Luxair Avis 

Après avoir passé 3 annees d affiliées à faire confiance (2 premières avec succès) , la 3 eme était finalement a éviter.
Grosse Erreur dans la réservation de Luxair au niveau hotel qui nous a conduit a avoir une chambre inadaptée à notre réservation, apres avoir tenté de joindre le service client via notre agence, ils se cachent via des réponses toutes faites sans en assumer leur erreur.
Apres avoir dépensé pas loin de 20000e en 3ans, ce seront sûrement les derniers qu ils recevront.. simplement honteux d une telle compagnie

Nette baisse du qualité par rapport aux années précédentes.
Dernier voyage décevant. Retard à l’embarquement, informations contradictoires …
Temps d’attente des bagages incroyablement long, … et notre valise endommagée : roue arrachée !
On y allait pour les avantages d’un petit aéroport facile d’accès, parking facile et qualité du service en vol … mais on va réfléchir pour la prochaine fois :-(

Luxair ? Super compagnie
Vols à l heure
Équipage sympa
Repas à bord
Propreté de l avion
Plus de place que sur d autres compagnies
Vraiment toujours satisfaits des vols luxair

Je vous fais part de mon mécontentement ,au sujet de la prise en charge de notre fille Élodie atteinte d'un handicap.
Nous avons réservé nos tickets pour le vol aller Luxembourg, Lanzarote et retour Lanzarote ,Luxembourg,du 08/09/2026 au 15/09/2026, en prenant garde de bien mentionner une aide a la personne à mobilité réduite.
Notre fille est atteinte d'une trisomie 21 et de un sur handicap de la vue ,elle est malvoyante.
Pour le départ du Luxembourg le personnel était présent, et a pris en charge notre fille. Fauteuil roulant ,ainsi qu'un engin spécial pour monter dans l'avion.
Arrivée,à Lanzarote , le personnel était présent avec un fauteuil roulant, ainsi que l’engin pour la redescendre.
À la fin de notre séjour nous avons repris l'avion départ Lanzarote ,le personnel était présent avec un fauteuil roulant, ainsi que l’engin pour montrer dans l'avion
Arrivé sur le tarmac de Luxembourg, pas d'engins pour descendre notre fille. Alors que le personnel de bord avait fait, la demande avant le décollage de Lanzarote et pendant le vol. Le chef de cabine est venu nous assurer que nous aurions un engin pour descendre notre fille. Je vous prie de croire que notre mécontentement était au maximum. Nous sommes resté calme,car le personnel avait fait son travail. Par contre,le personnel sur l'aéroport manque d'empathie.Je pense que des stages dans des instituts spécialisés avec des personnes porteurs d'un handicap serait à envisager pour mieux comprendre l'inquiétude permanente des parents à ces moments là .Le chef de cabine m'a proposé son aide pour pouvoir descendre notre fille par les escaliers de la passerelle (elle ne perçoit pas les reliefs de l'escalier). A mi parcours nous avons décidé de la faire descendre sur les fesses pour ne pas prendre de risques .Nous trouvons cette situation lamentable .Le chef de cabine peut en témoigner .Une personne attendait au bas de l'escalier avec un fauteuil roulant ,mais a aucun moment nous a proposé son aide.Et on a vu un engin se diriger vers nous, mais il est allé décharger une autre personne sur un autre vol apparemment pas notre fille. Je me pose la question suivante avez-vous juste un engin pour descendre les personnes en mobilité réduite ?. Je précise que notre fille était la seul personne handicapée sur ce vol . Cette situation est la deuxième fois que cela arrive. Nous étions partis avec votre compagnie au Portugal, Faro .Et nous avions demandé en amont du personnel spécialisé pour personnes à mobilité réduite. Nous ne l'avons jamais vu Il y a juste au moment de l'embarquement que nous avons pu passer devant les autres personnes pour éviter toute bousculade.

