maXXim Avis 288

Schlecht ! Nicht mal wenn ich einen Vertrag für 5€ bekommen würde würde ich da was abschließen.
Kundenberatung am Telefon sehr unfreundlich und schon fast beleidigend.

Niemals nie wieder lieber zu anderen wo man gut behandelt wird

Der vorgeschriebene Button für die Kündigung ist ganz unten auf der Hauptseite als „Vertag kündigen“. Wenn man sich die Scollerei sparen möchte, auf der Seite „kündigen“ suchen. Viel Erfolg beim Abschied von diesem Laden, der solch nicht kundenorientierte Tricks anwendet. Update: auch diese gesetzlich vorgeschriebene Lösung funktioniert hier nicht: die schickten wieder eine Mail mit einem falschen Terminmin, nicht 1.6., Termin 9.11.

Unglaublich freche und unfreundliche Hotline. Nach einer kurzen Erklärung (nur für ein Opt-In) sagt die Dame, man solle sich schriftlich an den Anbieter wenden und legt danach sofort auf. Keine Chance bekommen, etwas zu antworten. 30 Minuten Lebenszeit verschwendet und schlechte Laune gratis! Billiganbieter = Billigleistung/-service, Lektion gelernt. Ab sofort nur noch vernünftige Anbieter wie o2 oder Vodafone. Kostet zwar mehr, aber dafür werden da nicht solche Nummern abgezogen.

Wenn man Bewertungen schreibt und In ein Forum stellt, sind die gemachten Erfahrungen meistens negativ, denn das negative Erlebnis beschäftigt einen mehr als ein positives, das nur den erwarteten Zustand wiedergibt. Darum möchte ich heute über meine sehr positiven Erfahrungen berichten, die mich sehr gefreut haben:
Ich habe einen DSL-Anschluss bei Maxxim (Drillisch GmbH) und einen Handy Vertrag mit Smartmobil, einem Anbieter der gleichen Gruppe. Den Handytarif habe ich mehrfach im Laufe der Jahre angepasst (mehr Download inklusive und weniger zahlen). Hier möchte ich aber über meinen VDSL Anschluss berichten. Ich hatte einen DSL100 Tarif und bin beim Check meines Kundenkontos über ein Angebot gestolpert DSL 250, unlimitiertes Internet und Telefon in das deutsche Festnetz dito zum gleichen Preis wie zuvor, 29,99 Euro. Ich habe das online Formular ausgefüllt und erhielt umgehend die Bestätigung per e-Mail. Die Freischaltung sollte am 26.03.2026 erfolgen, 9 Tage nach der Vertragsannahme. Die Schaltung VDSL2 Profile 17a (Vectoring) nach VDSL2 Profile 35b (Supervectoring) erfolgte um 2:10 Uhr in der letzten Nacht. Heute Morgen habe ich die neue Geschwindigkeit gemessen und bin begeistert: 260,13 down und 39,38 up (Ookla) und 265,464 down und 63,936 up (DSL Speedtest, anderer Server). Noch ein Wort zum Telefon Service: ich habe selten, aber einige Male mit dem Service telefoniert. Die Lösung meines Problems erfolgte durch einen sehr höflichen und sehr fachkundigen Mitarbeiter. Ich bin nun schon recht lange Zeit bei Unternehmen der Drillisch GmbH und habe in dieser Zeit nur positive Erfahrungen gemacht.

Am liebsten -100 Sterne. Unglaublich.

Ich hatte plötzlich eine Rechnung über 90€, konnte den Kundenservice nicht erreichen. Tagelang.

Finger weg von diesem Anbieter!

Abzocke, unerreichbar (trotz angegebener Erreichbarkeit)

Dann kam irgendwann eine Rückmeldung...aber offensichtlich nicht hilfreich.

Und jetzt bestehen sie weiterhin auf dieser Forderung, obwohl angemahnt und gekündigt.

Ich kann bei Bedarf auch gern Screenshots machen

Telefonhotline unfreundlich, trotz höflicher Nachfrage und Auskunftsgesuch meinerseits. Vertragliche Angelegenheiten konnten nicht gelöst werden, es wurde auf schriftliche Anfrage verwiesen. Leider werden schriftliche Anfragen entweder gar nicht oder erst nach langer Wartezeit beantwortet. Man erhält Standardantworten, inhaltlich wird auf die Mitteilung nicht eingegangen. Rechnungen werden trotz berechtiger rechtzeitiger Sonderkündigung (Umzug) weiterhin gestellt und mit zusätzlichen Gebühren gedroht. Rücknahme der Einzugsermächtigung wird ignoriert.
Als Kunde hatte ich das Gefühl, mit meinem Anliegen allein gelassen zu werden. Aus meiner Sicht fehlt es an Transparenz, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung.
Maxxim kann ich aufgrund der schlechten Erfahrungen mit Erreichbarkeit, Servicequalität und Kündigung nicht weiterempfehlen.

