Lupinelights Avis 53

So muss Kundenservice sein! Nach Absprache Bike-Lampe zur Reparatur eingesendet. Defektes Kabel ersetzt und neue Fernbedienung dazu erhalten. Und das kostenlos!
Besten Dank an Lupinelights!
Geniust

Ordered a head lamp on 11th March 2026 via the shop app and notified that the lamp was dispatched by DPD notified by DPD that lamp was in the UK and clearing customs, then received an e mail that package was returned to sender, thought maybe the package was damaged, waited to see if there were any updates, e mailed lupine on 20th March, e mailed again today 23rd March, no response, called on 20th March but they were closed, received e mail today from DPD that package was delivered to me, however it was delivered back to lupine, called lupine, told that DPD said I refused to pay the import charge so package sent back to lupine, I never received a notification that I owed customs charges so lupine said they’ll send it by UPS as they have had problems with DPD with the same message, told they will send it today however haven’t received an e mail or notification that it has been sent, very disappointed with lupine I have to say, all of my head lamps are led Lenser and they have excellent customer service, lesson learned, won’t be ordering from lupine again

Ich möchte mich für die rasche und vorallem kostenlose Reparatur meiner mittlerweile 5 Jahren alten Lupine Blika herzlich bedanken. Die Lampe ist sowohl bei Bergrettungseinsätze als auch privat viel in Gebrauch und ein verlässlicher Begleiter.
Der Reparaturablauf erfolgte nach einem kurzen Telefonat mit dem Servictechniker Kevin professionell und zügig. Zudem wurde zusätzlich mein mitgelieferten Akku gecheckt und die Kapazitätsanzeige aktiviert.
Super Service!
Nochmals vielen Dank an Kevin.

LG aus Tirol
Markus

Hallo zusammen! zunächst ein herzliches Dankeschön an die Sabrina, die mich in einem nicht ganz einfachen Problem hervorragend beraten und schnell unterstützt hat.
Ganz dickes Lob an die Firma, die mir kostenlos eine nicht übliche Verlängerung eines Kabels geliefert hat, sodass ich auch jetzt im Dunkeln mit "langer Leitung" ein hervorragendes Licht an meinem Bike habe!
Sabrina: Dankeschön für die Hilfe
Chr. Bühner

Ich besitze die Lupine Piko seit 9 Jahren. Während die Lichtleistung anfangs überzeugte, bin ich von der Langzeitqualität der Komponenten enttäuscht.

Der Akku-Defekt: Trotz pfleglicher Behandlung (Lagerung bei ca. 80 %, seltener Einsatz) ist einer meiner Akkus nun komplett ausgefallen. Andere Akkus in meinem Besitz zeigen diese Schwäche nicht.

Der Service: Ein freundlicher Kontakt zum Kundenservice bezüglich einer Kulanzlösung bei diesem 450-Euro-Premiumprodukt blieb leider erfolglos.

Der Vergleich: Besonders ernüchternd ist für mich die Erfahrung, dass eine Stirnlampe von Alibaba für ca. 34 EUR im direkten Vergleich über einen ähnlichen Zeitraum gehalten hat – und das bei vergleichbarer Lichtleistung.

Fazit:

Wenn ein Produkt das Zehnfache kostet, erwarte ich entweder eine deutlich überlegene Haltbarkeit oder einen herausragenden Service im Schadensfall. Da beides hier für mich nicht zutraf, kann ich die Investition in dieses Hochpreissegment rückblickend nicht mehr empfehlen. In Zukunft werde ich eher auf günstigere Alternativen setzen.

Edit: der Kundenservice hat mir auf neue Akkus einen Rabatt von 30 % angeboten jedoch nur für einen einzigen Akku. Und auch nicht solche die schon zum reduzierten Preis angeboten werden. Damit verdient Lupine immer noch viel Geld mit mir und einem neuen Akku. Mich stellt dieses Angebot absolut nicht zufrieden.

Kürzlich erwarb ich eine Penta Pro, Lichtfarbe 5700K.

