Mediation Assurance Avis 67

Très mauvaise expérience avec GROUPAMA.
Mon dossier a été traité avec beaucoup de retard de la part de la médiation que j'ai saisi en décembre 2024 et un sérieux manque de considération. La réponse devait être le 14 juillet 2025 et après plusieurs relances, j'ai reçu la réponse du médiateur que mi-avril 2026.
J'ai le sentiment que mes arguments n'ont pas été étudiés avec la même attention que ceux de l'assureur, d'autant que je suis salariée d'une des filiales de GROUPAMA.
GROUPAMA n'est intervenu que 22 mois sur la réparation de la fuite du toit malgré mes différentes demandes de mesures conservatoires. GROUPAMA a réagi seulement après avoir saisi le médiateur. A ce jour, les autres réparations sont toujours en attente....
La proposition d'indemnisation est dérisoire et insultante au regard du préjudice subi et ne reflète en rien la réalité des dégâts, ni les difficultés rencontrées. Le médiateur a appelé une indemnisation d'apaisement !
Un manque de réactivité, de transparence et d'équité qui est très décevant.

Rien que de lire les commentaires, une médiation est complètement inutile !!

Je suis curatrice ; j'ai saisi le Médiateur de l'assurance pour un sinistre automobile de la personne protégée qui n'est pas réglé depuis juin 2024 ! L'expert lui avait adressé 2 courriers d'accord travaux avant de changer d'avis. La Mutuelle de Poitiers n'avais pas notifié son refus de garantie un an après le sinistre. Pourtant, je reçois courriel automatique sur courriel automatique m'informant qu'ils sont "confrontés à une surcharge temporaire"

Délai légal de réponse de 3 mois ils o't répondu au bout de 14 mois pour une réponse bâclé d'un dossier qui n'a pas été étudier correctement ou simplement ils sont du côté de l'assurance

Je déconseille fortement de passer par ce service de médiation si vous espérez de l'impartialité. C'est une perte de temps totale qui ne sert qu'à retarder les procédures.

​Au lieu de jouer son rôle de relais neutre entre les parties, le médiateur se transforme en avocat de l'assurance en reprenant mot pour mot leurs arguments.

On est en droit de se poser la question : par qui ce service est-il réellement financé pour faire preuve d'une telle partialité ?

​Si vous voulez que vos droits soient respectés, ne perdez pas de mois ici : saisissez directement la justice ou prenez un avocat.

Dossier rempli avec tous les documents nécessaires, aucun retour de la part du médiateur. Impossible de les joindre, aucun retour à mes messages non plus

Suite à une déclaration CAT NAT, notre assurance n'avait pas ajouté et refusait d'ajouter au règlement des dommages, les frais d'expert d'assurés qui étaient clairement indiqués dans notre contrat. J'ai fait appel au médiateur d'assurance en dernier recours, ni croyant pas trop .. et grosse victoire, après une demande jugée recevable, 90 jours d'instruction, nous avons enfin reçu une réponse positive et le remboursement par virement des frais que nous avions réglé à notre expert d'assurés...mais quelle bataille sans cesse avec les assurances, il ne faut rien lâcher, car ils font tout pour que vous abandonniez. ..au total 5 ans de procédure pour boucler l'ensemble de la CAT NAT ...c'est épuisant!

Expérience très décevante avec La Médiation de l’Assurance.
Dossier déclaré recevable début janvier 2025, avec indication d’un délai de 90 jours pour rendre une proposition. La décision finale n’a pourtant été communiquée qu’en août 2025, soit près de sept mois plus tard, sans information claire sur la durée ni les motifs du dépassement de délai.
La réponse finale reprend intégralement la position de l’assureur, sans analyse apparente des éléments contradictoires transmis, ce qui donne le sentiment d’un traitement très formel et peu approfondi du dossier.
Enfin, certains échanges ou signalements complémentaires n’ont pas fait l’objet d’accusé de réception, ce qui interroge sur la traçabilité et la qualité du suivi.
Une médiation qui, dans mon cas, n’a ni apporté de valeur ajoutée ni donné le sentiment d’une réelle indépendance ou d’un accompagnement du consommateur.