Fand Maxxim vor ein paar Jahren mal ganz gut, dann immer schlechteres Netz, immer teurer, immer beschissenerer Service... Und dann die Kündigung: eine Katastrophe! Ich musste tatsächlich immer wieder anrufen, um die Kündigung zu bestätigen, hing ewig in der Warteschleife, um mich dann anpflaumen zu lassen von den Mitarbeitenden. Würde niemandem empfehlen, hier einen Vertrag abzuschließen!! Kann dafür fraenk empfehlen für total unkomplizierten Service, Buchung und Kündigung per App, 10 Euro für superviel GB....

Wenn ich könnte, NULL STERNE.
DER gesamte DRILLISCH-HAUFEN ist die reinste Katastrophe. Erst Handyvertrag über sim.de gehabt - Probleme bei der Kündigung. Obwohl ich schon 4 Monate bei einem neuen Anbieter warund such immer fleißig während der Vertragslaufzeit abgebucht wurde, wollte die plötzlich Geld haben. So ein Unfug. Da ich natürlich zum Kundenportal keinen Zugang mehr hatte - angerufen, Rechnung verlangt als PDF per Mail. Das können und dürfen die wohl nicht. Irgendwann kam der Inkassobrief denen ich alles schriftlich niedergelegt habe in einem Widerspruch - inkl Kontoauszüge. Keine Reaktion - dann kam die Mahnung.

Irgendwann in dem obigen Durcheinander haben wir Internet gewechselt. Maxxim. Klang cool. Vertrag abgeschlossen. Nach 1.5 Jahren problemlosem Internet, ging dann mal das Internet nicht. Eigentlich kein Problem. Wollte in der Hotline anrufen und die wollten ein Hotline-Kennwort. Konnte mich auf der Seite dann plötzlich nicht mehr anmelden. NATÜRLICH. Der nächste Katastrophenladen von DRILLISCH. Trotz verschiender Kundennummern und Vertragsnunmern einfach mal hart alle Zugänge gesperrt, obwohl es nur Probleme mit sim.de gab und nie mit Maxxim.

Nach 3h Telefonieren, 5 Wutanfällen und 15 verschiedenen Mitarbeitern, habe ich dann endlich mal einen fähigen Mitarbeiter drangehabt (ohne Aufzeichnung des Gesprächs). Der hat mir dann den Oberknaller aufgetischt. Zunächst hat er mir gesagt, dass ich Sonderkündigungsrecht geltend machen sollte. Und hat zu einem Wechsel geraten. Dann erklärt er mir dass deren System theoretisch keinen Unterschied bei den Datensätzen macht. Mehrfachlogin für verschiedene Kunden gibt's praktisch nicht. Sieht nach außen nur so aus. Und noch einiges mehr...

Ich bin weg on Drillisch. Aber sowas von.

DSL 250.000 seid 3 Monaten nur noch DSL 4.000. Wenn ich Glück habe dann habe ich für eine Std. stabile Leitung. Ansonsten ständige Internet Abrüche.

So lange du Kunde bist, funktioniert alles. Sobald du kündigst (schlechte Netzabdeckung bei uns im Ort) hast du verloren wenn es zu Probleme wie zB Rufnummernmitnahme geht. Patzige Hotlinemitarbeiter, die das Problem nicht verstehen wollen und am Schluss wird einfach aufgelegt. Willst du dann über die Servicewelt gehen, wurde dies bereits gelöscht. Letzte Rechnungen einsehen: Fehlanzeige.
Ganz mieser Abgang ...

Es sind Betrüger
Niemals ein Vertrag abgeschlossen und wollen Geld

Durch Umzug ins Ausland habe ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen. Trotz unzähliger Nachrichten, wahlweise über deren System und per Mail, und Telefonate bekomme ich statt einer Bestätigung nur weitere Rechnungen und Mahnungen, sowie die Androhung einer Sperrung und der Einschaltung eines Inkassobüros. Dieser Laden ist einfach komplett inkompetent

Vorsicht - sie zahlen das Restguthaben nicht aus!!! Ich hatte ein Restguthaben von über 20 € - Habe mehrmals mit dem Service telefoniert und jedes mal eine andere Ausrede erhalten. Sowas ist mir bei noch keinem Handyanbieter passiert! Wählt einen anderen seriösen Anbieter, aber nicht Maxxim. Es grenzt schon an Betrug!