Cela nous fait réfléchir pour nos prochains voyages, nous pensons que la compagnie Luxair ne sera plus dans notre choix prioritaire.
Mr et Mme Michel Alain.

Catastrophique. Le service client a annulé pour 3 personnes au lieu d’une, m’a demandé de repayer immédiatement les billets en me remboursant rapidement. 1,5 mois après, le remboursement vient d’être apparemment lancé (ils avaient oublié) et aucun geste commercial. Grosse erreur, absence de geste commercial et à nouveau, un oubli de remboursement, ça fait beaucoup pour un service client.

Compagnie aérienne surcotee. Elle a beaucoup de chance de bénéficier d’une sorte de monopole.
Prix debiles, retards fréquents…
Une honte pour mon pays.
Mais à quand la concurrence svp…nous voulons d’autres options que ces merdes

Des arnaqueurs qui n'en finissent pas de s'en mettre dans les poches. Faire payer une taxe de 49 euros pour valider un billet retour déjà payé et réservé c'est juste inadmissible! Par contre quand l'avion a 1h de retard là y'a plus personne!

Première déception vis-à-vis de cette compagnie que nous pensions irréprochable.

Nous avions réservé de belles places XXL en rangé de 2, pour nous installer 1 adulte et 1 enfant.

Nos enfants était ravis d'être pour une fois en "VIP". A quelque minutes du décollage, nous sommes appelés au guichet de l'embarquement, nos places sont changées suite à un changement d'avion. Aucune explication supplémentaire, aucune courtoisie de la part des hôtesses. Et surtout des places basiques, 3 d'un côté, 1 de l'autre...

Lors de notre réclamation, Luxair nous proposait un bon à utiliser dans l'année de seulement 50€ supérieur aux coût des places XXL... nous leur avons fait savoir qu'au vu de la déception des enfants et de ne pas avoir profité d'un vol confortable, nous estimions cela peut élevé.

La réaction de Luxair a été de nous rembourser le montant sans compensation et de clôturer la discussion. Je m'attendais à un bien meilleur service après vente et beaucoup plus de courtoisie de Luxair.

une honte cette compagnie d'amateurs , pas du tout à l'image du pays ( novateur, dynamique ,organisé, avant gardiste )
petit vol Luxembourg Prague ...1:30 de retard ( donc arrivée tardive à Prague , annulation de taxi , perte du diner pourtant déjà payé ...
retour Prague Luxembourg ... mail à minuit disant que notre vol du lendemain matin ( 8H00 ) était annulé ...départ repoussé à 17H00...mais avec un vol Prague Vienne ....et Vienne Luxembourg...quasiment quatre heures d'attente à Vienne en partie dû encore à un retard Luxair ....première fois que je prends cette compagnie , mais aussi la dernière )

Les méga feux de Gironde ne sont pas une circonstance exceptionnelle pour LUXAIR.
Suite à mon annulation de vol et séjour à Bordeaux la semaine du 27 juillet au 3 aout 2026 sur les recommandations expresses des autorités préfectorales de Gironde, LUXAIR n'a rien voulu savoir et va royalement me rembourser 10 % de ma réservation. Jusqu'ici, cliente fidèle, LUXAIR C'est FINI pour moi. AUCUNE CONSIDERATION. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Je partage cette expérience avec tous les prochains clients de LUXAIR. Soyez très vigilants !

On achète des vols sans escale, et on finit avec des vols avec escale.
La compagnie actuellement ne respecte pas ses engagements .
On paye cher chez eaux pour avoir du respect des engagements, mais ce n'est plus comme ça.

Toujours en retard
Vol luxembourg chania du 03 aout 1h de retard
Vol retour chania luxembourg du 10 aout 2026 2h de retard
Repas a bord déplorable
Luxair se dégrade année apres année.

