Tarifs élevés, peu de responsabilité, beaucoup d’excuses
Je rédige cet avis après avoir pris connaissance de la réponse publique du prestataire à mon précédent commentaire. Malheureusement, cette réponse reflète exactement le problème rencontré tout au long du chantier. Beaucoup d’explications, très peu de remise en question.
J’ai choisi Jonathan malgré des tarifs environ 45 % plus élevés que ceux d’autres entreprises, en raison de son discours très confiant et de l’image de sérieux qu’il renvoyait. L’exécution n’a pas été à la hauteur. Le chantier a été marqué par des erreurs répétées, des retards et des corrections qui se sont traduites soit par des coûts supplémentaires pour moi, soit par des résultats inférieurs à ce qui avait été convenu.
Le problème n’est pas que des contraintes apparaissent en rénovation. C’est la manière dont elles sont gérées. Les dysfonctionnements provenaient régulièrement d’un manque d’anticipation, de coordination et de contrôle. À chaque erreur, l’explication arrivait après coup, suivie d’une « solution » impliquant un compromis de ma part.
L’installation du chauffe-eau en est un exemple clair. L’installation comportait plusieurs erreurs de base, côté électricité comme côté plomberie. Les arrivées d’eau chaude et froide étaient inversées dans les murs, avec des gaines bleues utilisées pour l’eau chaude et rouges pour l’eau froide. J’ai dû passer des heures à analyser moi-même la situation pour expliquer ensuite ce qui n’allait pas et comment corriger. Ce type de situation est inacceptable pour un client qui paie des tarifs premium.
Même schéma pour la préparation des murs avant carrelage. Il était clairement convenu que l’ancien carrelage serait entièrement déposé afin d’éviter une surépaisseur. Cela n’a pas été fait proprement, alors que 1 125 € ont été facturés pour cette préparation. Là encore, les justifications sont arrivées après, et la seule alternative était d’accepter un rendu médiocre ou de payer davantage.
Concernant les finitions, la qualité du travail a clairement été sacrifiée pour aller plus vite et réduire les coûts. Les joints de carrelage n’ont pas été réalisés correctement et ont été remplacés par de l’acrylique peint. Ce n’est ni une finition professionnelle ni une solution durable, quelle que soit l’explication apportée ensuite.
Les retards ont été nombreux et leurs conséquences financières et organisationnelles ont reposé exclusivement sur moi. Tous les efforts d’adaptation. Temps, budget, flexibilité. Ont été de mon côté. Je n’ai constaté aucun geste significatif traduisant une prise de responsabilité équivalente.
Jonathan est aimable, à l’aise à l’oral et toujours prêt à expliquer pourquoi un problème est survenu. Mais des explications n’effacent ni les erreurs ni leurs conséquences.
Si vous recherchez quelqu’un de convaincant dans son discours et très à l’aise pour justifier les problèmes après coup, ce prestataire peut vous convenir. Si vous attendez de la rigueur, de la responsabilité et des travaux conformes à ce qui est annoncé, sans concessions permanentes, je vous recommande de regarder ailleurs.
28 février 2025
Avis spontané
