Mediation Telecom Avis 10

Dossiers déclarés irrecevables malgré toutes les preuves de contact avec l'opérateur mobile (LRAR, captures d'écran des échanges via chat et des échanges téléphoniques), qui nous avait promis au téléphone une offre avec des chaînes télé incluses ainsi qu'un décodeur connecté via WiFi (jamais honorés par l'opérateur). Le dossier a été "expédié" en l'espace de 24 heures. Aucune possibilité de s'adresser à quelqu'un pour demander des explications...

Etant donné que l'opérateur lui-même conseille de s'adresser à cet organisme, il est légitime de se demander s'il est vraiment indépendant et non à la botte de certains opérateurs...

Mieux vaut se tourner avec d'autres organismes plus fidèles à leur mission de médiation !

Suite à un litige avec un opérateur mobile, celui-ci ayant reconnu par écrit être responsable de l'incident tout en refusant tout dédommagement, j’ai suivi l’ensemble du parcours imposé : service client, service consommateurs, signalement via Signal Conso, puis envoi d’un courrier en bonne et due forme au service réclamation. Sans réponse favorable, j'ai saisi le médiateur "mediation-telecom.org" en dernier recours afin d'obtenir dédommagement.

A ma grande surprise ma saisine auprès du médiateur a été déclarée irrecevable, sans aucune prise en compte du fond du dossier ni des preuves pourtant très claires. Pire encore, le dossier est clôturé immédiatement, sans possibilité de répondre ou de compléter les éléments. De plus il m'a été demandé à plusieurs reprises de fournir des documents déjà transmis.

On attend d’un médiateur qu’il facilite la résolution des litiges. Ici, on se heurte à une lecture strictement administrative, sans effort d’analyse ni volonté d’accompagnement du consommateur, même lorsque le préjudice est explicitement reconnu par l'opérateur.

Une procédure au final inutile, qui donne surtout l’impression de faire perdre du temps plutôt que de résoudre les problèmes.

Grosse perte de temps c’est fait exprès, je pense, je me demande si ils ne sont pas financé par les Opérateur une sorte de dessous table pour faire traîner et fatiguer les plaignants

Service totalement absurde. Autant que free.
- Ils clôturent des demandes avec des justifications vagues et fausses.
- Impossible de répondre à leur message de clôture
- Ne savent pas lire des documents
- Sont injoignable autrement.

Bref, service inutile et surement corrompus, car on ne peut pas être aussi mauvais si on ne cherche pas à l'être.

L'examen de mon dossier et la réponse donnée sont totalement incohérents pouvant laisser croire qu'il n'a pas été lu entièrement. Échange impossible, cette instance ne sert à rien.

Le médiateur est simple bon à rien. Réponse apportée avec plus d'un mois de retard par rapport au planning initial, aucune profondeur dans l'analyse, travail bâclé et on botte en touche pour ce débarrasser du dossier relatif au réseau SFR défaillant. Voilà une piste pour le budget...

Je suis privé de fibre depuis 4 mois. Je voulais faire un recours vers le médiateur des telecoms. Mais le site refuse avant même de rédiger une plainte. Je pense que c'est une boîte vide, visant à user les plaignants.

Lamentable!!! sur le site de free il est demandé de contacter le service client par téléphone 32 44 puis ensuite par courrier. Toutefois le mediateur, qui est censé intervenir en troisième rang demande ensuite le courrier de première sollicitation de free or justement le premier contact ne peut se faire que par téléphone. Comme d'autres avis déposés, le mediateur est totalement inutile car il demande une pièce qui ne peut pas exister afin de clore le dossier pour irrecevabilité sans pouvoir échanger ensuite avec eux par téléphone ou par mail.
Je serai curieux de savoir qui se cache derrière ce mystérieux service dont l'adresse n'est pas en .gouv.fr et leur bilan annuel

agence de médiation probablement aux bottes du gouvernement. Conclusions truffées de fautes d'orthographe, demande jugée irrecevable alors que toutes les pièces justifiant que j'ai contacté Free figurent dans le dossier. Qui paie les personnes s'occupant de nos dossiers ? probablement nos impôts. Ces personnes incompétentes devraient être virées ni plus ni moins. Quand j'essaie de refaire une nouvelle demande de saisie de médiation elle m'est directement refusée avant que je n'ai saisi ou coché quoi que ce soit. Vive la censure !

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec mediation-telecom.org. J'ai saisi cette instance pour un litige avec mon opérateur Free, après avoir épuisé toutes les voies de recours internes comme cela est demandé (service client contacté à plusieurs reprises, courrier recommandé au service consommateurs, etc.).

Malheureusement, leur analyse de mon dossier a été bâclée et clairement incomplète. Ils n'ont pas pris en compte les preuves que j'avais fournies ni la chronologie des démarches effectuées. Résultat : mon dossier a été injustement refusé.

Ce qui aggrave la situation, c'est qu'il est impossible de les joindre pour demander des éclaircissements ou corriger un éventuel malentendu. Ni leur site ni leurs e-mails ne permettent de communiquer directement avec eux. Cela donne une impression d'abandon total pour les consommateurs qui comptent sur ce service.

Quand une organisation censée aider dans les litiges ne fait pas correctement son travail et se rend injoignable, cela ne fait que compliquer des situations déjà stressantes. Je ne recommande absolument pas leur service.