Mediaveil 

Lors d’un déclenchement d’alarme, un appel sur le fixe de ma maison à été fait 5 minutes après.
Deux sonneries, et même pas le temps de décrocher, personne au bout du fil
Puis, plus rien, jusqu’à ce que je m’aperçoive d’un message sur mon portable me demandant de consulter mon répondeur.
C’était Mediaveil, pour me dire qu’il y avait eu une alarme
Je rappel, et ont me demande mon passe, la personne me dit que voyant que l’alarme Avait été arrêtée normalement, il avait mis fin à la procédure et remis en service.
Trois heures et demi plus tard, un Technicien me rappel, pour me demander mon pass pour un déclenchement d’alarme.
Lui stipulant que je ne donne aucun renseignement de cet ordre par téléphone, il raccrocha en me disant qu’il poursuivait la procédure.
Trois heures et quart plus tard, un autre technicien me rappel, pour me demander encore une fois mon pass pour un déclenchement d’alarme.
Je lui fais la même réponse.
Quatre heures plus tard, un technicien appel ma femme, pour lui demander le pass pour un déclenchement d’alarme.
Il est forcé de constater que quatre heures plus tard, toujours à la recherche d’un pass pour le déclenchement d’alarme, par le service de télésurveillance, s’il s’agissait vraiment d’une effraction, il y aurait longtemps que ma résidence aurait été vidée.
Appelant le service clients pour leur exposer les faits, il me propose une vérification de mon système d’alarme par un technicien pour que cela ne se reproduise plus.
Il est forcé de constater encore une fois, comme je leur ai fait remarquer, qu’il ne s’agit pas d’un mauvais fonctionnement de matériel mais d’un très mauvais fonctionnement du service Médiaveil.
Ce qui n’est pas la même chose.
Forcé de constater également que l’on a l’impression de parler à des murs, et qu’il est probablement très inquiétant de faire gérer la télésurveillance de votre résidence par un tel service.

Client Mediaveil depuis 8ans tout a toujours fonctionné quand j’ai décidé de résilier ça été toute une galère j’ai donc résilier le 30 novembre et bizarrement alors que mon alarme n’était pas activé on était à la maison elle sait mise en marches toute seul et la cartouche de gaz opacifiant ces déclenché alors que c’est le centre de télésurveillance qui doit la déclencher après vérification alors que la cartouche ne doit pas se déclencher toute seule et ne peut pas se mettre en marche sans l’intervention du technicien donc j’ai maintenant un sérieux doute sur l’honnêteté de cette société Mediaveil à fuir absolument cela technicien a pu mettre l’alarme en service à distance et déclencher la cartouche voici leurs méthodes de voyous quand les clients décide de partir et naturellement Verisure fait partie du même groupe

Impossible de résilier un contrat de 10 ans après un prelevement abusif de 1€ en plus sur juin et 1€ en plus sur juillet
A la place il me propose l installation verisure pour un montant de 218€
Mediaveil et verisure son ensemble maintenant

Client depuis 2009, avant les maintenances étaient faites régulièrement, même le samedi, depuis le rachat par VERISURE, la dégradation est énorme; mon installation ne fonctionne plus depuis une semaine, je les appelle, on me dit qu'il y a effectivement un défaut de pile du boitier de commande et intervention le 15novembre, soit un mois après, point final, aucune astreinte, aucune solution.Qui est le client, qui paye?????

Je suis client mediaveil depuis 2006,et depuis le rachat par verisure le service client et devenu fantomatique.
J'ai reçu 2 télécommandes par courrier et maintenant plus personne pour me les mettre en fonction.
On me dit que l'on va me rappeler, mais toujours en attente depuis 3 semaines.
Je vais résilier et aller à la concurrence car bien moins cher.
Voilà le respect qu'ils ont pour leurs clients.

1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre moins. Clients Médiaveil depuis 2005, nous sommes vraiment très déçus depuis son rachat par Vérisure. 2 déclenchements du fumigène en 15 mois, la première fois sans nous avoir contactés ni sur notre téléphone fixe ni sur nos portables, et la 2ème fois, malgré la prise en compte du mot de passe et que notre interlocuteur nous assure mettre fin à la procédure. Le contrat s'achève en novembre et ne sera pas renouvelé.

