I bought a cashmere jacket & leather bag online. Both products were very poor quality without labels or care instructions. When I tried to return it according to the returns policy I was given... Voir plus
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The sale was prompt and efficient but let down by Australia Post. Sophie frequently kept me updated but not much can be done once in the hands of AustPost!! I made a mistake in sizing which was quickl... Voir plus
2,9
Moyen
22 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 16 % de ses avis négatifs
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Received garment as ordered, quality fit finish perfect. The Merced team kept me informed and reassured throughout the delivery process. Will be returning and recommending.
Received garment as ordered
23 juin 2026
Avis spontané
Mercer Melbourne is a scam clothing retailer
Do not buy from this company. This is another Facebook Scam business. The clothing product you receive looks nothing like the pictures and is really poor quality. They (Sophie) apologise and offer you a full refund but only upon you returning the goods at your own expense. Don't waste your time sending it back in the hope of getting a refund. Update: Despite their claims, I was only offered full refund upon return at my own expense. I would think they are in breach of Australian Consumer law misrepresenting the items they are selling. If I could post the photos I would.
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Mercermelbourne
Hi David,
Thanks for sharing your experience, and I'm genuinely sorry the pieces didn't land the way you'd hoped.
For full context to anyone reading: when David reached out, my colleague Sophie offered three clear options in detail — a full return for a full refund, a partial refund processed straight back to his card with no postage cost on his end, or an exclusive replacement at well below standard cost. We don't quietly steer customers toward a return route and leave them stuck.
David, the door from our side remains open. Just reply to your original email thread and I'll personally walk you through the next steps with no fuss.
Kind regards,
Mia
Mercer Melbourne
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