Keine Rückmeldung durch Schriftliche Kündigung auch nicht per Email ! Achtung nicht Seriös!!!!!

Vereinbarte Kündigung wurde nicht eingehalten und weiter abgebucht. Der Gipfel: Das von maxxim eingestellte Bewertungstool habe ich mit einigem Zeitaufwand ausgefüllt (und schlechte Noten vergeben) - und wie ich zum Schluss komme, lässt es sich nicht abschicken. Da ist offenbar etwas eingebaut, das verhindert, dass die schlechten Erfahrungen in die Bewertungen einfließen können.
Nie wieder maxxim!

Ich bin umgezogen und in meiner neuen Wohnung gibt es kein DSL Anschluss sondern nur Glasfaser. Ich habe alle Unterlagen eingereicht und auf mein Recht zur Kündigung bestanden, da der bestehende Vertrag nicht fortgeführt werden kann. Das ist deutsches Recht!!!
Zig Emails, Anrufe und Bitten… keiner reagiert und das Geld wird weiter abgebucht. Finger weg!

Sehr schlechte Qualität zu teurem Preis!
Ein Steinchen aus einem Ring bereits nach 3 Tagen rausgeflogen. Vor 6 Tagen habe ich eine Reklamation an Maxxim geschickt mit der Forderung, eine Lösung vorzuschlagen, bzw. Geld zurück gegen Rücksendung der sehr minderwertigen Teile. Bis heute keine Reaktion geschweige denn eine entsprechende Antwort. Bin sehr enttäuscht, zumal es sich auch um ein besonderes Geschenk handeln sollte.

Hatte auf einmal an meinem Wohnort kein Netz mehr. Zuerst wurde mir mitgeteilt, das kann gar nicht sein?! Dann ich soll auf Internettelefonie umstellen [ohne Netz???] ? Endlich räumte eine Dame ein, dass maxxim auf sein eigenes Netz umgestellt hat und wohl weder Telefon noch Internetempfang die nächste Zeit bei mir zu erwarten ist. Darauf hin Vertrag ordnungsgemäß gekündigt, Rufnummermitnahme beantragt und bei einem anderen Netzanbieter abgeschlossen. Nachdem mir nach drei Monaten in denen ich bereits über einen anderen Anbieter telefonierte aufgefallen ist dass maxxim immer noch Geld Abbuchung, wieder angerufen. Ja meine Kündigung haben sie erhalten aber die hätte ich ja nochmals bestätigen sollen sonst wüssten sie ja nicht das meine Kündigung wirklich ernst gemeint ist?!?!?!! Sie tragen jetzt ein, das ich wirklich kündigen möchte - natürlich zählt aber die Kündigungsfrist dann auch erst ab jetzt!!! 6 Monate weiter bezahlt bei einer Kündigungsfrist von einem Monat!! Danke für nichts - nie wieder Drillisch

Vertrag abgeschlossen. Anschließend eine Mail erhalten, in der aufgefordert wurde die Bestellung zu bestätigen, direkt im Anschluss auch von mir mit dem entsprechenden Link durchgeführt. Das war’s. Danach keine Rückmeldung mehr.
Auf telefonische Nachfrage soll die Rufnummer nicht existieren.
Laut dem Bestellstatus seither in Bearbeitung.
Ich hätte die Berichte hier früher lesen müssen…

Ein Stern ist noch zuviel. Bei dieser Firma ist eine Kündigung praktisch unmöglich.
Ich selbst wollte kündigen, weil man mit 1&1 leider nicht auf Fuerteventura telefonieren konnte - es gab nämlich kein Orange Netz. Nur Vodafone- und das kann 1&1 nicht. Also: Kündigung.
Tja, erstmal vormerken und dann telefonisch bestätigen lassen. Von wegen.
Man konnte gar nichts bestätigen. 1 Stunde und 4 Anrufe dauerte es, bis endlich bestätigt wurde. Die Hotline dient allein der Kündigungsverhinderung, einschließlich massiver Beschimpfungen und Pöbeleien. Und immer waren Männer mit schlechtem Deutsch am anderen Ende der Leitung.
Jetzt ist meine Mutter verstorben, Handy-Vertrag muss gekündigt werden - sicherheitshalber habe ich schriftlich (Sendungsnachweis) mit allen erforderlichen Unterlagen gekündigt. Die im Impressung angegebene Anschrift stimmt aber wohl nicht - seit 19.12. verweigert man die Annahme mit Hinweis auf falsche Anschrift.
Nächste Woche werde ich wohl Strafanzeige stellen müssen.
Bloß Finger weg von dieser Firma!