J’ai passé commande sur ce site pour…
J’ai passé commande sur ce site pour une robe rose et une paire de boucles d’oreilles. Concernant les boucles, rien à redire : elles sont conformes à la description, jolies et bien emballées. En revanche, j’ai été très déçue par la qualité de la robe. À peine essayée, des fils pendaient au niveau du bras, ce qui est assez aberrant pour une robe à près de 30 euros. La qualité était équivalente à celle que l’on peut trouver sur un marché.
J’ai également été déçue par le service client, du moins dans un premier temps. Lorsque je les ai contactés pour les informer que j’avais retourné le colis (livré et en attente de récupération), la réponse que j’ai reçue était sèche et peu professionnelle : « Bonjour, le colis a été livré le 18 et vous attendez 9 jours pour nous dire que c’est défectueux ? ». Ce ton agressif est surprenant, surtout pour une entreprise censée être à l’écoute de ses clients.
Heureusement, le service client s’est ensuite ravisé, reconnaissant une mauvaise compréhension de mon message initial. Cela dit, un minimum de courtoisie dès le départ aurait été apprécié. En résumé : expérience mitigée, produit décevant, et communication perfectible.
18 avril 2025
Avis spontané