SAV décevant et aucune solution proposée
SAV décevant et aucune solution proposée pour un problème de compatibilité
J’ai acheté chez Gmoto un kit de protections de radiateur Meca’System pour ma Beta Xtrainer 300 de 2017, sur laquelle est également installée une protection carbone de pot d’échappement de la même marque.
Lors du montage, j’ai constaté que la protection de radiateur venait directement au contact de la protection carbone du pot, ce qui me paraît incompatible avec leur fonction de protection en cas de choc.
J’ai donc contacté Meca’System à plusieurs reprises, notamment par téléphone avec leur responsable commercial.
Plutôt que de rechercher une solution, celui-ci a d’abord évoqué une possible déformation de mes radiateurs ou un accident antérieur de ma moto, pourtant en excellent état et très peu utilisée.
Je lui ai également signalé la présence de cotes manuscrites au feutre sur le film protecteur des pièces en aluminium. C’est alors lui-même qui a évoqué la possibilité que j’aie reçu une pièce prototype. Cette hypothèse n’a toutefois jamais été vérifiée ni suivie d’une proposition concrète.
Le kit avait pourtant été livré neuf, dans un emballage plastique scellé, sous la marque Meca’System.
Malgré plusieurs échanges et une promesse de rappel non tenue, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée.
J’ai même demandé s’il était possible d’acheter séparément les pièces nécessaires pour résoudre le problème, à mes frais. Refus catégorique : la seule possibilité proposée était de racheter un kit complet.
J’ai finalement dû retravailler moi-même la pièce en aluminium avec mon propre outillage pour obtenir un jeu d’environ 2 à 3 mm entre les deux protections. Une adaptation qui évite le contact direct, mais dont le comportement en cas de choc important reste incertain.
Ce que je reproche principalement à Meca’System, ce n’est pas tant l’existence d’un problème technique que la manière dont ma réclamation a été traitée.
Je n’attendais pas nécessairement un remplacement gratuit. J’étais même prêt à payer pour obtenir une solution correcte.
Au final, je reste avec un montage modifié par mes soins, sans certitude sur son efficacité en cas de choc, et le sentiment que ma demande n’a jamais été sérieusement prise en considération.
Une expérience très décevante du service après-vente de cette marque.