Organisation complice et rémunérée par les assurances, Braqué chez moi après escalade de portail et forçage de serrure avec une bombe lacrymogène, la médiation indique que j'aurais du être blessé,
3 ans pour conclure cette ignominie. Conseil: inutile de vous assurer, ils sont tous complices.

J’ai contacté la médiation des assurances pour un litige avec mon assurance « L’Olivier Assurance ». Suite à un sinistre automobile (vol de pièces de carrosserie) pour mon véhicule assuré tout risque, mon assureur refusait de me rembourser la totalité de ma facture (>20 000€). Après 1 an et demi d’attente, j’ai reçu une proposition de résolution détaillée et très utile pour faire face à mon assureur. J’ai enfin obtenu gain de cause auprès de cette assurance déloyale. Je remercie particulièrement Arnaud CHNEIWEISS pour la qualité de l’attention porté à mon dossier. Ne perdez pas espoir, et continuez de vous battre face à toutes ces assurances frauduleuses !

Une perte de temps totale. Un délai de traitement de 90 jours est annoncé après acceptation de la demande. Après 150 jours, toujours la même réponse :"dossier en cours de traitement, nous reviendrons vers vous dès que possible". Face à cette inertie j’ai mis fin à la médiation par un courrier avec accusé de réception. Je m’attendais, naïvement, à une réaction de leur part mais j’ai reçu un simple mail pour me dire qu’ils prenaient acte de ma décision. Bon, quand on sait qui finance La Médiation de l’Assurance......

Au final c’est plus un dépôt de dossier traité par on ne sait qui dans cet organisme qu’une véritable médiation. Il n’y pas de médiation tri partite mais un arbitrage qui est fait par eux. Pas de rdv téléphonique pour faire le point, pas de débat contradictoire, pas possible de leur écrire sur le site non plus donc j’ai renvoyé une LRAR car ils avaient oublier un point important dans mon dossier. Donc vous voyez le sérieux ….J’ai déjà eu à faire une médiation dans le passé pour un pb civil et c’était tout autre chose et bien plus professionnel me semble t’il.

Un courrier en recommandé perdu!!!
Un 2 ème recommandé et une réponse très tardive erronée car de toute évidence vous avez un sacré problème de lecture.
Obligé de faire appel à l' Association que Choisir et un avocat...(merci pour votre réponse erronée, je vais m'en servir devant le tribunal)
Conclusion : vous m'avez fait perdre mon temps et mon argent et m'avez répondu 6 mois après sans avoir lu mon dossier..... Effrayant
C'est vrai que n'ayant pas de téléphone, vous ne serez pas dérangé.
Je pense qu'il est temps de supprimer cet organisme où de le réorganiser en profondeur mais là, va y avoir un sacré travail.
J'ai bien eu une personne au téléphone qui m'a contacté après de très nombreuses demandes pour un souci technique qui m'a confirmé un manque cruel d'effectif.

Instance totalement inutile. J'ai saisi le médiateur d'un litige avec notre assureur, et sur le fait que l'expert divise son estimation initiale par 2, sans aucune raison. Le dossier a été jugé recevable. Au bout de 15 mois d'instruction (au lieu des 3 mois prévus par les textes), le médiateur a rendu une décision en faveur de l'assureur fondant sa décision sur le fait qu'une seconde expertise avait amené à revoir le montant de l'indemnisation. Le seul problème est qu'il n'y a jamais eu de seconde expertise. Autant de temps pour ne même pas connaître le dossier est pathétique. Saisissez la justice, elle au moins sera impartiale et efficace.

