MASQUEVAPOR Avis 44

Soy clienta recurrente de Más que Vapor, pero tras mi última experiencia me han perdido definitivamente. Recibí un pedido con un bote de aroma abierto que se había vertido por toda la caja y dos cartuchos con el precinto de higiene rasgado. A pesar de enviar fotos de la caja manchada, su solución es pedirme que les envíe de vuelta un producto que, por pura higiene y limpieza, tuve que desechar al estar abierto y pringoso. Es absurdo que exijan recoger "basura" para comprobar algo que se ve claramente en las fotos, ninguneando la palabra de una clienta que les compra habitualmente. Una falta de flexibilidad y de confianza absoluta. No volveré a comprar.

Perfect!! I was so scared because I read all the bad reviews.
1 day delivery, fastest packaging and shipment ever.

Thank you so much!!! I'm very relieved and happy

Cometieron un error a la hora de mandar los aromas (pedí 2 botes de don juan aldonza y me mandaron 1 de aldonza y un don juan reserva, lo que quisieron vaya) yo compro online por falta de tiempo de ir a algún sitio presencial y los pedidos siempre los recojo en punto de recogida justo por eso, para poder ir cuando yo quiera. Pues bien les comuniqué el error que recuerdo que fue fallo suyo, su solución? Que esperara un día entero en casa que mandarían un repartidor con el producto correcto y yo les devolviera el erróneo, les comenté que yo no puedo estar pendiente 1 día entero esperando que el repartidor venga cuando quiera, que yo lo podía dejar en el punto de recogida si querían y que ahí me dejaran el mío, pues bien, no me dieron esa opción su única opción es la de tirarte un día entero esperando en casa a que apareciera el repartidor. Cuando me ha pasado algo parecido con un proveedor competente lo que han hecho es mandarme el producto que yo pedí al día siguiente y si tener que devolver el que ellos mandaron por error, que es lo más lógico... Soy un cliente recurrente y por marearme de esta manera y actuar de forma tan incompetente sobre lo sucedido, me han perdido como cliente. Por un bote de aroma de 12€ lo que ellos todavía les sale más barato. Así es como tratan a los clientes recurrentes que nos gastamos de 80 a 130€ al mes comprando en su web. BRAVO! seguir así que ya veréis que pronto dejáis de tener ventas. Recomiendo vapeo24 ellos si cometen errores los solucionan sin marearte porque entienden y asumen la culpa. Nada más que añadir.

servico pesimo de mensajeria 2 dias esperando un envio express no compro mas

El chat de su pagina siempre esta offline. Llevo varios correos enviados. Comunicación un poco lenta. El envío es rápido y muchos productos en stock

⛔ ¡CUIDADO! VENDEN PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y CULPAN AL CLIENTE (VERGÜENZA)
Texto:
Lamentable experiencia. Si pudiera dar 0 estrellas, lo haría.
Compré un Vaporesso Xros 5 Nano (modelo nuevo/premium) que vino defectuoso de fábrica: la batería bajaba un 1% por cada calada. Algo inaceptable para un equipo nuevo.
Soy técnico informático (SMR) y usuario de Vaporesso desde hace años. Tengo un Xros 4 Nano con más de un año de uso intensivo que funciona perfecto.
Al contactar con Masquevapor (Sub-Ohm Technologies) y enviarles VÍDEO del fallo, su respuesta fue insultante:
1. Me dijeron que el Xros 5 es un "dispositivo básico" (mentira, es lo último de la marca).
2. Me acusaron de "hacer un mal uso" y de "llevar el dispositivo al límite", intentando lavarse las manos para no tramitar la garantía.
3. Me amenazaron con "informar a la marca" sobre mi uso.
Intentaron hacerme gaslighting (culparme a mí de un fallo de hardware). Cuando les demostré con datos técnicos que mi unidad vieja funcionaba mejor que la nueva que me vendieron, dejaron de contestarme.
SOLUCIÓN: Tuve que abrir una DISPUTA EN PAYPAL. En cuanto vieron la reclamación, devolvieron el dinero al instante porque sabían que el producto estaba roto y que su servicio técnico es incompetente.
CONCLUSIÓN: Si tienes suerte y funciona, bien. Pero si te toca uno roto (como a mí), prepárate para que te traten con prepotencia, te culpen a ti y te ignoren.
No compréis aquí. Comprad en Amazon o cualquier sitio donde respeten al cliente y la Ley de Garantías.

Los envíos pésimos, MRW el peor, tardan 4 días aunque elijas la opción del día siguiente antes de las 14 h.
Hice el pago el lunes y no llegó hasta el viernes por la tarde.