Très mauvais service personne répond au téléphone et depuis rachat verisure c pire très cher pour le peu de matériel et pour résilier il faut menace et pratiquement un avocat fuiez

plus de controle du matériel attente au tel plus de 1heure suis en panne d alarme depuis 15 jours du a mauvais entretien je paye depuis 10ans 50 euros pris par vérissure rien ne change pour des piles usé par le temps pas sérieux les services

une catastrophe depuis le rachat de Médiaveil par vérisure et cela fait 10 ans que nous sommes chez eux. Nous nous apprêtons à changer de crémerie.
Aussi bien du côté technique que commercial : 3 mois d'envois de mails et d'appels (en moyenne, 28 mn d'attente pour qu'on vous raccroche finalement au nez) pour obtenir l'édition des factures. En vain. Rassurez vous, le prélèvement automatique se fait bien à date ,lui !!

Société plutôt sérieuse, maintenance à distance efficace et déplacements sur site faciles, interlocuteurs qualifiés. Le matériel a l'air plutôt bon, à suivre. Ils ont été rachetés par Vérisure.

Entièrement d’accord avec l’avis de «Zombie » 2 appels ou promesse faite d’être rappelé sous 48h et un mail resté sans réponse aussi, depuis plus de 3 semaines. Tout ceci malgré un dysfonctionnement système constaté. Faut il aller voir la concurrence de désormais Verisure ?

Depuis le rachat par Verisure, la qualité de service est en chute libre. Plus de commerciaux, plus de service technique disponible pour vérifier l'état du système et réaliser la maintenance, en clair : plus de protection du domicile mais toujours des tarifs très élevés, correspondant à l'époque où Médiaveil offrait un service "premium" (brouillard opacifiant, contact police, commerciaux disponibles H24 7j/7, etc.). Est devenue une simple devanture de Verisure, avec tous les défauts de ces derniers. Leur priorité n'est pas de protéger votre domicile mais de vous faire payer le plus possible pour un service imaginaire (puisque le système ne fonctionnait pas) et avec un service clients lamentable... çà c'est sûr, c'est verisure !

On croit être protégé pour 44 €/mois et ils vous laisse partir en vacances alors qu'ils savent que la télésurveillance ne fonctionne pas et que seule l'alarme intérieure fonctionne, et ils vous disent le contraire. Ajoutez à cela un suivi administratif déplorable, et 4 mois de préavis pour résilier à l'échéance annuelle, fuyez !
Un conseil : résilier en RAR, bloquer les prélèvements à la fin du contrat, et filer à la concurrence, EPS Homiris par exemple.....

Difficile de quitter Mediaveil quand vous êtes tombés dedans. J'ai résilié par lettre avec AR à plus de 4 mois de préavis (je me méfiais de la sortie et avais lu leur petit texte en entier informant de ce piège de 4 mois de préavis, durée totalement inhabituelle). J'ai conservé bien entendu l'accusé de réception. Ils sont venus démonter la carte SIM et le fumigène le 7 novembre (rendez-vous à leur initiative, "bon de travaux référencé 5757311"). Me méfiant toujours, j'ai fait suspendre par ma banque les prélèvements au delà de novembre au bénéfice de cette société.
Depuis j'ai régulièrement reçu de leur part des avis de coupure de communication (normal, ils avaient retiré la carte SIM depuis le 7 novembre...). Je leur ai rappelé ma résiliation la première fois, après j'ai laissé tomber...
Hier (le 1er février) appel de leurs services pour me dire qu'ils ne comprennent pas pourquoi les prélèvements sont suspendus... Devant tant d'audace voire d'incompétence ou de volonté d'arnaque je leur ai expliqué ma manière de traiter ce genre de société.
Il me reste 2 hypothèses : ou bien ils sont très mal organisés, ce qui n'est guère rassurant pour une société de télésurveillance, ou bien ce sont comme d'autres le disent également sur ce forum, des arnaqueurs. J'ai quand même une hypothèse favorite...
Je les mets en copie de cet avis pour leur faire retrouver la mémoire....
Je ne veux plus entendre parler de cette société. Si ils insistent, pour ma part, je porterai plainte et ferai savoir le comportement de Mediaveil auprès des associations de consommateurs et les réseaux sociaux.

