mimitika.com Avis 4

C’est franchement inadmissible pour une marque qui prétend faire les choses bien.

J’ai voulu annuler ma commande faite par erreur le WK, j’ai envoyé 4 mails WK & Lundi et appelé presque 10 fois Lundi. Aucune réponses. Rien. Juste un répondeur automatique à chaque appel.
Quand j’ai enfin eu une réponse, c’était trop tard, la commande était déjà expédiée, j’ai eu droit à trois lignes toutes faites, rien de plus :

« Nous prenons connaissance de votre commande. Nos bureaux ne sont pas ouverts le week-end, et nous avons un délai de réponse de 24 à 48h jours ouvrés.Dès réception de votre commande vous pourrez faire valoir votre droit de rétractation, et nous retourner les produits. »

Et c’est tout. Aucune excuse, aucun « désolé pour le retard », aucune considération, rien. Juste une petite phrase impersonnelle, comme si tout ça était normal. Je trouve ce genre de réponse presque méprisante. On dirait qu’on nous parle comme à des copines, en mode léger, alors qu’on parle ici de produits un peu coûteux, d’une marque qui prétend avoir des valeurs, et d’une cliente qu’ils ont laissée complètement sans solution.

Leur justification ? Ils peuvent prendre 24h jusqu’à 48h pour répondre. Donc en gros, ils prennent leur temps alors que toi, en tant que cliente, tu te retrouves avec un problème, parce qu’ils n’ont tout simplement pas de système efficace pour gérer une annulation rapide.

Et je ne parle même pas de la livraison catastrophique : colis abîmé ( ouvert! ), emballage plus que léger. Les produits sont dans un petit carton fin puis "enroulées dans une simple feuille de carton fin, sans vraie protection. Mes produits peuvent tomber du colis en route ou se faire tripoter ou les prendre.

Pour une marque qui se positionne comme clean, de qualité et engagée, c’est du grand n’importe quoi.

Résultat : je me retrouve avec une commande que je ne voulais pas ,que je ne peux même pas retourner (pas le temps de gérer ça), et aucun geste commercial derrière ou du moins considération.
Et sans possibilité de mettre des avis sur leurs sites étrangement

Rien que tout ça, ça m’a coupé l’envie de tester leurs produits. Même s’ils sont bons, l’expérience client est tellement mauvaise que ça gâche tout

La crème solaire mimitika est un véritable scandale ambulant. Promue comme une protection, elle s'avère être une arnaque coûteuse. Malgré une application généreuse, les utilisateurs se retrouvent avec des coups de soleil cuisants, révélant une protection inefficace et trompeuse. De plus, la texture prétendument agréable se transforme en un film collant et inconfortable, rendant l'expérience d'utilisation déplorable. Pire encore, les éruptions cutanées et les irritations sont fréquentes, ajoutant une insulte à l'injure. Pour un produit à un prix aussi exorbitant, c'est une véritable honte et un danger pour la santé de la peau.

Service client désastreux ! 1 semaine et demi que j'attends ma commande alors que la livraison est prévue sous 48 à 72h MAX commande passée le 22 mars , nous sommes le 3 avril... malgré le jour férié que je peux comprendre j'ai essayé de les joindre par mail, téléphone (on me raccroche au nez), Instagram également dont la réponse est "contactez le service client" LOL bah j'aimerais bien mais il est inexistant !!! Première et dernière fois que je commande.