Magellano Consulting Avis 

Réponse de Magellano Consulting

28 juin 2023

Gentile sig. Francone,

mi dispiace constatare, in merito a quello che scrive, una mancanza di onestà su quanto da noi realizzato per la sua azienda.

Il progetto di digital marketing che ci ha commissionato a gennaio di quest'anno prevedeva la realizzazione di diverse attività, queste quelle da noi realizzate e da lei approvate: SITO ISTITUZIONALE: realizzazione nuovo sito con 12 pagine. SEO: Ottimizzazione SEO delle pagine del sito. CONTENUTI: creazione di contenuti seo-oriented per 6 pagine del sito. LANDING PAGES: realizzazione di 3 landing per Ebook Funnel. PAGINE SOCIAL: creazione pagine Facebook, Instagram e LinkedIn. FACEBOOK ADS: Creazione e avvio campagna per promuovere eBook. GOOGLE ADS: Creazione campagna per promuovere consulenza. EBOOK: Realizzazione testi per eBook. EMAIL MARKETING: realizzazione di 1 mail di benvenuto e 6 di nutrimento.

Le attività non ancora terminate sono: POST SOCIAL: realizzati 4 post organici a cui non ha mai dato riscontro. ARTICOLI BLOG: realizzato piano editoriale ma non ancora gli articoli.

Occorre precisare inoltre che l'eBook Funnel ha prodotto in breve tempo 31 contatti e che a seguito di un suo contatto diretto con queste persone ci comunicava che: 1 - le persone erano fuori zona (le impostazioni della campagna non dicono questo) 2 - visto che l'eBook promuoveva il fotovoltaico e lo sconto in fattura era stato tolto, chiedeva di sospendere questa attività e partire con le campagne Google Ads.

A seguito di un colloquio telefonico fatto con il sottoscritto, in data 3 aprile, concordavamo la partenza della campagna Google Ads e le relative parole chiave. In data 11 aprile, le inviavo una email con i dettagli della campagna e le chiedevo inoltre l'autorizzazione per partire. Non avendo avuto riscontro nei giorni successivi le inviavo email di sollecito a cui non ha mai risposto. Solo il 23 maggio rispondeva ad un nostro sollecito chiedendo di essere contattato telefonicamente. Nella telefonata intercorsa con lei ed il sottoscritto, ammetteva il suo ritardo e diceva di partire con la campagna, nella stessa telefonata le chiedevo nuovamente autorizzazione via email per partire con le campagne. Negli stessi giorni la nostra amministrazione si era messa in contatto con lei per recuperare 2 rate di pagamento scadute e in un primo momento riferiva che avrebbe pagato, successivamente all'ennesimo sollecito riferiva che avrebbe pagato solo se avesse ricevuto dei risultati di vendita.

Mi preme evidenziare sig. Francone che, il contratto sottoscritto non prevede obbligazioni di risultato ma solo di mezzi, tradotto: ci impegniamo a realizzare tutte le attività tecniche previste dal contratto ma non garantiamo vendite.

In conclusione le ricordo che nonostante abbia pagato solo il 25% del dovuto, noi ad oggi abbiamo già realizzato il 90% delle attività previste. Nonostante questo siamo sempre disponibili a proseguire con il progetto a fronte del pagamento di almeno una rata di quelle scadute.

Un cordiale Saluto
Fabrizio Maldura Deitinger

Réponse de Magellano Consulting

Actualisé le 13 juin 2023

Gentile sig. Simone,

purtroppo quello che scrive non corrisponde alla verità, visto che ha voluto condividere il suo pensiero, a questo punto ci preme raccontare in modo preciso e puntuale quanto realizzato da noi e cosa non fatto da voi (in quanto parte attiva in questo progetto).

So che potrà sembrare piuttosto inusuale una risposta piena di dettagli, ma in tale contesto è doverosa in quanto le sue affermazioni sono assolutamente non veritiere.