Aux abonnés absent

C'est simple : si vous avez besoin de perdre votre temps, de déposer une requête contre votre assurance qui sera juste mise dans un placard ou (peut-être ?) directement à la poubelle, sans vous donner la moindre nouvelle, ni un temps de traitement, ni rien du tout, allez-y foncez !
Un an et demi après ma réclamation contre mon assureur qui a été jugée recevable par le mediateur de l'assurance, à chacun de mes messages pour prendre des nouvelles j'ai droit à des phrases complètement bateau comme "votre dossier est en cours d'instruction". Mais ils ne font rien, j'ai fini par arracher de leur bouche un "nous sommes en surcharge de travail temporaire". Un temporaire qui dure depuis près de 18 mois pour moi, et aucune idée si ils mettront 2 ans, 5 ans, 10ans, jamais à répondre...
Et dire que l'idée de cette médiation était d'accélérer les traitements et éviter de surcharger les tribunaux... Ben c'est complètement raté !!

Ne sait pas lire et ni traiter leurs propres dossiers. Affligeant, ne perdez pas votre temps.

Avis globale, le mediateur des assurances est un système très avantageux pour les assureurs. Les délais de traitement des dossiers peuvent parfois dépassé largement les 1 an ( il faut dire que les assurers doivent avoir une bonne dose de courrage). Mais avant de pouvoir saisir le mediateur, il faut d'abord que les assurers face une réclamation auprès de leur compagnie. Le par exp c'est la banque postale assurance qui fixe un delai de traitement de 2 mois. Àpres j'ajoute les 15 mois de traitement du médiateur Bah ça fait quand même beaucoup. Une fois que le mediateur à rendu sont avis qui ne me satisfait pas je peux enfin saisir la justice MAis AVANT😪😪. Donc je me suis taper 2 mois de reclamation à la banque postale + 15 mois de médiation et certainement encore minimum 12 mois de délais judiciaire . Normale que les assureurs creer des litige à gogo, ils sont un syteme très protecteur et très dissuasif qui est très gagnant pour eux. Les assureurs ne risquent aucune sanction au pire des cas ils sont juste incités à payer et c'est tout. Donc en résumé, Pour proteger les assureurs, ils ont instalés une procédur complèxe et tres lourd avec des délais plus long que les délais judicaire pour avoir un avis tout juste minimaliste sans aucune sanction et sur NON CONTRAIGNANTE et que pour les plus courageux , si l'avis du mediateur ne les satisfaits pas bah BON COURRAGE POUR SE TAPER ENCORE UN DELAI JUDICIAIRE EN SUPLEMENT. LES ASSUREURS APPLODIES 👏👏👏👏 car au pire ils paye le minimum au mieux les assurers SE DECOURAGE donc tout benef👍👍👍

Une réclamation concernant le versement de la dernière trimestrialité de la retraite complémentaire de ma mère, décédée. Neuf mois après, toujours rien de réglé. Je fais appel à la Médiation de l’assurance comme indiqué sur le site de Diot-Siaci, courtier qui gère ces fonds de pension. Et la médiation me répond, de manière très imbécile, qu’elle ne peut pas prendre en charge ma demande car je n’ai pas indiqué le nom de l’assurance qui mandaté le courtier????
Au-delà du fait qu’ils ne lisent pas les courriers joints, il faudrait qu’ils recrutent des gens dotés de cerveaux, au lieu d’avoir des gens qui ne servent à rien

je me suis adresse au mediateur des assurances par deux fois a intervalles de 6 ans chaque fois il ne peuvent rien faire ou ne comprennent pas les documents que l'on adresse service nul et ne sert strctement a rien service inutile et pas competant pour regler les litiges semble etre du coté des assureurs plutot que des assurés

Plus d’1 an et demi pour avoir un retour de médiation. Contrairement au 6 mois max prévus.
Aucun échanges possibles, pas de discussion. Ils ne vous appellent pas. Uniquement des documents à joindre à un site complètement rigide d’accès.
Une réponse avec un argument contradictoire à ce qui est écrit dans les documents. Aberrant.
Service nul.