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3,4
10 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Je suis très satisfaite des résultats obtenus avec l'ampoule de collage que j'utilise depuis 2 mois ainsi que la crème Time Reverse.
Je recommande ces produits sans hésiter.
Réponse de Maisonaure
Merci beaucoup Carole ! Deux mois de régularité avec l'Ampoule et la Crème Time Reverse, c'est exactement ce qui fait la différence. Merci de nous recommander 🤍
— Sophie | Maison Auré ✨
Je n'ai jamais reçu leur produit et ils m'ont barouétée d'un bord et de l'autre sans me rembourser ou m'en envoyer un autre. Après 2 mois de niaisage j'ai fait opposition sur ma carte de crédit.
Réponse de Maisonaure
Bonjour Alice,
Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à rétablir les faits pour les personnes qui liront cet avis.
Votre commande a été livrée le 17 septembre. Quand vous nous avez signalé ne pas l'avoir reçue, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Il nous a confirmé la livraison et nous a transmis trois photos du colis déposé devant votre porte, dont une où l'on voit l'étiquette à votre nom.
Le suivi est consultable ici : https://www.gofo.com/ca/track?number=GFCA01071475201024
Dans ce cas, nous vous avons demandé une seule chose : déposer une réclamation auprès du transporteur et nous la transmettre, pour que nous puissions vous renvoyer un colis. C'est la procédure normale lorsqu'un colis est indiqué comme livré, et elle nous protège contre les abus. Nous n'avons jamais reçu cette réclamation.
Notre proposition tient toujours : dès que vous nous la transmettez, nous traitons votre dossier.
— Sophie | Maison Auré ✨
J'aime bien le sérum, mais pour l'instant, je ne vois pas l'effet hydratant liftant.
Réponse de Maisonaure
Merci Carmen pour ce retour honnête. L'effet liftant se construit avec la régularité, sur plusieurs semaines, en appliquant l'Ampoule matin et soir. Écrivez-nous à hello@maisonaure.ca si vous voulez qu'on regarde votre routine ensemble.
— Sophie | Maison Auré ✨
Service clientèle très présent
Réponses à nos questions et bonnes explications fournies suite a nos demandes de précision sur l application des produits
Réponse de Maisonaure
Merci beaucoup ! Bien répondre à vos questions fait partie de notre rôle, et nous sommes ravies que nos explications vous aient aidée.
— Sophie | Maison Auré ✨
Réponse de Maisonaure
Merci Chantal, ça nous fait très plaisir ! 🤍
— Sophie | Maison Auré ✨
Je suis déçue. Au moment de procéder à la commande, j'ai appuyé par erreur plusieurs ; et donc la commande s'est multipliée 7 fois. J'ai tout de suite réagi, écrit ; mais déjà la commande aurait été envoyé à la manufacture, et donc : on m'a refusé le remboursement.
Réponse de Maisonaure
Bonjour Fanie,
Merci pour votre message. Pour être précis : il ne s'agit pas d'une commande dupliquée par erreur, mais de trois commandes distinctes, passées le 5 septembre à quelques minutes d'intervalle, et validées chacune au paiement.
Dès votre message, nous avons tenté de bloquer l'envoi auprès du transporteur, mais les colis étaient déjà partis. Nous ne vous avons jamais refusé le remboursement. Nous vous avons proposé de nous recontacter dès la livraison pour organiser le retour des produits non souhaités et vous rembourser.
Cette proposition tient toujours pour les produits non utilisés : écrivez-nous à hello@maisonaure.ca et nous nous en occupons.
— Sophie | Maison Auré ✨
Même si je ne vois pas encore de résultats sur mon ovale du visage car j'utilise l'ampoule depuis 1 mois seulement, l'ampoule fait du bien à ma peau: plus douce, plus pulpée et besoin de moins de crème parce qu'elle pénètre mieux.
Par contre, je trouve que les explications données par différentes personnes ne coïncident pas toujours.
J'ai bien hâte de voir des résultats vu que j'utilise l'ampoule (matin et soir), la crème Time Reverse, le Booster Rétinal et le masque ainsi que la serviette hadda. C'est certain que je vous fais un suivi dans environ un mois...''
Réponse de Maisonaure
Merci Merry-France pour ce retour détaillé ! Une peau plus douce et plus repulpée dès le premier mois, c'est un très bon signe : l'ovale se redessine avec la régularité. Vous avez raison pour les explications, nous allons harmoniser les réponses de notre équipe. Hâte de lire votre suivi !
— Sophie | Maison Auré ✨
Mise a jour***
Suite a la réponse ci-bas de la compagnie Maison Auré, voici ma version.
Oui il m'offre de rembourser 100% de la partie du produits que je n'ai pas utilisé et que je dois moi meme retourne en France. (Donc, ce n'est pas vraiment 100%)
le prix du transport est plus cher que le produit lui même.
Facebook: j'ai écrit un seul commentaire sur Facebook avant d'avoir été bloqué.
Bizarrement, aucun commentaire négatif n'est retenu.
Je maintiens ma plainte auprès de ma carte de crédit pour pratique frauduleuse.
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J'ai acheté et essayé leur produits. Apres 1 mois: aucun résultats. J'ai donc laissé le commentaire sur leur publication facebook comme quoi je ne voyais pas les résultats. Ils m'ont bloqué de facebook.
Je leur ai donc écrit pour avoir un remboursement, comme stipule leur garantie satisfaction.
Il veulent seulement rembourser 60%. J'ai porter plainte via ma carte de crédit pour pratique frauduleuse.
Il disent qu'ils sont une compagnie québécoise , mais leur produits viennent de Chine, et le retour se fait en France. Beaucoup trop de redFlag !!!
N'ACHETEZ PAS LEUR PRODUITS.
Réponse de Maisonaure
Bonjour Magalie,
Nous regrettons que l'Ampoule ne vous ait pas convaincue, et nous tenons à rétablir les faits.
Remboursement : nous ne l'avons jamais limité à 60 %. Conformément à notre politique de remboursement, nous vous avons d'abord proposé un remboursement à 100 % contre le retour des produits, les frais de retour étant à votre charge. La livraison, elle, vous avait été offerte. Comme vous ne souhaitiez pas renvoyer les produits, nous vous avons proposé une deuxième solution : les garder et être remboursée à 60 %. Vous avez refusé les deux.
Origine : notre Ampoule Intensive est formulée et fabriquée en Corée du Sud. Le nom et l'adresse de notre fabricant coréen sont imprimés sur la boîte, avec la liste complète des ingrédients. Nos stocks sont basés à Hong Kong, d'où partent nos colis. C'est un fonctionnement courant dans le commerce international.
Facebook : nous ne vous avons pas bloquée. Facebook restreint automatiquement les comptes qui publient un très grand nombre de commentaires en peu de temps, car son système les prend pour des robots. Cette restriction ne dépend pas de nous.
— Sophie | Maison Auré ✨
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