MCM Avis 169

Kundenorientierung gleich null. Von Kundenservice kann man eigentlich nicht sprechen. Bzgl. Retouren absolut unflexibel, auch wenn man nur um wenige Tage über dem 14 Tage Limit ist kann keinerlei Ausnahme gemacht werden. Hier passen Preis und Verhalten Kundenservice nicht zusammen.

Ich hatte für meine Frau eine Tasche gekauft als Geburtstagsgeschenk. Die Ketten und die Özen sind nach einer Zeit richtig matt und abgeglichen geworden. Daraufhin habe ich die Tasche eingeschickt und warte über zehn Wochen auf die Tasche. Ich muss auch noch die Reparatur selbst zahlen da denke ich mir bei einer Tasche, die über 1000 € kostet warum manReklamation, innerhalb der zwei Jahre nicht umsonst bekommt und außerdem, warum ich so viele Mails und Anrufe machen muss, damit die Tasche aus der Reparatur Südkorea wiederkommt. Wie kann es sein, dass so eine teure Tasche im Ausland repariert wird und eine Bearbeitungszeit beziehungsweise eine Reparatur hinzieht!

Absolut miesester Kundenservice, denn man je erlebt!! Teure Produkte anbieten, aber Kundenorientierung gleich null!
Nur schon die Aussage «Kulanzzeit von Rückgabe 14 Tage ab Versand» finde ich eine absolute Frechheit bei solchen Preisen.
Im Vergleich zur Konkurrenz, die einem entgegenkommt und dem Kunden zufriedenstellen möchte, da man diesen behalten will,
ist MCM weit davon entfernt.
Ein Artikel, der als Geschenk verschenkt wurde, noch kein bisschen benutzt und nur kurz geöffnet, kann nach kurzer Zeit der abgelaufenen Frist nicht zurückgegeben werden??
Einfach lächerlich!
NIEMEHR werden wir hier ein Produkt erwerben und dies auch nicht empfehlen! Bodenloser Kundenservice!!!
1 Stern = 0 Stern!

Auch in war verunsichert mit den ganzen schlechten Bewertungen, aber ich habe nur positives zu berichten. Am 16.09. meine München bestellt und heute am 19.09. in einem einwandfreien Zustand geliefert bekommen. Ich hatte vorab eine Frage via Mail und diese wurde promt am kommenden Tag beantwortet. Auch die Kritik mit der Rechnung im Paket ist suspekt. Ich habe mit Versand der Tasche meine Rechnung via Mail erhalten.
Und ich bin nicht gekauft für diese Bewertung. Nur bin ich es leid, wenn Menschen für nichts mehr in der Lage sind. Bin selbst davon betroffen, da man meinen Arbeitsplatz auch online einfach bewerten kann und weiß daher den vielen Unfug, welcher damit getrieben wird.

Ich werde Spaß mit meiner Tasche haben und sicher wird es nicht die letzte sein.

Ich muss leider ein negatives Feedback geben, obwohl ich das nicht gerne mache. 😔

Meine MCM Tasche, färbt auf heller Kleidung ab.

Ich habe dies reklamiert und mir wurde gesagt, dass die Tasche sehr nass gewesen sein muss und es daher kommt und es leider kein Reklamationsgrund ist.

Die Tasche ist nie nass geworden. Ich besitze sie seit ca. 1/2 Jahr und habe sie wenig benutz.

Ich bin sehr enttäuscht über die Aussage dieser Firma und werde diese Marke nicht weiterempfehlen.

Ich finde diese Aussage auch sehr fragwürdig. Daraus ergibt sich für mich, dass man die Tasche ja nur bei Sonnenwetter benutzen kann.

Warum färbt sie ab?

Diese Fragen konnte man mir bis jetzt nicht beantworten und „schiebt die Schuld auf mich“?!

Schade, denn ich hätte gerne noch mehr von diesen Taschen gekauft, weil sie mir optisch sehr gut gefallen.

Mit anderen „Marken“ habe ich bessere Erfahrungen gemacht. Diese sind wohl qualitativ hochwertiger in der Verarbeitung.

Deswegen gibt es hier und heute von mir nur 1 ⭐️, da der Service zu wünschen lässt … eine solche Aussage ist für mich inakzeptabel.

Wegen der schlechten Bewertungen war ich auch zunächst skeptisch, wurde aber vom Gegenteil überzeugt.
Meine Tasche kam in der angegebenen Lieferzeit ordentlich verpackt an. Wie es mit Retouren aussieht kann ich nicht sagen, da ich diese bislang nicht genutzt habe.

