retouren daarom naar een internationaal magazijn moeten. Dit is echter essentiële informatie die vóór de aankoop duidelijk en expliciet gecommuniceerd moet worden.

Op het moment van bestellen was voor mij niet duidelijk dat:
Het product vanuit het buitenland (buiten de EU) verzonden zou worden, en retourzendingen naar een internationaal adres (in dit geval China) moesten plaatsvinden met hoge kosten.

Het enkel vermelden dat “retourkosten voor rekening van de klant zijn” is in dit geval onvoldoende en misleidend, omdat niet wordt aangegeven dat deze kosten aanzienlijk hoger kunnen zijn door internationale verzending.

Als consument mag ik verwachten dat dit soort belangrijke informatie vooraf transparant wordt weergegeven, zodat ik een weloverwogen beslissing kan maken. Dat is hier niet gebeurd.

Daarom blijf ik bij mijn standpunt dat het onredelijk is dat ik opdraai voor deze hoge retourkosten. Ik verzoek jullie opnieuw om een passende oplossing, bijvoorbeeld:
Een retouradres binnen de EU, of
Vergoeding van de retourkosten.

Indien wij niet tot een oplossing komen, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en het opstarten van een chargebackprocedure via mijn bank.

Ik zie graag alsnog een passende oplossing tegemoet.

Met vriendelijke groet,

was eerst sceptisch over de internationale leverancier, maar pakket was er vrij snel en de kwaliteit was uitstekend

Zou zeker deze website aanraden en hier voor m’n vriend vaker bestellen

Don't be fooled into thinking this is a Dutch company selling clothes made in the Netherlands. It seems they ship from China. The delivery takes weeks

Ik heb voordat ik besteld heb gekeken op trustpilot en alleen maar goede reviews, op de website alles in het Nederlands maar krijg nu een mail dat mijn pakket onderweg is vanuit China.
Ik heb het bij trustpilot proberen te rapporteren maar dit lukt niet omdat de domeinnaam niet bestaat

Goede kwaliteit kleding en goede communicatie tussen de bestelling en levering in. Ga hier zeker nog een keer bestellen!

Levering was sneller dan verwacht. Ook de kwaliteit was uitstekend. Zeker een aanrader.

Exact zoals beschreven op de website.

Snelle en goede klantenservice ontvangen van de medewerkers na vragen over een artikel. Spullen snel ontvangen en tevreden met de kwaliteit.