Maison1855 

Varen var som forventet! Den kom relativt fort.

Jag beställde en hylla från Maison1855, men när den levererades upptäckte jag att produkten kom från VidaXL. Det framgick ingenstans på produktsidan att Maison1855 bara säljer vidare denna vara från ett annat företag, vilket jag tycker är oerhört missledande. För att göra saken värre, visade det sig att exakt samma hylla fanns tillgänglig direkt på VidaXLs hemsida – för halva priset!

När jag kontaktade Maison1855 för att påtala detta och undersöka möjligheten till retur, fick jag veta att jag själv skulle behöva stå för returfrakten, vilket i princip skulle kosta lika mycket som hyllan i sig. Företaget tog inget ansvar för den bristande informationen, utan hänvisade bara till att de inte är skyldiga att uppge var produkterna kommer ifrån, med referenser till olika lagar. Deras ovilja att vara transparenta är både frustrerande och oprofessionell.

Därtill var kundtjänsten otroligt otrevlig och respektlös. De undvek att svara på mina frågor, skyddade sig bakom lagtexter och visade inget intresse av att förstå eller bemöta min frustration som kund. Det känns som att deras affärsidé går ut på att sälja vidare produkter till överpris utan att ge sina kunder rimliga returvillkor eller tydlig information om produktens ursprung.

Jag vill starkt avråda alla från att handla hos Maison1855. Det finns ingen som helst transparens, och om du väljer att köpa något bör du vara helt säker på att du inte behöver returnera varan.

Angående svar från Maison1855 på denna recension:
Ännu en gång så bemöter ni inte kärnproblemen i ert svar.

Bristande transparens: Ni undviker fortfarande att erkänna att ni inte informerade om att produkten kom från VidaXL, vilket är vilseledande. Det handlar inte om att produkten var från just VidaXL – har flera möbler därifrån som jag är nöjd med. Problemet är er brist på transparens. Hade ni varit ärliga på er hemsida hade jag köpt direkt från dem. Royal Design nämndes som ett exempel, där min poäng handlade om er bristande transparens, inte om märkesvaror. Ert svar om olika priser mellan Royal Design och Elgiganten är irrelevant, eftersom min kritik handlar om att ni inte uppgav produktens ursprung. Jag har aldrig påstått att jag inte förstår att olika företag kan ta olika priser för samma produkt. Problemet är er brist på transparens. I ert svar jämför ni exempelvis SMEG-produkter från två olika sajter, men hur kan man göra en sådan jämförelse med era produkter när ni vägrar ange deras ursprung? Det är det som är problemet.

Returhantering: Jag ifrågasätter inte lagen om ångerrätt, utan er brist på tydlighet kring de höga returkostnaderna, något som borde vara klart och framträdande om ni vill bygga förtroende hos era kunder. Problemet handlar inte om Royal Design eller att något saknades i era köpvillkor, utan om att ni inte var tillräckligt tydliga. Att få en produkt från en annan leverantör, utan att det framgår vid köpet, var en negativ överraskning. Detta var kärnan i min frustration och anledningen till att jag ville returnera varan – den överensstämde inte med vad ni angett i produktbeskrivningen. Att sedan begära att jag ska stå för en hög returavgift på en vara som ni inte informerade korrekt om, visar på er bristande transparens och kundfokus.

Otrevligt bemötande: Ni påstår att jag var oförskämd i min ton, men vad ni inte nämner är att det var frustration över att ni konsekvent undvek att svara på mina frågor och att ni inte visade någon vilja att möta min kritik med något annat än laghänvisningar. Att en kund blir frustrerad över att bli illa bemött är inte förvånande. Ni misslyckades med att ge ett tillfredsställande svar på min huvudsakliga fråga om varför ni inte tydliggör var produkterna kommer ifrån, och det visar på bristande förståelse för kundens perspektiv.

Prissättning: Att ni försöker försvara er högre prissättning med ett exempel om prisskillnader mellan Royal Design och Elgiganten är irrelevant. Problemet är inte att ni säljer till ett högre pris, utan att ni inte är transparenta om produktens ursprung och därmed skapar en falsk bild av vad kunderna betalar för. Om jag hade vetat att produkten kom från VidaXL, hade jag kunnat jämföra priser direkt och fatta ett mer informerat beslut.

Det är tydligt att Maison1855 inte tar något ansvar och inte kan hantera kritik på ett professionellt sätt. Istället för att ta till sig feedback och förbättras, skyller ni på lagar och försvarar både era förhöjda priser och er brist på transparens om var produkterna kommer ifrån med att lagen säger att ni får undangömma detta för kunderna. Det är inte konstigt att detta svar från er leder till frustration. Ett enkelt "Tack för feedback, vi ska se över det" hade räckt för mig. Oviljan att erkänna problem gör att ni framstår som allt annat än ett kundvänligt och ärligt företag.