Une véritable arnaque. Engagé pour 4 ans, j'ai rompu mon contrat suite à un appel téléphonique au service client qui m'a dit d'envoyer un recommandé avec AR à la date anniversaire, ce que j'ai fait. Malheureusement, j'ai fait confiance à l'opérateur.
Là dessus, j'ai reçu un courrier comme quoi je n'avais pas respecté le délai de préavis de ...... 4 mois! Donc obligée d'être réengagée pour 12 mois!!!! A fuir. C'est de l'arnaque totale

C'est un véritable racket !! Ils nous abusent

Nous avons signalé notre rupture de contrat pour caus ede vente de notre maison en octobre 2019. Ils peuvent continuer à prélever sans aucune contrepartie pendant 4 mois comme stipulé dans le contrat: Un peu long, mais classique et compréhensible (mais aussi anti-commercial).
SURPRISE !! Nous avons oublié de prendre en compte la date anniversaire qui repousse la fin des prélèvements d'un an !!, plus les 4 mois !!! 70€ par mois sans aucune surveillance puisque les capteurs sont débranchés !!!!!
En conclusion, ces mafieux nous ponctionnerons jusqu'au 22 décembre 20020 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai appelé, ils répètent comme des perroquets, "c'est écrit dans le contrat que vous avez signé"; Malin non ?? qui lit toutes les petites lignes de ce type de contrat ?

Faites le savoir autour de vous

Bonjour.
J'ai le sentiment d'avoir une autre société de surveillance que la plupart des clients dont je viens de lire leurs galères avec Mediaviel.Je suis client depuis plusieurs années,je certifie que je n'ai aucune relation professionnelle et autres avec eux.Juste un problème lors de la mise en route a propos des appels d'impulsions remboursements de la facture de téléphone!!Depuis passage du technicien régulièrement des qu'il y a un souci.Cette semaine disfonctionnement de mes deux alarmes, remplacements et réinitialisations dans les 48 H!!!et j'ai demandé de récupérer une de mes deux télécommandes qu'ils m'ont renvoyé et installer gracieusement pour un studio attenant à ma maison principale et cela réalisé avec deux opératrices compétentes et charmantes.Que cela continue.

Mon alarme est en panne depuis février, sans solution.
Les rendez-vous de maintenance ne sont pas assurés : à 4 reprises, j'ai dû libérer une demi-journée pour attendre un technicien qui n'est même pas venu !
Les deux derniers rendez-vous ont été épiques : l’incompétence des techniciens faisait peine à voir.
En compensation, j'ai reçu... des autocollants et une télécommande pour mon alarme qui ne marche pas.
Pratique pour vérifier qu'elle ne marche pas depuis le canapé.

Bonjour s il est vrai que le système d alarme est efficace ce n est pas le cas de leur service après-vente et commercial: ils nous laissent plus d un mois sans réponse, ils nous disent qu ils envoient des piles 1 semaine apres toujours rien!! Ils disent revenir vers nous pr proposer un rdv et 3 semaines apres pas de nouvelles... et pour finir ils disent faire un geste commercial et continuent a prélever !!! Je déconseille donc cette société Car le service n est ps en adéquation avec le prix payé !!! Apres 10 mails de relances... toujours rien. ...

J’ai utilisé pendant 11 ans un système de sécurité Médiaveil pour ma maison à Aix en Provence.
Médiaveil met en avant la supériorité de son système, avec son brouillard opacifiant.
Ce qu’ils oublient de vous dire, c’est que leurs services administratifs opèrent dans le même brouillard.
Aucune coordination. Voilà mon expérience. A vous de juger.
Je vends ma maison le 11 août 2017 pour déménager aux US, et leur donne un préavis.
Ils me facturent fin septembre, sous le prétexte que l’acheteur a tardé à signer le contrat. Ils m’assurent qu’il n’y aura plus d’autre prélèvement.
Fin octobre, nouveau prélèvement. C’est une erreur. Ils font le nécessaire.
Fin novembre, nouveau prélèvement. C’est encore une erreur. Ils font le nécessaire.
Je leur demande le remboursement des 2 mois, en leur fournissant un RIB. Ils acceptent.
Fin décembre, aucun signe de virement. Je les appelle. Ils ont envoyé par erreur un chèque.
Je suis sur le point de clôturer le compte précédent, et leur donne un nouveau RIB. Pas de problème.
Fin janvier, n’ayant pas de nouvelle, je les appelle. Ils reconnaissent le problème, et me promettent d’y remédier.
Fin février, toujours pas de nouvelle. Je demande à mon frère de les contacter, ce qu’il fait début mars.
Leur réponse : ils sont désolés pour le retard, mais compte tenu de problèmes informatiques, ils ne pourront pas faire le virement avant fin mars.
Je vous laisse deviner la suite du film (noir).
Mon conseil ; n’écoutez pas leur boniment. C’est la pagaille.