Mangelhafte Qualität - Küche nicht nutzbar
Wir haben bei diesem Onlineshop eine Landhaus-Massivholzküche bestellt, die erhebliche Qualitätsmängel aufweist. Während der vor-Ort Beratung durch den Inhaber entschieden wir uns, die gesamte Küche mit ausziehbaren Schubladen auszustatten. Nach Lieferung stellte sich heraus, dass die Böden dieser Schubladen keineswegs massiv gefertigt wurden, sondern aus extrem dünnen Sperrholz bestehen. Bei der Beladung mit Geschirr biegen die Böden sich so weit durch, dass diese unten auf den Rahmen aufliegen, schleifen und drohen, aus den Schubladen zu brechen. Die Küche ist also nicht bestimmungsgemäß nutzbar. Der Mangel wurde aufgrund des ursprünglich netten Kontakts zunächst telefonisch sehr höflich reklamiert, woraufhin sich der Tonfall schlagartig änderte und man den Sachverhalt schlichtweg abstritt mit den Worten "das könne nicht sein" und "ich hätte ja keinen Ferrari gekauft". Diese Argumentation ist nicht nur in sich widersprüchlich, sondern auch sehr irritierend bei einem fünfstelligen Kaufpreis. Wir erstellten also Beweisvideos und Beweisbilder, woraufhin sich der Verkäufer wieder meldete und einen Tischler beauftragte, sich die Situation vor Ort anzusehen. Der vom Verkäufer bestellte Tischler prüfte die Küche und bestätigte den Sachmangel umgehend an uns und auch an den Verkäufer mitsamt Angebot für die zeitnahen Nachbesserungsarbeiten. Die Kosten für den Tischler waren dem Verkäufer aber offenbar zu hoch. Stattdessen bot man uns nun an, nur einen Teil der Schubladen (nicht alle) abzuholen und in Rumänien in einem Zeitraum von 6-8 Wochen! nacharbeiten zu lassen. Da der ganze Prozess bereits seit drei Monaten andauert und wir nicht weitere zwei Monate auf unsere Küche verzichten können, ist das für uns ohne Entschädigungsleistung keine Option. Wir haben auch alternative Vorschläge wie eine teilweise Kaufpreisrückerstattung gemacht, damit wir uns selbst um die zeitnahe Reparatur kümmern können. Als Antwort bekamen wir die Aussage, dass die Küchenschubladen nicht für die Aufbewahrung von Geschirr gebaut seien. Jeder mag sich seinen Teil zu dieser Form der Kommunikation denken, denn selbstverständlich umfasst der bestimmungsgemäße Gebrauch einer Küche auch die Aufbewahrung von Geschirr und der Mangel wurde ja zuvor bereits von möbro/bk solutions anerkannt. Die Reaktion des Unternehmens ist nicht nur gegen jede gesetzliche Bestimmung der Sachmängelhaftung, sondern die gesamte Kommunikation auch äußerst unangenehm und kundenunfreundlich. Seit unserer entsprechenden Antwort auf die letzte Email warten wir auf eine Reaktion. Wir befürchten aber, nun doch einen Rechtsbeistand einschalten zu müssen, um zu einer tragbaren Lösung zu kommen. Ursprünglich hatten wir geplant, weitere Möbelstücke zu kaufen, davon werden wir nun leider Abstand nehmen.
Nachtrag 19.5.2025:
Nach Abgabe der schlechten Bewertung hat sich der Händler schließlich bereit erklärt, einen Fachmann zu beauftragen und die Schubladen wurden von diesem mit zusätzlichen Platten von unten verstärkt. Die Küche ist jetzt seit einigen Monaten im Einsatz und bisher hält die nachgebesserte Konstruktion einwandfrei. Nach den gemachten Erfahrungen passen wir die Bewertung daher mit viel gutem Willen von 1 auf 2 Sterne an. Aufgrund der Qualitätsmängel (nicht nur die Schubladen auch die Lackierung ist zum Beispiel minderwertig ausgeführt), der trägen Lösungsfindung und der unangenehmen Kommunikation (der Händler fordert uns auf die Bewertung zu löschen im Gegenzug für die Nachbesserung) können wir leider kein besseres Rating abgeben. Es bleibt dabei: den Einkauf würden wir nicht noch einmal tätigen. Die Zeit und Nerven ersetzt uns leider ohnehin niemand.