Die Penta Pro ist mit 1.400 Lumen bei maximal 14 Watt Leistungsaufnahme rein von der Lichtleistung her die "zweitkleinste" Stirnlampe nach der Penta (ohne Pro).

Für meinen Einsatzzweck ist sie aufgrund ihres Leichtbildes trotzdem die Beste!:

Das besondere an der Penta Pro ist das extrem gut abgestimmte Lichtbild. Sie strahlt bei neutraler Einstellung und Kopfhaltung einen sehr gleichmässigen Lichtteppich ab den Zehenspitzen bis in ca. 150M Entfernung. Beim nächtlichen Trailrunning hat man jede Wurzel und Stein jederzeit im Blick ohne das dunklere Bereiche im Nahbereich die Übersicht verschlechtern. Das ist wirklich genial. Trotz der extrem gleichmässigen Ausleuchtung hat man mit ca. 150m Reichweite eine sehr gute Übersicht im offenen Gelände.
Verglichen habe ich das Lichtbild mit der Piko und der Blika von Nachbarn und meiner alten Betty. Alle haben einen ausgeprägteren Spot und dunklere Bereiche im Nahbereich. Die mittlere Stufe mit 4W ist schon so hell, dass die 14W Stufe eigentlich bereits Luxus darstellt.

Während ich für's Biken wohl die Piko oder Blika am Helm vorziehen würde - Für's Rennen ist die Penta Pro unschlagbar!

Sie ist extrem leicht, Lampenkopf = 60g. Damit ist sie gleich leicht wie die nächsthellere "Piko". Man kann sie samt Akku locker am Kopf tragen ohne das sie stört.

Die Bestellabwicklung lief superschnell.

ik gebruik met veel plezier al 13 jaar de Lupine Piko
als ik in het donker ga mountainbiken.
Hoewel deze al oud is werkt hij perfect en is de batterij weliswaar minder maar nog steeds goed.
nu had de draad van de lamp een breuk en heb ik de lamp naar Lupine ter reparatie opgestuurd.
Zij hebben deze boven verwachting gerepareerd.
De kabel is vervangen maar ook de lensen zijn als service gratis vervangen.
Wat een geweldig product en geweldige service!
Dankjewel Lupine!

Was passiert in der heutigen Zeit regelmäßig, wenn man sich ein teures Produkt kauft und Support bzw. Service benötigt. Genau. Wenig bis nichts. Der Kunde soll sein Geld abgeben und das war es.

Anders im Hause Lupine. Wir fahren an unseren diversen Rädern ausschließlich Lupine Produkte. Die objektive Produktqualität, die Lichtausbeute, die Art der Ausleuchtung, die Bedienung, die Akkulaufzeit und auch die Haltbarkeit sind Benchmark. Profimaterial eben.

So auch der Support bzw. der Service: Kompetent, zielgerichtet und bei Reparaturen (in diesem Fall ein Produkt aus 2017) mit einem angemessenen Preis-Leistungsverhältnis.

Ich bedanke mich auch in diesem Fall recht herzlich.

Ein riesengroßes Dankeschön an das gesamte Lupine-Teambesonders an Kevin für den fantastischen Service!

Meine SL F Lampe wurde komplett überprüft und mehrere Teile (Lampenanschlusskabel, Fernbedienung, Deckel, Elektronik) ausgetauscht und das alles kostenlos für mich.

Der Ablauf war unglaublich schnell, freundlich und absolut professionell. Man merkt, dass hier nicht nur Technik, sondern auch Herzblut im Spiel ist. Meine Lampe funktioniert jetzt wieder wie neu und ich bin mehr als zufrieden.

So einen Kundenservice findet man heutzutage nur noch selten.
Klare Empfehlung – hier ist man wirklich in den besten Händen!

Bestellung kam von einen auf den anderen Tag. Die Lampe macht einen überaus hochwertigen Eindruck. Alles weitere wird die Zeit in Benutzung zeigen. Bis jetzt tipptopp!

Nicht schlecht...
eine ca. 10 Jahre alte Lupine eingeschickt und 4 Tage später kostenlos repariert wieder zurückbekommen.
Besser geht's wohl nicht.
Die Nächste wird auch wieder eine Lupine!