Per il progetto di Funnel Marketing abbiamo realizzato:

DOC STRATEGICO: un documento contenente il dettaglio della strategia e delle fasi di lavoro. LANDING PAGES: realizzate le landing: eBook, Consulenza e privacy policy. FACEBOOK ADS: creata una campagna sponsorizzata per veicolare eBook, comprensiva di testo e creatività. EBOOK: realizzazione di ebook comprensivo di 10 pagine ed una copertina. EMAIL: realizzate 3 email di benvenuto e 14 emails di nutrimento. PIATTAFORMA: attivata piattaforma in versione personal. DOMINIO: attivato dominio di terzo livello. ASSISTENZA: pur non compresa nel contratto, abbiamo attivato come assistenza una chat whatsapp. in merito ai report di progetto ad oggi abbiamo prodotto 2 report inviati via email e un documento di consigli per ampliamento strategia.

STRATEGIA: La strategia concordata era quella di acquisire contatti in target (siamo arrivati a 1,17 euro ed è un ottimo risultato), e successivamente avvicinarli con comunicazioni NON COMMERCIALI, via email e whatsapp, per portare progressivamente al momento dell'acquisto. Le comunicazioni NON COMMERCIALI, a mezzo email e Whatsapp, dovevano invitare l'utente a "PARTECIPA ALLA PROSSIMA DIRETTA DOVE DAL NOSTRO SHOWROOM LA DESIGNER DI ANNA CRISTY TI SVELERÀ I SUOI PERSONALI CONSIGLI SU COME DISTINGUERSI IN QUALSIASI SITUAZIONE CON IL PROPRIO ABBIGLIAMENTO"

RISULTATI: Leads acquisiti: 1.366. Costo per lead: 1,17 euro. Email inviate: 18.961. Persone atterrate su ecommerce/pagina Facebook per diretta: 406

VOSTRE ATTIVITÀ E RELATIVI ERRORI: [chiamate telefoniche a leads]: Avete accolto il nostro suggerimento, di effettuare chiamate a distanza di 24/36 dopo il download eBook, per provare ad invitare i leads a partecipare alla prossima diretta Facebook. Nella telefonata avuta con un Vostro addetto il 14/03/23, lo stesso mi informava di aver fatto personalmente le telefonate a soli 100 leads. Di questi la maggior parte non avevano risposto, altri non erano interessati e altri non si ricordavano di aver scaricato eBook. L'errore da noi rilevato e a voi comunicato, è stato quello di aver fatto questa attività spot su un piccolo campione sul totale e non in modo sistematico, puntuale e con regolare cadenza. [invio messaggi whatsapp]: Diversamente da quanto concordato, i messaggi da voi inviati attraverso whatsapp erano di natura commerciale, infatti da vostra email inviataci il 17/02/23, ci informavate che il contenuto del messaggio inviato era: "SCONTO 00% SUL TUO PRIMO ACQUISTO, CODICE : XYZ. Benvenuta nel mondo ANNACRISTY. Qualità e stile italiano, da chi lo produce a casa tua, con un risparmio fino al 00% dal prezzo commerciale del negozio…." insieme ad un immagine allegata dove il payoff era "Ti aspettiamo con novità ed offerte imperdibili!". Il grave errore fatto è stato quello di non rispettare la strategia concordata inviando, subito, una comunicazione COMMERCIALE orientata alla VENDITA.

SERVIZIO EXTRA: Avendo noi constatato la non corretta attività, da voi svolta nell' invio messaggi whatsapp, ci siamo resi disponibili ad attivare GRATUITAMENTE, il servizio di invio automatico di messaggi NON COMMERCIALI whatsapp, ad i leads nuovi e a quelli finora acquisiti.

Alla luce di quanto sopra, la invito a riconsiderare la vostra posizione e a procedere al saldo della rata insoluta, a seguito della quale ci renderemo nuovamente disponibili a proseguire con le attività, seppur non contrattualmente previste, tutto ciò per correttezza e professionalità.

Un cordiale Saluto
Fabrizio Maldura Deitinger