MAWISTA Avis 267

Ich habe schon mehrmals eine Reise Versicherung abgeschlossen. Habe immer relativ schnell eine Bestätigung des Vertrages erhalten. Im Januar musste ich erstmalig die Versicherung wegen eines Notfalls in Anspruch nehmen.
Der Betrag wurde anstandslos erstattet. Vielen Dank!
16.4.26 Nachtrag: Ich hatte hier erst schlecht bewertet, weil wir mittlerweile April haben und ich nach Schadenseinreichung nichts mehr von Mawista gehört habe. Leider wurde ich nie informiert über die Gutschrift des Betrages und dass der Fall bereits bearbeitet wurde und hatte es auch auf meinem Konto nicht wahrgenommen. Heute kam dann die Email von der Allianz Schadensabteilung mit Auklärung.
Also Ende gut, alles gut.

Seit 10 Tagen keine Antwort auf meine E Mail .
Seit 1 Woche nicht telefonisch erreichbar!
Ich habe Ihnen schon längst geschrieben!
An die Allianz da kommt auch nix !
Einfach traurig!!!

What a waste of money i payed for 6 months straight was admitted to the public hospital ONCE and they didnt cover anything, save your money it costed me a fortune

They never sent me a confirmation for my application, after 2 weeks. Phone number doesn't even work, follow-emails with no response, so now that I want to cancel I don't even know how. Seems like a scam more than a genuine company.

Very disappointing and frustrating experience with Mawista. I requested the cancellation of my insurance and a refund after being legally insured with a German public health insurance (hkk) starting from October 28, 2025.

The public insurance was confirmed retroactively at a later date, so I was not aware of the overlap. As soon as I received the official confirmation, I informed Mawista immediately and in good faith.

Despite this, they refused both the cancellation and the refund, rigidly hiding behind the 3-month rule, without any willingness to review the situation fairly or consider the obvious overlap that should not exist within the German system.

In practice, this means paying for double insurance with zero flexibility or support from their side.

On top of that, their policy coverage is unclear and contains inconsistencies, which makes it even harder to trust what you are actually paying for.

Customer service is formal but ineffective, offering template responses instead of real solutions. I strongly recommend reading the coverage details very carefully and considering other options before choosing Mawista.

Warte seit über 3 Monate auf eine Antwort für 2 Schadensfälle. Als ich endlich einmal an der Hotline jemanden erreicht habe wurde behauptet das nichts eingegangen ist. Ich habe die Eingangsbestätigungen beider Schadensfälle. Werde jetzt die BaFin einschalten und über das Gericht mein Geld einfordern. Nie wieder Mawista oder Allianz.

Ich warte seit 3 Wochen auf eine Antwort. Per Telefon ist die ki dran. Schlechter kann man nicht sein

Sehr geehrtes Mawista Team,

ich möchte gerne meine besondere Anerkennung für Frau Verónica aus Ihrem Service Team aussprechen. Sie hat mich telefonisch betreut und ich war wirklich beeindruckt von ihrer Professionalität, Geduld und ihrem Engagement.

Sie hat sich viel Zeit genommen, alles sehr klar und detailliert zu erklären und war sehr bemüht, schnelle und hilfreiche Lösungen zu finden. Ihre freundliche und engagierte Art hat den gesamten Prozess deutlich einfacher gemacht.

Ein solcher Kundenservice ist wirklich außergewöhnlich und verdient Anerkennung. Vielen Dank und bitte richten Sie Frau Verónica meinen herzlichen Dank aus.

Mit freundlichen Grüßen
Benjamín Sánchez Adam

My Experience with MAWISTA Customer Support — Very Frustrating ⭐
I have been trying to contact Mawista’s customer support since January, but their system makes it almost impossible to get any real help. Whenever I call the support number, the automated phone system asks me to choose a language. I clearly say English, yet the system never understands me and eventually disconnects the call — repeatedly.
I also tried reaching out by email, but the only responses I got were generic automated messages saying someone will get back to me. That doesn’t solve anything — I still haven’t talked to a real person about my issue.
For an insurance provider, accessible and responsive customer support is essential. If customers cannot reliably reach the company by phone or email, it makes handling important matters like reimbursements, documentation, and policy questions extremely stressful.
At this point, the lack of proper support makes me seriously consider switching to another provider. Mawista needs to fix its phone system and improve its customer service if they want to retain customers.

Auf meinen Antrag auf Verlängerung der Versicherung per Emails und per Kontaktformular auf der Website habe ich bisher (seit 2 Wochen) keine Antwort erhalten, nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Die Telefonnummer in der letzten Email von Mawista ist "nicht vergeben". Beim Wählen der Notfallnummer habe ich 20 Minuten gewartet, bevor ich aufgelegt und mir eine andere Versicherung gesucht habe.