Vols aller retour à l’heure
Personnel très sympa
Sandwich à bord (même pour un petit vol d’une heure et demi)
Boissons gratuites
Bonbons juste avant l’atterrissage ( pour les oreilles)
Vraiment top

Un vol Luxembourg Malaga organisé au top. On nous a ramener a l'aéroport et on nous ramener chez nous. Le personnel présent, accueillant et disponible.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Luxair Tours, tant concernant le séjour vendu que la gestion de notre réclamation.
Nous avons réservé une semaine à l'hôtel Borgo del Principe pour 2 545 € (2 adultes et 1 enfant) en formule All Inclusive, en nous fiant au descriptif de votre catalogue. Sur place, de nombreuses prestations annoncées étaient absentes ou très éloignées de la réalité : cocktail de bienvenue inexistant, dégustation quotidienne jamais proposée, un seul bar au lieu de deux, boissons de qualité médiocre, buffets pauvres et répétitifs, aliments sensibles laissés sans réfrigération malgré les fortes chaleurs, restaurant non climatisé, piscine mal entretenue…
Face à ces nombreux manquements, plusieurs familles, qui ne se connaissaient absolument pas avant ce séjour, ont effectué les mêmes réclamations. Un rapport officiel de non-conformité a été établi et signé par le représentant Luxair, qui s'est déplacé sur place et a échangé avec la direction de l'hôtel. Des "compensations" nous ont même été proposées, preuve que les problèmes étaient bien réels.
Pourtant, à notre retour, Luxair choisit de remettre en cause la majorité de nos observations en indiquant qu'elles n'auraient pas été « objectivement constatées ». J'ai eu le sentiment que la parole des clients avait moins de valeur que celle de l'hôtel, malgré un dossier étayé par un rapport signé, des photographies et des témoignages concordants de plusieurs familles.
Le plus regrettable est que Luxair reconnaît certains manquements, mais considère qu'un avoir de 150 €, soit moins de 6 % du prix du séjour, constitue une réponse adaptée. Après une telle expérience, je n'ai évidemment aucune intention de réserver à nouveau avec Luxair. J'attendais un remboursement, pas un avoir.
Je suis particulièrement déçue de la manière dont cette réclamation a été traitée. J'attendais d'un voyagiste de cette réputation qu'il assume pleinement les prestations qu'il commercialise et qu'il accompagne réellement ses clients lorsqu'un séjour ne correspond pas au contrat.
Malheureusement, cette expérience m'a fait perdre confiance en Luxair Tours.

j ai effectué 2 voyages avec luxair je n' ai jamais donné mon avis mais tout change .Le personnel si vous êtes francais faut oublier une seule gentillesse ou alors il faut monter avec un sac chanel et une montre Cartier je me disais inutile de relever leurs dédains est à la hauteur de leurs éducations .Et puis mon gendre va passer un entretient pour une embauche il parle 4 langues dont l allemand tout se passe bien avec la RH puis on l envoi parler avec le service technique et un certain Didier lui pose des questions sur un sujet dont il ne connait aucune réponse étant donné qu on le convoqué pour un tout autre métier et là cet employé d un ton ironique avec un sourire au lèvre lui dit je vais pas vous faire perdre notre temps alors je me dis juste LUXAIR traite les gens comme ils traitent les voyageurs surtout les français il faudrait revoir vos façons de faire des embauches et vos relations clients à l heure de l Europe il est bien triste de réagir de cette manière merci .

