Luxury Loft Co.  Avis 44

meme une etoile je ne les met pas des arnaqueurs de premiere

Coiffeuse commandé en janvier 2025 à ce jour le 9 mai 2025 rien reçu. Je me suis fait baladé pendant des semaines on me promettait qu on allait me rappeler et on me rappelait jamais . Pour finir par me dire qu on ne trouvait pas de livreur pour livrer ma coiffeuse !!! Alors ils vendent des articles qu ils ne peuvent pas livrer du jamais vu . Les personnes au bout du fil on un langage qui ne fait pas du tout professionnel on se demande vraiment si tout ça existe vraiment ou si c est une grosse arnaque !!! J ai du menacer de porter plainte pour etre remboursé. Fuyez ce site ....

Une commande passée de plus de 8000€ chambre à couché livrée incomplète avec des modifications proposées sur tête de lit non effectuée malgré instructions validées par le service par mail. Aucune solution proposée par le SAV. Impossible de les joindre téléphoniquement.
Je suis architecte d'intérieur depuis 15 ans et je n'ai jamais vu cela. A fuir...

Il s agit de luxuryloft.fr situé à albacete espagne. Catastrophe commande passe il y a un an pour 2 lits. Payé intégralement fin octobre et j ai rien reçu. Que des excuses que les meubles sont chez le transporteur....mais j ai rien vu de tel chose. Au téléphone personne réponds. Au mail très difficile donc est le 13 mai et rien.
A fuir!!!!

Le 07 avril 2021, je commande le meuble Meuble TV en noyer et verre teinté noir.Mod: CASCAES.

Ce dernier étant dans des mesures trop grandes, j’ai demandé s’il était possible de l’avoir sur mesure et dans mes dimensions. Après plusieurs échanges, je commande le meuble ainsi que des étagères cubes pour aller avec.
Je savais que les délais étaient un peu longs mais j’ai patienté jusqu’’à fin juillet 2021.
Le meuble est livré ainsi que les étagères et l’ensemble est vraiment très beau.
Petit bémol, je m’aperçois qu’une des tablettes en verre est cassée et rayée et surtout que le meuble a des petits pieds en plastique alors que sur le modèle il avait à l’origine des pieds en acier. Je fais donc immédiatement un mail à Anne. La nouvelle tablette est livrée au mois de novembre mais toujours pas les pieds malgré la promesse de me les envoyer. Je relance à maintes et maintes reprises puis début d’année je reçois le mail suivant :
« Chère Cliente,
Bonne année!
Désolée de répondre si tard, pour des motifs personnels puis les festivités de fin et début d'année, je n'ai pas pu répondre plus tôt.
Le fabricant de votre meuble vous avait pourtant bien envoyé des pieds de remplacement par courrier, mais apparemment la lettre s'est perdue.
Nous avons donc contacté ANGEL CERDA, qui est le fabricant du meuble original et au travers duquel nous pouvons obtenir ces pieds. Actuellement, il n'y a pas de stock pour ce modèle de pieds en acier mais ils vous en commander. Cela vient en dehors d'Espagne, c'est pourquoi, le délai sera plus long mais dès que nous les recevrons, nous vous les ferons parvenir par courrier express.
En espérant que cette solutions vous conviendra.
Bien à vous. »

Je suis satisfaite de cette réponse et attend encore. Ne voyant toujours rien arriver je relance à nouveau et finalement je reçois le mail suivant le 23/05/2022 :

« Bonjour,
Nous avons attendu de recevoir les pieds du fabricant original du meuble. Malheureusement, nous nous sommes rendus compte qu'ils ne peuvent pas être installés sur votre meuble car ils nécessitent une mécanisation qui doit se faire en usine, chose impensable vu que le meuble est chez vous.
Comme vous le savez, votre meuble TV a été fabriqué par un autre fabricant, totalement différent de l'original, vu que vous souhaitiez le meuble sur mesure et que cela n'était pas possible autrement.
Ce dernier a définitivement fermé pour diverses circonstances.
Pour cette raison, nous ne donnerons pas suite à votre demande, vu que l'esthétique du meuble n'est pas affectée par des pieds qui ne se voient pas. Les photos de notre site ne sont pas contractuelles.
Désolée pour vous avoir fait attendre si longtemps.
Bien à vous ».

C’est hallucinant, il aura fallu pratiquement une année pour que finalement on me dise que ce n’est pas possible de m’adresser les pieds du meuble TV.
Je ne peux pas accepter ce type de chose. J’ai payé un meuble cher et j’estime que les pieds ne sont pas conformes au modèle initial. On ne met pas de la quincaillerie sur un meuble fait mains sur mesure. Si je voulais du IKEA je serais allée au magasin à côté de chez moi. En plus la promesse m’avait été faite en quoi je recevrais les pièces.
J’ai demandé à ce qu’ils me soient envoyés, je les ferai monter par un professionnel et depuis je n’ai plus de nouvelle. Un peu facile lorsqu’il y a des milliers de kms entre le consommateur et le fabricant. Pas sérieux. Dommage car la note aurait pu être excellente !!!!!!
J’attends les pièces car je m’estime être dans mon bon droit.

Table en marbre sur mesure commandée en décembre 2020
Plusieurs livraisons (4): table impossible à monter, erreurs en usine, plateau fissuré puis plateau endommagé en de multiples endroits
refus de LuxuryLoft de faire venir une nouvelle table
refus de LuxuryLoft de faire suite à la demande de conciliation par le conciliateur de justice
envoi systématique de documents types de menaces de LuxuryLoft y compris si émission de notre part d'un avis négatif publié en ligne
depuis novembre 2021 : toujours pas de table, aucune nouvelle de la société et toujours en attente du remboursement de 2400 euros payés
déplorable, à fuir!!!!!

Quelle mauvaise expérience !
Nous avons commandé avec mon épouse une tête de lit et un tour de lit fin mars 2021, après des échanges de plus de 80 emails et une lutte permanente, j'apprends que finalement je ne serais pas livré de la tête de lit défectueuse car elle aurait été perdue par la logistique. La logistique prétend de son côté ne l'avoir jamais reçue, comment une tête de lit d'une dimension de 2,5mX1,5m peut se perdre ?? Je doute de ce marchand qui prétend maintenant vouloir me rembourser. En tout cas très mauvaise expérience, on me répond mais rien ne se passe. Si j'ai un conseil à donner aux autres clients, prenez de multiples garanties.