Maisondumonde Avis 37

De très mauvaises expériences avec maisons du monde suisse!
Pour une 1ère commande avec demande de retour, personne n'est jamais venu récupérer les articles chez moi (or il était bien écrit sur leur site que cela était possible). J'ai finalement dû les ramener moi-même en magasin alors qu'ils étaient super lourds.
-2e commande: délais de livraison pas respectés. Je contacte le service client un mois après avoir passé ma commande, c'est un chat type intelligence artificielle: mon article est en rupture de stock, je dois attendre encore des semaines.
Impossible de parler à une personne réelle, zéro communication par rapport au suivi des commandes. Nul. Je ne recommanderai plus jamais chez eux.

On a reçu un grand meuble TV avec etageres il y a deux semaine, on le monte ce weekend comme nous n'avions pas le temps de nous en occuper avant. En le montant, on se rend compte que 2 des 3 etageres sont abimées. Des coups, le 'bois' decollé tout le long, des marques de chocs etc. mais comme on ne l'a pas ouvert dans les 3 jours suivant sa livraison, on se retrouve avec un meuble à plus de 800CHF qui est endommagé et le SAV ne peut rien faire pour nous (politique de la maison), lamentable!

On me livre un buffet de plus de 600 CHF, inutilisable puisqu'il lui manque les deux planches qui forment les étagères. J'appelle le service client et on me dit que si je le garde, on me fait une ristourne de 100 francs (!) car il est en rupture de stock et les planches sont paraît-il introuvables...
Je les soupçonne fortement de refourguer leurs derniers meubles incomplets aux clients quand même pour voir si cela passe.. c'est lamentable! Dernière fois de ma vie que je commande chez ces m.a.r.g.o.u.l.i.n.s! Et c'est dommage pour eux car j'ai une maison à meubler.

Incompétence totale. J'ai fait une commande et j'ai décidé de changé d'avis étant donné que ma commande avait toujours le statut "client". J'ai directement fait une demande par e-mail, suivi d'un téléphone 24h après. La personne en ligne m'a dit que elle ne pouvait pas annuler une partie de la commande car certains articles sont déjà en cours de livraison. Elle m'a donc envoyé une confirmation d'annulation de commande pour les articles non expédiés et 24h après je reçois une confirmation d'expédition pour la commande annulée. Je rappelle donc le service client, et là, j'ai une autre version. Comme quoi il était impossible de ne pas expédier la commande alors que sa collègue a dit qu'elle était en cours de préparation. Au final, j'ai dû refuser le colis, j'ai bien la trace du retour. Et le problème est que je n'ai toujours pas été remboursé alors que j'ai payé par carte. Vu la moyenne des prix, le minimum serait d'avoir un service à la clientèle à la hauteur.

Une vraie catastrophe!
Nous avons commandé plusieurs Articles dont un sommier pour notre fils. Nous devions être livré la semaine du 27 juillet mais le transporteur (Tamaro transport) a refusé de nous livrer cette semaine là - pour une raison de planning. Nous avons appelé le service client de maison du monde mais ils n’ont été d’aucune aide et nous ont renvoyé vers le transporteur. Nous avons fixé une date après nos vacances avec un horaire. Il nous a été confirmé pas SMS un autre horaire mais le livreur n’est jamais venu! Nous avons appelé le transporteur qui a été difficile à joindre, a été très désagréable et ne s’est même pas excusé. Nous avons appelé le service client de maison à plusieurs reprises et même escaladé au service logistique mais n’avons reçu aucune aide. Nous avons fixé une nouvelle date La semaine suivante (le plus tôt possible) mais le livreur ne s’est jamais présenté. Encore une fois « nous n’étions pas au planning » Nous avons passé une heure à essayer de joindre le transporteur qui était Très désagréable, nous propose une livraison la semaine suivante (ce qui n’était pas acceptable car mon fils dormait par terre depuis 5 semaines) et m’a même raccroché au nez. Nous avons joint le service client de maison du monde mais encore aucune aide concrète - tout disant que cela a été escaladé... Finalement 7 semaines après la commande, des heures au téléphone avec les services clients, nous avons annulé notre commande. Bref, tant que Tamaro transport livrera les colis ne commandez rien chez maison du monde.