Sowas ignorantes und katastrofales habe ich lange nicht mehr erlebt! Tasche im Wert von CHF900 wurde in einem mieserablen Zustand, halbwegs verpackt geliefert. Die Tasche war schon so "zerknittert"dass man sie nicht mehr zurecht biegen kann. Kein Lieferschein - nix. Auf meine Rezenssion hin, habe ich dann eine Mail erhalten, habe darauf geantwortet was mich verärgert hatte. Ich dachte, man wird darauf eingehen - ja denkste! Nix, im Gegenteil - man hat sich nur auf die Antwort der Retoure fokusiert, keine Entschuldigung kein Versuch der Wiedergutmachung - einfach totgeschwiegen! und so ging der ganze Mailvekehr weiter! Ich bin empört über eine so mieserable Abwicklung und die "Drauf ge...." Einstellung gegenüber Kunden ! Beim Versuch, die Retoure online so abzuwickeln, gem. Beschreibung, scheitert man kläglich, erst nach einem Chat wurde uns die Retouretikette per mail zugestellt. Worauf ich mich wieder frage: wieso ging das nicht schon von Anfang so - wieso konnte man keine Etikette mitschicken sondern lässte den Kunden damit Zeit vertrödeln - von den Mails gar nicht zu sprechen!
Ne ich bin fassungslos und hoffe ernsthaft, dass dieses Label mit den Konsequenzen rechnen muss! Keine Ahnung ob auch sie den Kundendienst mittlerweile ins Ausland verlegt haben, um Kosten zu sparen. Egal wie oder was - ein klares No Go!

I sooooo wish I could give MCM a 0, first off I ordered a bag and wallet the bag that came has the wrong strap attached to it. It’s been over 3 weeks of me going back and forth an all I get is we’re lookin in our warehouse for your correct strap. No one call or emails me, I HATE that I purchased anything from them with the prices they charge the least they can do is give me what I paid for

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundensupport von MCM gemacht.

Zu allererst möchte ich bemängeln, daß man per E-mail immer mit einer anonymen Person kommuniziert, trotz mehrfacher Aufforderung wurde kein Name genannt. Ryan, der Telefonsupporter, ließ mich wissen, dass mich sein Nachname nicht zu interessieren hätte.

Ich habe eine MCM Tasche > 1000 EUR gekauft, die mit einem kleinen Mangel geliefert wurde. Da die Tasche dann nicht mehr lieferbar war, wollte ich ihm Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Neulieferung, Nacherfüllung (Ausbesserung) oder einen angemessenen Rabatt erfragen.

Der Kundenservice bot mir an, die Tasche zurückzusenden oder einen Rabatt von 5% zu akzeptieren. Den Rabatt habe ich abgelehnt und pochte auf Vertragserfüllung. Leider waren die Supportmitarbeitenden wohl mit den deutschen Verbraucherrechten überfordert oder sie ignorieren sie (vorsätzlich?) schlichtweg.

Es wurde kein Versuch einer Ersatzbeschaffung (bei anderen Shops war die Tasche noch lieferbar) noch eine Nacherfüllungsversuch (Behebung des Fehlers duch Lederexperten bei MCM) angeboten.

Erst die Androhung eines "Deckungskaufs" also die anderweitige Beschaffung und in Rechnungstellung der Mehrkosten führte dazu, dass mein Anliegen überhaupt "an die Zentrale" weitergeleitet wurde, wo der Fall aktuell in Klärung ist.

Ich verstehe, daß es für einen Shop am einfachtsen ist, den Artikel einfach zurückzunehmen, es entbindet den Shop aber nicht von seinen Verpflichtungen der Vertragserfüllung.

Die Anschaffung einer hochpreisigen MCM Tasche ist eine bewusste Entscheidung. Wenn ich diese Tasche haben will, dann möchte ich sie auch mangelfrei haben.

Ebenso wünsche ich mir einen Kundensupport der der Preisklasse angemessen ist und auf Augenhöhe kommuniziert und einem das Gefühl gibt, etwas "besonderes" gekauft zu haben. Sorry das war nichts!

Im Griechenland-Urlaub wurden mir qualitativ gute MCM Plagiate für 10% des Preises angeboten. Man braucht sich nicht wundern, warum Menschen darauf zurückgreifen.

Nachdem ich die schlechten Rezessionen gelesen hatte, hatte ich Bedenken. Diese haben sich jedoch nicht bestätigt. Ich hatte einen Artikel, der zu klein war. Hier erfolgte eine rasche Stornierung des Rückläufers. Gleichzeitig kann ich sagen, dass die Ware innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung bei mir eintraf. Der zu kleine Artikel wurde erneut bestellt und auch hier verlief der Versand reibungslos. Alles in allem würde ich wieder dort bestellen.

