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Site à éviter ! Lampe commandée, reçue rapidement mais elle ne correspondait pas à ce qu'on recherchait : sans fil oui mais sur batterie a recharger et non à pile. Sur le site ils indiquent retours r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir passé commande, nous étions un peu inquiets en lisant des avis négatifs sur ce site. Cependant, nous avons été agréablement surpris. Les cinq appliques que nous avons commandées ont été li... Voir plus
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Nous avons commandé le produit APPLIQUE MURALE INDUSTRIELLE DOUBLE, reçu dans un délai raisonnable, parfaitement conforme à la commande. Je prends le temps d'écrire ce retour car nous avons vu après c... Voir plus
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Mon Luminaire Industriel 🏭: Alliez design robuste et élégance avec notre collection d'éclairage industriel. Des suspensions aux lampes de table, chaque pièce garantit qualité et authenticité. 🌟 Besoin de conseils ? Notre équipe dévouée est là pour vous. Rejoignez-nous, illuminez vos espaces avec caractère et partagez votre expérience ! 💡🤝
Coordonnées de contact
2,2
Bas
78 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Site à fuir !
La livraison s'étant très mal passée, nous avons reçu une lampe cassée et impossible d'avoir un quelconque remboursement malgré un mail nous stipulant que nous aurons un nouvel envoi "dans les plus brefs délais". Voilà presque un mois que nous n'avons rien obtenu. Mieux vaut aller sur Aliexpress à ce stade. Décevant et surtout très irrespectueux.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour Madame,
Nous faisons suite à votre message ainsi qu’à votre avis publié.
Comme indiqué précédemment, le QR code de retour vous a bien été transmis. Celui-ci vous permet de déposer simplement le colis dans un point Mondial Relay, sans impression nécessaire. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente du dépôt de ce retour.
Dès que le colis sera pris en charge par le point relais, nous procéderons immédiatement à l’envoi d’une nouvelle lampe de remplacement.
Nous souhaitons également clarifier un point évoqué dans votre avis : nos lampes de banquier ne proviennent pas de plateformes comme AliExpress. Par ailleurs, ce type de plateforme ne vous offrirait aucune assistance en cas de produit endommagé, contrairement à notre service, qui prend bien en charge les remplacements comme dans votre situation.
Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser rapidement votre dossier dès réception du retour.
Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.
PAS SERIEUX AUCUN RESPECT DU CLIENT
PRODUIT SOIT DISANT EN STOCK
LIVRAISON RETARDE
JE SUIS UN PROFFESSIONNEL MAIS C EST LA PREMIERE FOIS ET LA DERNIERE QUE JE VISITE CE SITE
AUCUNE REPONSE
PAS DE NUMERO DE TELEPHONE POUR S INFORMER
JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT
MERCI DE ME REPONDRE
5 février 2026
Avis spontané
Site à éviter
Site à éviter ! Lampe commandée, reçue rapidement mais elle ne correspondait pas à ce qu'on recherchait : sans fil oui mais sur batterie a recharger et non à pile. Sur le site ils indiquent retours rapides et service client réactif. Alors oui j'ai eu une première réponse à ma demande de retour mais pas d'explication sur la marche à suivre, et malgré de multiples relances, je n'ai toujours pas de réponse et j'attends pour retourner mon produit et me faire rembourser.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse. En raison d'une forte affluence en cette période, nos délais de traitement ont été exceptionnellement rallongés.
Nous vous confirmons avoir répondu à votre dernier message ce jour. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Merci pour votre compréhension,
Mon Luminaire Industriel.
Attention c'est du DROPSHIPPING
Attention c'est du DROPSHIPPING, de chez Aliexpress, ils ne s'en cachent même pas ; le texto de notification de réception du colis le précise. La lampe que j'ai payé 130€ chez eux, je l'ai retrouvé sur Aliexpress pour 62€ !
11 novembre 2025
Avis spontané
J’ai acheté une suspension pour ma…
J’ai acheté une suspension pour ma cuisine, le rendu est magnifique. Les finitions sont vraiment belles, on voit que c’est pas du bas de gamme. Juste le montage uns ca va.
18 août 2025
Super lampe de bureau
Super lampe de bureau, elle éclaire pile ce qu’il faut. Le design industriel rend super bien dans mon coin travail. Livraison rapide aussi, rien a redire.
18 août 2025
Lampadaire arrivé rapidement
Lampadaire arrivé rapidement, et avec une ampoule offerte, le style est top je recommande....
13 août 2025
Site à fuir
Commande #2810
Site à fuir
Suite à plusieurs mails envoyés,suite à ma commande en attente de livraison, on m’annonce que celle ci a bien été livrée !
Je relance en spécifiant que je n’ai rien eu dans la boîte aux lettres et que sur le site on m’annonce que la livraison est retardée .
Commande passée le 05 juillet , prélèvement le 11 juillet
À ce jour plus de réponse on sachant que j’ai loué un mini échafaudage car le plafond est très haut.
