Merkwürdig
Aufgrund dieses Satzes : "Sie haben Fragen oder wollen einen Beratungstermin bei unseren Fachärzten bzw. Standorten vereinbaren oder mehr über uns erfahren? "Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, habe ich auf der 0800 Nummer angerufen. Ich wollte einen Termin zur Beratung in einer Praxis vereinbaren, dies wurde mir dann eher genervt abgelehnt , ich solle doch in der Praxis direkt anrufen . Da ich dies versucht hatte und meinte es ginge niemand dran, wurde mir erklärt dass die MFA ja auch mal aufs Klo muss, ich soll es halt wieder versuchen. Ich war etwas erstaunt und meinte dass ich die Art sehr unfreundlich finde, worauf es direkt umgedreht wurde und mir vorgeworfen wurde. Also insgesamt eine komische Kommunikation nicht wirklich professionell. Als Berater/Inhaber sollte man doch auch Kunden die vielleicht nicht den Inhalt der Homepage verstanden haben emphatisch abholen .
Réponse de Moderne Wellness
Sehr geehrte Interessentin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist richtig, dass Sie auf unserer kostenfreien Rufnummer angerufen hatten. Ich teilte Ihnen mit, dass Termine in den einzelnen Praxen zu vereinbaren sind. Ich bat Sie auch, in der Praxis bzw. Klinik in Bad Dürkheim direkt anzurufen. Daruf sagten Sie, dass dort niemand zu erreichen sei und ich bat Sie, noch einmal dort anzurufen. Darauf sagten Sie, dass in der Klinik keiner ist und niemand ans Telefon geht.
Jede Praxis ist eine eigenständige Praxis bzw. Klinik. Wir können über die Hotline nicht ersehen, ob und wann jemand in der Praxis ist. Und es gibt auch Situationen, in denen vielleicht niemand ans Telefon gehen kann. Ich bat Sie, es nochmals in der Praxis zu versuchen.
Es tut mir leid, wenn Sie dies als eine komische oder unprofessionelle Kommunikation empfinden.
Die Plattform moderne-wellness.de ist eine reine Informationsplattform. Wir können und dürfen aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Einblick auf die Daten der einzelnen Praxen haben - auch wenn Sie dies gerne wünschen.
Die einzelnen Praxen sind komplett eigenständig - daher sind die direkten Kontaktdaten auf unserer Seite kommuniziert und ich bat Sie, direkt mit der Praxis Kontakt aufzunehmen.
Es ist wie bei vielen anderen Herstellern auch - wenn Sie z. B. bei Bosch die Endkundenhotline anrufen, dann kann diese auch keinen Termin mit Ihrem Händler vor Ort vereinbaren - sie müssen den Händler direkt anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