Alles perfekt.
Tasche und Portmonee bestellt, 3 Tage war das Paket da. War erst unsicher wegen den vielen nicht so positiven Bewertungen, kann aber nichts negatives schreiben. Die Tasche und das Portmonee waren super verpackt. Besser geht es nicht.

Das Unternehmen verspricht beim Online Kauf eine Lieferung 2-5 Tage! Aber das stimmt NICHT ! Der Kundenservice ist auch null bereit,sich um das Problem zu kümmern!
Unglaublich..bei diesen Preissegment !
Hier kaufe ich sicher nie wieder!

If I could give this a 0 I would. My husband ordered me a bag well the wallet that comes in it melted in my house- like WTH! I contacted customer service, Brittany who is so careless and blames me for having something “stick to it,” like it melted itself due to poor quality

Das Modell Aren zum reduzierten Preis online gekauft. Kauf wurde per Email bestätigt. Halbe Stunde später kam die Stornierung mit der Begründung er wäre ausverkauft. Das stimmt natürlich nicht, denn die gleiche Tasche ist wieder zum regulären Preis erhältlich. Absolute Kundenverarsche!

Als ich die negativen Bewertungen gelesen hatte, hatte ich bedenken ob es alles mit der Lieferung klappt. Muss sagen es hat alles zu meiner Zufriedenheit geklappt. Die Kommunikation war super. Ware ist günstig und die Lieferung war schnell. Kann ich nur empfehlen.

I went to the MCM store in Conduit London. I had to most amazing service from Valeria. She made sure I was fit with the right bag. This store knocked it out of the park. They made the experience very personable. I will be back the next time I am in London.
Thank you Valeria!

Please help i make an order a bag costs 1310 euro and they said that they have send to me and they give a tracking number that saws that it steel haven’t left from them it they insist that they have send it i lost my money help i afraid

Relativ viel und regelmäßig von MCM gekauft. Natürlich nicht immer auf der online Website aber sonst war ich ein großer Fan des Labels. Das ändert sich jetzt schlagartig. Der Kundenservice ist absolut miserabel. Artikel werden defekt geliefert und das kurz vor Weihnachten, da ich nicht ohne Geschenk darstellen wollte, bat ich um einen Express Umtausch das wurde abgelehnt und ist nicht möglich. Dann bat ich wenigstens um einen kleinen Preisnachlass, um nicht ohne Geschenk dazustehen. Auch das war nicht möglich. Das können andere Labels definitiv besser Hier werde ich nicht mehr kaufen

I'm glad I came to read these reviews. People beware!!! This is a tiny company that it probably struggling to stay alive. They have 1 manager available. As in, if that person is gone for the day, no one can help you, so I was told. I've placed two orders with them only to find out the following day that my order was canceled due to lack of inventory. When I called customer service no one was able to explain to me what was exactly going on. I checked a month later to see if I could order again and there were the items still. Available! Just like last time. I asked to speak to a manager and that's when they told me that there is only one manager and was not available for the day. They told me to call the following day and i did and they told me the same thing, to call the following day. At this point, I do not trust this company and I know the customer service is terrible. It's probably 3 to 4 people working from a garage honestly.

Ich und mein Mann haben uns ab und zu Taschen/Gürtel und Kleidung von MCM gegönnt, obwohl man weiß dass bei solchen Produkten eher für den Name bezahlt wird als auf die Qualität.
Ich habe online ein Shirt im Sale bestellt von 230€ auf 138€ reduziert.
Da es ein Geschenk sein sollte habe ich das Etikett dran gelassen und nur den Teil mit dem Preis abgeschnitten.
1 Woche später wollte ich noch eins für mich bestellen, der Artikel war dann nochmals auf 92 € reduziert!
Also rufe ich den Kundenservice an um nachzufragen ob ich beim 2. Shirt einen Nachlass oder ein Gutschein bekommen könnte.
(Weil ich dachte, oh große Marke, ist ein Weltkonzern u.s.w)
Der Kundenservice hat mir gesagt dass das Pech sei und sie es nicht zurückerstatten oder sonnst was aus Kulanz machen.
Also hab ich jetzt ein Geschenk im Schrank bei dem 46€ gespart hätte wenn ich es 1 Woche später bestellt hätte.
MCM "Weltmarke" einfach nur lächerlich.
Wir werde nicht mehr bei euch bestellen oder kaufen.