Je ne sais plus quoi faire ?????
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Cher cliente,
Nous tenons à rappeler que, selon les informations fournies par le transporteur, votre colis a été correctement livré à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Nous constatons que, malgré notre dernier e-mail vous demandant des précisions pour pouvoir investiguer plus avant, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part. Sans ces informations, nous n'avons malheureusement pas agir davantage sur cette situation.
Cordialement,
Service Clientèle, Mon Luminaire Industriel.
De pire en pire
Après une réponse totalement inacceptable soit que mes mails sont arrivés dans la boite mail des spams...et bien plus de réponse. Rien zéro. J'ai renvoyé plusieurs mails pour exiger un remboursement mais me répondre est certainement trop difficile. Je vais donc déposer plainte pas le choix finalement. A bon entendeur commande 2809
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Cher client,
Nous avons bien pris connaissance de vos derniers commentaires. Nous souhaitons rappeler une fois de plus que, comme indiqué à plusieurs reprises par e-mail, il est impossible d'annuler une commande une fois qu'elle est en cours de livraison.
Cordialement,
Service Clientèle, Mon Luminaire Industriel.
obligé de porter plainte pour être remboursé
J'ai acheté 2 lampes, j'ai payé, été débité, mais pas de facture ni de confirmation de commande, bizarre... 1 mois après, n'ayant toujours rien reçu, j'ai envoyé un mail, puis un 2ème, puis un troisième, rempli le formulaire de rétractation, appelé un numéro de téléphone inexistant, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai porté plainte, je leur ai envoyé, et le lendemain ils me remboursent. Ce site est une arnaque, à fuir ...
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Monsieur,
Nous contestons fermement votre avis publié le 30 juillet 2025. Les faits que vous exposez sont inexacts et ne correspondent à aucune commande passée dans notre boutique.
Nous n’utilisons pas de formulaire de rétractation dans notre processus de vente.
Nous n’avons jamais reçu de plainte à votre nom.
Aucune transaction ou remboursement correspondant à votre récit n’existe dans nos systèmes.
En affirmant publiquement que notre société serait « une arnaque » et que vous auriez été « obligé de porter plainte pour être remboursé », vous portez des accusations mensongères de nature à nuire à notre réputation. Cela constitue une diffamation publique, au sens de l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse.
Nous vous rappelons que la diffamation publique envers une entreprise est sanctionnée par une amende pouvant aller jusqu’à 12 000 € (article 32 de la loi précitée). Nous vous demandons donc formellement de retirer ou de corriger sans délai votre avis, faute de quoi nous nous réservons le droit d’engager toutes procédures judiciaires utiles, y compris pour obtenir réparation du préjudice subi.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de clarifier la situation, si vous estimez avoir confondu avec un autre site.
Bien Cordialement.
À éviter
Le produit reçu est bien mais commandé le 3 février, et reçu fin mars pour un luminaire censé être en stock. Une erreur d adresse de livraison. Pas de numéro de téléphone des réponses aux mails après 3 relances.
Si j a avis su je n aurais pas commandé.
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. La première expédition n’a malheureusement pas abouti en raison d’un problème indépendant de notre volonté, lié au transporteur. Malgré la perte de marchandise, nous avons bien entendu procédé à une nouvelle expédition, à nos frais.
Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.
1 mois et demi d'attente pour un…
1 mois et demi d'attente pour un luminaire, après relance, on m'informe que la série est défectueuse, on me propose un autre choix ou un remboursement, je demande le second choix et depuis plus de nouvelles...malgré mes relances.
Voilà 2 mois que ma commande de à été passée et payée.
D'ailleurs, le lustre dit defectueux est toujours en vente sur le site...
J'ai des doutes sur l'honnêteté de ce vendeur...
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement. Suite à votre demande, nous vous avons proposé un échange ou un remboursement. Dès que vous avez opté pour le remboursement, celui-ci a bien été effectué.
Concernant le produit mentionné, il reste visible sur notre site mais est bien désactivé à la vente.
Nous restons à votre disposition pour toute précision.
Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.
Lustre commandé le 22 février
Lustre commandé le 22 février
Toujours pas reçu fin mars !!!!
J attends leur retour
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Votre commande concerne un lustre fabriqué sur mesure, comme précisé lors de l'achat. Ce type de produit nécessite un délai de production spécifique, que nous vous avions communiqué à l'avance et que vous aviez accepté.
Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.
Ce site est à fuir
Ce site est à fuir ! Peu leur importe la satisfaction du client, seul l'encaissement de l'argent les intéresse. Une fois l'argent encaissé, vous n'existez plus.
J'ai reçu un lampadaire dont la description sur le site était erronée et j'ai tenté à de multiples reprises de les contacter pour leur retourner leur lampadaire. Aucune réponse. Service client inexistant.