⚠️ DANGER SANTÉ ET SÉCURITÉ : Accident corporel au Spa, excursions attrape-touristes, hôtel dégradé et SAV Luxair odieux. À FUIR !
​Texte de l'avis :
​Fuyez LuxairTours et l'hôtel Calimera Serra Palace si vous tenez à votre sécurité, à votre santé et à votre argent.
​Ce qui devait être un séjour de repos en famille (du 13 au 20 mai 2026) s'est transformé en un véritable cauchemar gâché par la brutalité d'un prestataire, l'insalubrité des lieux, des excursions trompeuses et le mépris total du service client Luxair.
​🩸 1. ACCIDENT CORPOREL ET DANGER AU IXIR SPA :
Lors d'un soin au bain turc le 14 mai, le préposé a pratiqué un gommage d'une violence inouïe. Le sel de gommage m'a littéralement arraché la peau sur les deux tibias, causant de graves brûlures à vif (type 2nd degré) sous les yeux d'un témoin traumatisé. Pire encore : au lieu d'apporter les premiers soins, la responsable du Spa a pris mes blessures à la rigolade ! Résultat : un séjour gâché dans la douleur (interdiction absolue de baignade, de soleil et difficultés à marcher) et un certificat médical avec risque de cicatrices permanentes à vie ainsi que des clichés datées chaque jour après le préjudice subit!
​🛍️ 2. EXCURSIONS MENSONGÈRES ET PIÈGES À TOURISTES :
N'attendez rien du programme d'excursions vendu par la brochure. Au lieu des visites culturelles et paysages promis, vous êtes emmenés de force dans des "arrêts obligatoires" chez des marchands de faux cuir et des bijoutiers peu scrupuleux pour vous pousser à la consommation. Des prestations au rabais, très loin du standing annoncé et conçues uniquement pour engraisser des partenaires locaux sur le dos des clients.
​🏗️ 3. UN HÔTEL DÉGRADÉ ET BRUYANT :
Ne vous fiez absolument pas aux photos de brochure ! On nous a attribué une chambre donnant directement sur un parking technique, une décharge de déchets et un chantier bruyant dès 5h du matin. Une honte absolue pour un établissement vendu sous des standards soi-disant haut de gamme.(Photos de cette zone de non-droit)
​🛑 4. SERVICE CLIENT LUXAIR : MÉPRIS ET MAUVAISE FOI ABSOLUE
C'est ici que LuxairTours touche le fond. Malgré un dossier en béton armé (certificat médical, photos des plaies à vif, témoignages officiels, photos de l'hôtel), Luxair refuse la moindre indemnisation. Leur réponse est d'un cynisme révoltant : ils vous reprochent de ne pas leur avoir envoyé un WhatsApp sur place et osent insinuer que votre blessure n'est pas grave sous prétexte que vous avez tenté de bouger le lendemain ! Aucune empathie, aucune prise de responsabilité.
​🚨 CONCLUSION :
LuxairTours encaisse votre argent mais s'en lave les mains lorsqu'un prestataire vous blesse physiquement, vous loge au milieu d'un chantier ou vous emmène chez des marchands de contrefaçons. Ne prenez aucun risque avec vos vacances : fuyez ce voyagiste et cet hôtel ! L'affaire est aujourd'hui portée en justice et entre les mains de notre assurance juridique.

Pas un vol sans retard, aujourd'hui encore plus de une heure de retard, même les companies low-cost ont un meilleur services et respect des horaires. Au prix du billet c'est une honte, que ce soit au niveau de l'aéroport ou de la compagnie avec ces avions incapable de voler en cas d'orage c'est un cirque d'amateur.

La compagnie Luxair est une compagnie catastrophique. Elle n’a aucun respect pour ses employés, qui sont traités comme des moins que rien. Surtout, ne voyagez pas avec eux : aucun confort, un personnel hautain qui se sent supérieur, notamment envers les travailleurs frontaliers.

Les prix des billets sont extrêmement élevés pour une qualité de service qui ne les justifie pas. Je préfère faire deux heures de route supplémentaires pour aller dans un autre aéroport belge ou allemand, français plutôt que de voyager avec cette compagnie. Je ne la recommande absolument pas.

Vol vers Rome fiumicino. J'avoue avoir été surpris d'autant de retard le même jour, dont un pour motif personnel!? Un peu d'hésitation des membres du personnel pour passer de la salle d'embarquement au tarmac. Mais personnel très sympa et parking très pratique. Vol agréable.