Hier kann man sagen, besser geht es nicht!
Meine erste Bewertung ( ist wirklich so), aber wenn man so positiv überrascht wird, sollte man es mitteilen.
(Fahrad)Lampe war durch Sturz defekt. Habe die Lampe am Donnerstag dorthin versendet, kam am Samstag (!!!) repariert zurück und es wurde nichts berechnet.
Das es so etwas noch gibt. Danke dafür.

Top Unternehmen, bietet Qualität zum dafür fairen Preis. Kennt seinen Kunden auch nach dem Verkauf noch, bietet Ersatzteile, etc.
Eingebaute Akkus können getauscht werden (geht bei Wahoo z.b. nicht)
Voll empfehlenswert - tolle Lichter.

Absolut und uneingeschränkt empfehlenswert. Sowohl die Produkte als auch der Service sind unübertroffen. Ich habe meine Fahrradlampe am Freitag zur Reparatur geschickt und schon am Montag eine Antwort bekommen, dass die Lampe repariert und zurückgeschickt wurde. Man hat mir kein Rechnung gestellt (!), auch die Rücksendung war kostenlos.

Absolut Positiv. Sowohl von den Produkten (Bike Lampen) der Freundlichkeit der Mitarbeiter. Der Reaktionszeit auf Anfragen als auch vom hervorragendem Service. Außergewöhnlich gut! Seit über 10 Jahren bin ich Kunde und begeistert! Bitte macht weiter so!!

Herzlichen Dank Lupine!

Ich habe nicht schlecht gestaunt, als ich meine Lampe am Montag zur Post gebracht habe und am Donnerstag (kostenlos!) repariert zurück erhalten habe.

Die Lampe war fast außerhalb der Gewährleistung und der Defekt möglicherweise selbst verschuldet.
Lupine hat meine Lampe dennoch kostenlos repariert und das Anschlusskabel ausgetauscht.

Ich bin sehr angetan von diesem schnellen und guten Service sowie der Nachhaltigkeit.
Lupine schafft sich nicht nur zufriedene Kunden damit, sondern hilft auch dabei unseren Planeten zu schützen, indem alle Produkte vollumfänglich repariert werden können.

Habe meine sehr alte Piko zum Austausch des Anschlusskabels eingesendet. Super Kontakt und nach 2 Tagen war sie wieder da. Toll, auch der Preis. Danke Daniela und Chris.
Der Anschaffungspreis ist längst vergessen, die Lampe erfreut jeden Tag und euer Service ist top.
Christian

After. Few years of using my Penta stopped working. After contacting the Lupine Service and very quick response got instructions to send my Penta for repair. Within 10 working days got it back fixed - free of charge. Great support. Thanks again.

Habe letzte Woche meine defekte Lampe innerhalb 48 Stunden repariert zurück erhalten.

Serviceversprechen mehr als erfüllt!

Zudem war die Lampe außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung.
Trotzdem war die Reparatur für mich kostenlos.

Note 1 für ein Top Produkt mit einem Top Kundenservice

Ich bin wirklich begeistert!!!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
**Lupine Lights - Überragende Qualität und Service**

Ich nutze aktuell vier verschiedene Lampen von Lupine: die SL AF mit einem überragenden Licht für den Straßenverkehr, das C14 Mag als perfektes Rücklicht für mein Rennrad, die Piko R, die sich beim Bergsteigen als unersetzlich zeigt, und das Rotlicht, mein zuverlässiges Allzweck-Rücklicht. Jede einzelne dieser Lampen setzt Maßstäbe in Qualität, Design und Funktion und lässt die Konkurrenz im Schatten stehen.

Besonders beeindruckend ist der Service bei Lupine. Mein Rotlicht von 2016 brauchte einmal einen neuen Akku, und kürzlich fiel die Elektronik aus. Bei Lupine kein Problem: Nach nur 2 Tagen hatte ich die reparierte Lampe kostenlos zurück. Für alle, die hier weniger als fünf Sterne vergeben: Versucht mal, diesen Service bei anderen Anbietern zu finden!