Commande de baskets n°381284
Commande de baskets pour Noel, erreur sur la pointure, refus de MIO MIO RUN de ma demande de retour marchandise contre remboursement.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site
zero service après vente, inexistant !
Réponse de MioMio Run - Conegliano
Cher client,
nous sommes désolés de lire votre avis, mais il nous semble important de clarifier la situation.
Contrairement à ce qui est indiqué, le retour n’a jamais été refusé : nous vous avons transmis dès le départ le lien vers notre portail de retours internationaux, qui permet de générer directement l’étiquette et de compléter la procédure.
Malgré nos messages, cette procédure n’a pas été suivie et vous avez continué à demander l’envoi manuel de l’étiquette, déjà accessible via le lien communiqué.
Par ailleurs, les échanges se sont étalés dans le temps et cet avis a été publié plusieurs mois après les faits, ce qui ne permet pas de refléter fidèlement le déroulement de la situation.
Dans ce contexte, qualifier notre service après-vente d’« inexistant » ne correspond pas à la réalité des échanges : nous avons bien répondu et fourni les indications nécessaires.