2 resistências com defeito. A loja diz que é um consumível não tem garantia.

Reliable. I've only purchased from them once and delivery was fast, as promised. No issues with the package either. I'm surprised by the negative reviews. My only remark is that this website is somewhat more expensive than others. I picked the same items and compared their prices and another eshop's. Even with 10-15% off, they're more expensive. (My purchase experience was in October. I did the comparison in December.)

Muy buena tienda,pero fallan en los envíos,te venden la moto de que llega en 24/48 horas y es mentira,nunca cumplen.

Deben quitar MRW como proveedor de entregas ya que JAMAS cumplen los tiempos que dicen.
Ahora mismo ni contestan el telefono, chat web, ni nada, imposible contactar con un humano que sea útil.

muy mala experiencia con esta empresa y su política de reparaciones, directamente te indican una razón no razonable para evitar recoger el producto. Aconsejaría no comprar por si surge un problema no se hacen cargo de nada.

Te ponen que si haces el pedido antes de las 19:00 el viernes llegará el sábado, una vez pagas te pone que llegará el lunes. Una estafa, encima viernes, no se puede contactar con ellos y no hay manera de cancelar el pedido. Nada recomendable.

Pedido online de Agosto, el transportista GLS (lo peor de ARGANDA) me lo entrega rajado y abierto y falta un producto, reclamo a los 2 minutos a clientes@masquevapor_com y pasan, me persono en la tienda a los 15 días y pido reunirme con Resp Atención al Cliente quien se compromete a renovarme el producto en cuanto tengan stock, de esto hace 1 mes y no tengo ninguna respuesta. Pero no me conformo....seguiré reclamando hasta conseguirlo y te animo a que hagas lo mismo, YA ESTA BIEN DE METER LAS RECLAMACIONES EN LA NEVERA. Lo siguiente es montar un escándalo en la tienda cuando más gente haya.....además de cambiar de proveedor (SINHUMO, por ejemplo)

Actualizo 26/9: acabo de recibir llamada del Resp Atención al Cliente pidiendo disculpas y comprometiéndose a enviar de nuevo el producto el próximo lunes....llegará?

RECLAMAR Y PERSISTIR FUNCIONA

Llevo bastante tiempo comprando en esta tienda y siempre muy bien. Hasta que esta semana realicé un pedido y me vino con un líquido de menos, se lo comuniqué por e-mail y han pasado del tema. Sin recibir ninguna contestación. Una pena.

Hice un pedido de dos botes long fill, en el que al seleccionarlos sale un despegable con lo que creia que eran opciones del envase y al no usar nicotina en los liquidos de vapear elegi la de 100 (habia de 110 y 120) para los dos botes para llevarlos en el avion y me han llegado 2 botes de 120. O me lo han mandado mal o la web es muy confusa, asi que recomiendo usar otra opcion, que hay mas paginas que te lo envian en 24 Horas y que o sean mas fiables o no confundan con los formatos. Ahora viajo por la noche y me he quedado sin posibilidad de llevarme liquidos.

Llevo comprando en esta empresa desde que era una solitaria tienda en Arganda del Rey. Hace poco compré un mod electrónico (bastante malo por cierto, para el precio). Un día dejó de funcionar bien, la calada se quedaba enganchada. Desde atención al cliente me mandaron un correo diciendo que lo abriera y lo limpiara, palabras textuales. Como no se soluciona lo mando a la tienda. Me dicen que no que la garantía no cubre si lo he abierto, cuando fueron ELLOS los que me lo dijeron. Les pido un informe que explicara cuál es el motivo de que no funcionara. Se limitaron a enviarme un papel diciendo que había papel dentro y restos de "líquido extraño" EXTRAÑO? no será eliquid? El informe con el logo de la marca, aunque desde luego no lo mandaron a la marca. En cualquier caso no fueron capaces de decirme que causó el mal funcionamiento del mod, y me anularon la garantía después de seguir sus instrucciones. A mi esos 70€ no me suponen tanto, sin embargo me llega a dar algo de pena (y a vosotros os debería dar vergüenza) que tiréis por la borda clientes fieles de hace tantos años. Vosotros sabréis.

Pedí 5 productos uno gratis, me falta el de regalo.

Después de muchos años siendo cliente la experiencia con el último pedido ha sido nefasta. Han generado una nota de entrega falsa por tal de no hacerse cargo de la devolución.

Más caro que en otras web que venden los mismos productos.. Y después de haber realizado un pedido, tardan más de una semana en que el pedido salga de los almacenes.. y entre que lo envían a la empresa de transporte y llega, llevo más de diez-doce días sin recibir el paquete.. (menos mal que puse que era urgente).. FALTAL.. cero recomendable.