I was stuck, but they took care of it right away. Thank you very much.

I have paid for 9 months insurance on 22 February 2026 and have not received the insurance yet.
Emailed multiple times. No response other than auto replies.
Its a matter of urgency now..

Hallo!

Ich habe meinen Vertrag mit Mawista bereits seit einem halben Jahr gekündigt. Trotzdem versuchen sie weiterhin, Geld von meinem Bankkonto abzubuchen und schicken mir Zahlungserinnerungen per E‑Mail. Außerdem haben sie mir noch nicht alle Arzttermine erstattet. Wenn möglich, vermeiden.

Update. Ich habe euch schon viele E-Mails mit allen relevanten Details geschickt.

Due to a system error on MAWISTA’s side, my contract was never activated. I was not informed about this for weeks, despite trying to contact the company multiple times.
As a result, I have been without health insurance coverage for 3 months. During this time, I could not access health services. This is unacceptable for an insurance provider.
Even worse, my contract number was changed because of their internal mistake. I had already submitted my residence permit documents with the previous contract number and was waiting for the decision. Their error has now created uncertainty regarding my legal process.
Only after weeks of silence did they suddenly respond and create a new contract. There was no proactive communication, no accountability, and no clear explanation about how this affects my residence permit application or payments.
This level of mismanagement and lack of communication is extremely disappointing. I expect full transparency and an official written clarification to prevent further damage.
I would strongly advise others to be cautious.

Bevor mein Vertrag Ende Januar ausgelaufen ist, habe ich eine E-Mail geschrieben, um den Vertrag wieder ein weiteres Jahr zu verlängern. Da ich sehr zufrieden war bisher, wollte ich den Vertrag weiter führen. Doch habe ich keine Antwort erhalten - bis heute nicht, 1 Monat später. mittlerweile habe ich zwei weitere Emails geschrieben und das Kontakt/Vertragsverlängerungsformular ausgefüllt und ab geschickt. Doch bisher wieder nichts. Auf meine Anrufe gab es nur eine lahme KI Stimme, die mir sagte, ich soll nochmal eine E-Mail schreiben... ich bin wirklich sehr enttäuscht, da ich Mawista immer empfohlen habe. Wohl Zeit eine neue Versicherung zu suchen!

Ich habe schon die Vermutung gehabt, die Firma ist bankrott und gibt es nicht mehr 😯

I cancelled my mawista insurance in start of January. But still I was charged for February contribution.
I have been emailing them for 3 weeks now. Call doesn't help either bcz they have some automatic system.

I dont know what to do !!

Response time is absolutely abysmal, I've been waiting to get a response from them for 2 weeks now regarding urgent immigration matters but no answer to my emails.

5 Sterne – Absolut empfehlenswert!
​"Ich hatte heute ein super angenehmes Telefonat mit Herrn Videtič. Er war extrem freundlich, hilfsbereit und wir hatten im Gespräch sogar richtig viel Spaß. Es wurde alles perfekt erklärt und ich habe mich direkt gut aufgehoben gefühlt. So einen tollen Service wünscht man sich überall. Vielen Dank!"

Titel: MAWISTA – Bedingungen erfüllt, dennoch keine Erstattung

Laut Reglement von MAWISTA ist eine Stornierung mit Erstattung erst möglich, wenn ein Visum innerhalb eines Jahres nicht erteilt wird. Diese Frist habe ich vollständig eingehalten und danach ordnungsgemäß die Erstattung beantragt.

Zunächst keinerlei Reaktion. Erst nach meiner negativen Trustpilot-Bewertung meldete sich eine Mitarbeiterin (Anja) und erklärte, die Erstattung erfolge nach Einreichung von Fotos der leeren Passseiten ohne Einreisestempel.

Diese Unterlagen habe ich umgehend vollständig eingereicht.

Seitdem wieder Funkstille. Keine Zahlung, keine Antwort.

Alle vertraglichen Bedingungen erfüllt – dennoch keine Erstattung. Das wirft für mich zwangsläufig die Frage auf, wie verlässlich die Regulierung im Ernstfall wäre. Vertrauen entsteht so jedenfalls nicht.

After being insured with MAWISTA over 4 years with some disappointments but no major issues, something must have changed in the last months because now they don't reply to any emails (in the past they'd usually get back quite quick) and it is impossible to speak to a human being through their telephone. My contract with them had expired and I was trying to apply for another one, but fortunately no one replied to my request tbh, because after reading that there are many of us in the same boat, it confirms that MAWISTA is actually a joke. Being an expat in Germany (or anywhere else) and having to deal with bureaucracy is difficult enough. Specially being a health insurance company, I find that their lack of response is a massive negligence. For you, this is a warning: don't get lured by their prices. It's clear to me that I won't put my health in their hands anymore.