Par ailleurs, les photos du site sont bien faites parce que vous avez l'impression qu'il s'agit de matériel de qualité. Mais une fois dans votre salon, vous réalisez que le lampadaire fait très bon marché alors que vous l'avez payé 300 EUR.
Une catastrophe à tous points de vue.
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous tenons à rétablir les faits. Il s’agissait d’une erreur mineure dans la description : le lampadaire était indiqué pouvoir accueillir des ampoules classiques e27 à acheter séparément, mais a été livré avec des LED intégrées — plus durables et économiques. Cette différence n’affectait ni le fonctionnement ni l’esthétique du produit.
Malgré cela, nous avons assumé notre erreur, pris en charge le retour à nos frais et procédé au remboursement dès réception.
Nous comprenons votre déception mais ne pouvons accepter des accusations infondées.
Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.
aucun retour du service client
Bonjour
j'ai passé commande et la lampe ne nous convient pas, nous avons fait des mails pour savoir comment faire pour le renvoi de la lampe et se faire rembourser aucune reponse du service client
tres décu de ce site ou il n'y a aucun moyen de contacter le service client
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après réception de votre demande, le remboursement a bien été effectué conformément à votre souhait.
Nous nous excusons si notre délai de réponse a pu vous sembler long et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.
Bonjour,
Bonjour,
Possible de faire une commande sur un produit affiche en stock MAIS en rupture.
Impossible de joindre le site est d'avoir une reponse
Le site cherche seulement à encaisser le paiement mais pas de respecter la livraison et SURTOUT le remboursement
Paiement affiche avec Paypal sur le site MAIS IMPOSSBLE de regler avecPaypal au moment d regler
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction mais tenons à rétablir quelques faits.
Suite à votre commande d'un article indisponible :
1. Nous avons répondu à vos demandes par emails en moins de 24h
2. Nous vous avons proposé un modèle de remplacement
3. Suite à votre refus, nous avons procédé au remboursement immédiat
Cependant, l'envoi d'une dizaine d'emails de votre part depuis différentes adresses et sous différents noms a considérablement compliqué le traitement de votre dossier. Malgré cela, nous avons maintenu un délai de réponse inférieur à 24h pour vos demandes, et sommes restés aimables et bienveillants.
Notre service client s'efforce de traiter chaque demande rapidement et efficacement, à condition que la communication reste claire et transparente.
Service clientèle - Mon Luminaire Industriel
commande #2659
J'ai commandé une lampe sur le site le 14 décembre, que j'ai reçu assez rapidement le 17 décembre. La lampe présente des défauts et la couleur du pied ne correspond pas à la photo de la fiche produit. J'envoie un mail pour demander un remboursement le jour même, 2 semaines plus tard je suis toujours en attente des instructions de retour.... Service client pas du tout réactif ! À fuir
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de réponse initial. Dès que votre demande a été traitée, nous avons pris en charge le retour à nos frais et procédé au remboursement dès réception du produit.
Nous comprenons votre frustration mais tenons à souligner que toutes les démarches ont été menées à bien. Nous ne pouvions pas faire davantage dans ce cas.
Bien cordialement,
Mon Luminaire Industriel.
Commande 2460
Produits peu qualitatif renvoyés. Zéro communication par mail malgre mes multiples relances. Plus de 10j pour récupérer mon colis a la poste chez eux! J'ai l'impression de harceler ce site pour obtenir mon remboursement que je n'ai tj pas au bout de plus d un mois. Inadmissible. a fuir absolument !!!!! Si vous lisez ce mail, ce site est du DROPSHIPPING et vous devez surtout l éviter sinon vous vous ferez avoir comme moi.
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience avec notre service n'ait pas été satisfaisante.
Comme précisé par mail, le remboursement a été effectué quelques jours avant la publication de votre avis. Il faut cependant compter quelques jours entre l'émission du remboursement et le moment où le montant s'affiche sur votre compte en fonction des délais bancaires.
Nous nous excusons pour le manque de communication de notre part et pour le délai de traitement de votre retour. Nous allons renforcer nos processus internes pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Service clientèle - Mon Luminaire Industriel
Commande 2455
Colis non réceptionné.
Aucune réponse à mes différents mails.
Merci de me répondre au plus vite.
8 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation avec nous. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la non-réception de votre colis et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.
Comme précisé dans notre dernier e-mail, nous avons contacté le transporteur et avons débloqué la situation. Votre colis devrait être livré dans les prochains jours.
Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Service Clientèle, Mon Luminaire Industriel.
Parfait
Commande livrée en colis différé donc 1 étoile en moins, mais sinon tout étai ok et les appliques sont top
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mon Luminaire Industriel
Chère Celine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que dans l'ensemble, vous êtes satisfait de votre commande.
Votre retour est important pour nous, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service à l'avenir.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons toujours là pour vous aider.
Cordialement,
Service Clientèle, Mon Luminaire Industriel.
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