Was ist los in diesem Unternehmen
Das Unternehmen ist unter der Kontakttelefonnummer, die auf der Bestellbestätigung angegeben ist, nicht erreichbar. Die Ansage lautet: Diese Durchwahl ist nicht aktiv.
Eine Bestellung von vor 14 Tagen steht noch aus. Schon sonderbar für ein Unternehmen.
Réponse de Maxxprosion
Hallo liebe Elke,
vielen Dank für deine Bewertung. Da wir Trustpilot zu diesem Zeitpunkt als Unternehmen noch nicht aktiv genutzt haben, haben wir leider keine Benachrichtigung über deine Bewertung erhalten und sind daher erst mit etwas Verzögerung darauf aufmerksam geworden.
Bei der betreffenden Bestellung wurde der Bestellvorgang nicht vollständig abgeschlossen, da der über PayPal gestartete Zahlungsvorgang abgebrochen wurde. Dadurch ist bei uns keine Zahlung eingegangen. Die Bestellung blieb in unserem System auf „unbezahlt“ und konnte entsprechend auch nicht für den Versand freigegeben werden.
Solche begonnenen, aber nicht vollständig abgeschlossenen Bestellungen kommen immer wieder vor, beispielsweise wenn sich jemand während des Bezahlvorgangs doch noch gegen den Kauf entscheidet oder der Zahlungsvorgang aus einem anderen Grund nicht zu Ende geführt wird.
Mit deinem Hinweis zur Telefonnummer hast du natürlich recht. Im Zuge unseres damaligen Umzugs wurde leider übersehen, dass in der automatischen Bestelleingangsbestätigung noch unsere alte Telefonnummer hinterlegt war. Das hätte nicht passieren dürfen, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Auf unserer Webseite sind unsere aktuellen Kontaktdaten hinterlegt, und auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail wäre jederzeit möglich gewesen. Da uns auf diesem Weg keine Nachricht erreicht hat, konnten wir leider nicht wissen, dass der abgebrochene Zahlungsvorgang möglicherweise nicht beabsichtigt war oder unbemerkt passiert ist. Andernfalls hätten wir den Vorgang selbstverständlich direkt gemeinsam klären können.
Wie wir dir zwischenzeitlich hoffentlich zeigen konnten, läuft eine Bestellung bei uns normalerweise deutlich reibungsloser.
Viele Grüße
dein Maxxprosion-Team